Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnenunterschiedliche Arten von angepassten Benutzerfelderfür weitere Kundendetails erstellen und zu Benutzerprofilen hinzufügen. Angepasste Benutzerfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Benutzerfelder weder sehen noch bearbeiten. Alle angepassten Benutzerfelder, die Sie erstellen, gelten für alle Benutzer.
Erstellen angepasster Benutzerfelder
Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen beliebige angepasste Felder für einen Benutzer erstellen, ausgenommen Felder des Typs „Mehrfachauswahl“ oder „Kreditkarte“.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufKonfiguration > Benutzerfelder. - Klicken Sie aufFeld hinzufugen.
- Wählen Sie den gewünschtenFeldtyp来自你nd geben Sie einenAnzeigenamen静脉。
- Vergewissern Sie sich, dass derFeldschlüsseldem gewünschten Wert entspricht.
Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API. Wenn Sie einen Namen für das Feld eingeben, wird dieser automatisch als Feldschlüssel übernommen. Wenn Sie einen anderen Feldschlüssel festlegen möchten, können Sie den vorgegebenen Wert ändern. Nach Erstellung des angepassten Benutzerfelds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden.
- (Optional) Fügen Sie eineBeschreibungdes angepassten Benutzerfelds hinzu. Dies ist nur für Administratoren sichtbar.
- Legen Sie die anderen Eigenschaften für das Feld fest. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Feldtyp ab.
- Feldoption(nur Kontrollkästchenfelder, optional):
Geben Sie ein Stichwort ein, das beim Aktivieren des Kontrollkästchens auf ein Ticket angewendet werden soll.
- Feldvalidierung(nur Regex-Felder):
Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um eine Eingabemaske zu erstellen, deren Einträge validiert werden.
- Feldwerte(nur Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder):
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf dasX, um einen Wert zu entfernen.
Wenn Sie sehr viele Werte hinzufügen möchten, können Sie einenMassenimportder Feldwerte durchführen.
- Klicken Sie aufAufsteigend sortierenoder verwenden Sie dasDrag & Drop-Symbol (
), um die Feldwerte manuell wie gewünscht anzuordnen. - Um eine verschachtelte Dropdownliste zu erstellen, trennen Sie die Kategorien und Werte durch jeweils zwei Doppelpunkte (::). Weitere Informationen finden Sie unterOrganisieren der Optionen für Dropdownlisten.
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf dasX, um einen Wert zu entfernen.
- Feldoption(nur Kontrollkästchenfelder, optional):
- Klicken Sie aufSpeichernoder, wenn Sie ein weiteres angepasstes Feld erstellen möchten, auf das Dropdownsymbol und dann aufSpeichern und weiteres Feld hinzufügen.
Neue Felder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Benutzern hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie dieangepassten Benutzerfelder neu anordnen.
Klonen angepasster Benutzerfelder
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können angepasste Felder von Grund auf neu erstellen oder vorhandene Benutzerfelder klonen und nach Bedarf ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Benutzerfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Benutzerfelds, das Sie klonen möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann aufKlonen.Eine detaillierte Ansicht der Einstellungen des Benutzerfelds wird angezeigt.
- Bearbeiten Sie denAnzeigenamenund denFeldschlüssel, damit sie eindeutig sind.
Der Feldschlüssel wird vom Feldnamen übernommen, aber Sie können ihn bei der Erstellung des angepassten Felds bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Neue Benutzerfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie dieangepassten Benutzerfelder neu anordnen.
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