Gruppenbestehen aus Teammitgliedern mit gemeinsamen Kriterien.
Auf der SeiteGruppenkönnen Sie die offenen Tickets einer Gruppe anzeigen, Gruppennamen bearbeiten,Teammitglieder zu einer Gruppe hinzufügen oder aus ihr entfernen, Gruppen löschen und die Standardgruppe für Ihr Konto ändern.
Anzeigen der Tickets einer Gruppe
Auf der Seite „Gruppen“ können Sie die offenen Tickets einer Gruppe anzeigen.
So zeigen Sie die offenen Tickets einer Gruppe an
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufTeam > Gruppen. - Klicken Sie in der Zeile der Gruppe auf das MenüOptionen(
) und dann aufOffene Tickets anzeigen.
Eine neue Registerkarte mit den offenen Tickets der Gruppe wird geöffnet.
Bearbeiten von Gruppen
Auf der Seite „Gruppen“ im Admin Center können Sie die vorhandenen Gruppen bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Gruppen.
- Machen Sie in der Liste die Gruppe ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
Über die Suchleiste können Sie die gewünschte Gruppe schnell und einfach auffinden.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Einige Beispiele:
- Suchen Sie nach Teammitgliedern und fügen Sie diese zu Gruppen hinzu oder entfernen Sie Teammitglieder aus Gruppen (sieheHinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen).
- Ändern Sie den Gruppennamen.Hinweis:Das Umbenennen einer Gruppe hat keine Auswirkungen auf Ihre Business-Regeln. Ihre Business-Regeln (Auslöser, Makros und Automatisierungen) werden automatisch mit dem neuen Namen aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unterVerwenden von Gruppen.
- Ändern Sie eine Gruppenbeschreibung oder fügen Sie eine hinzu.
- (Nur Enterprise) Klicken Sie aufPrivat machen,嗯死Gruppe als单独zu definieren und alle ihr zugewiesenen Tickets in private Tickets umzuwandeln. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Weitere Informationen finden Sie unterÜberblick über private Ticketgruppen.
- Klicken Sie aufAls Standard festlegen, um neue Agenten automatisch zu dieser Gruppe hinzuzufügen.Hinweis:Die Standardgruppe eines Kontos und die Standardgruppe eines Teammitglieds sind zwei verschiedene Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unterÄndern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.
- Klicken Sie auf das MenüAktionen, um alle offenen Tickets anzuzeigen, alle Teammitglieder aus der Gruppe zu entfernen oder die Gruppe zu löschen.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Löschen von Gruppen
Sie können Gruppen löschen, die Sie nicht mehr benötigen. Wenn die Gruppe als Standardgruppe eines Teammitglieds definiert ist, müssen Sie zuerst dessen Standardgruppe ändern (sieheÄndern der Standardgruppe eines Teammitglieds).
Wenn Sie eine Gruppe löschen, funktionieren sämtliche Business-Regeln, in denen die gelöschte Gruppe angegeben war, nicht mehr wie bisher. Die Gruppe wird zusammen mit den in ihr enthaltenen Teammitgliedern aus allen Tickets entfernt, denen sie zugewiesen war. Das Ticket wird wieder auf „Nicht zugewiesen“ gesetzt. Alle vorgenommenen Aktualisierungen sind in denTicketereignissenvermerkt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Gruppen.
- Machen Sie in der Liste die Gruppe ausfindig, die Sie löschen möchten. Über die Suchleiste können Sie die gewünschte Gruppe schnell und einfach auffinden.
- Klicken Sie in der Zeile der Gruppe auf das MenüOptionen() und dann aufLöschen.
Sie können eine Gruppe auch löschen, indem Sie auf das MenüAktionenund dann aufGruppe löschenklicken.
Es erscheint eine Meldung, in der Sie gefragt werden, ob die Gruppe wirklich gelöscht werden soll.
- Klicken Sie aufLöschen.
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