Sie können Community-Posts bearbeiten, verschieben oder löschen sowie Kommentare in Community-Posts bearbeiten oder löschen. Außerdem können Sie eine Reihe von Aktionen mit dem Post oder Kommentar ausführen.
Guide-Manager verfugen超级阿莱Berechtigungen祖茂堂m Verwalten von Community-Posts. Benutzer mit Moderatorberechtigungen können je nach den Berechtigungen ihrer Moderatorgruppe bestimmte Aktionen ausführen. Normale Agenten, die keiner Moderatorgruppe angehören, sind nicht berechtigt, Aktionen für Community-Posts auszuführen.
Weitere Informationen zum Verwalten der Diskussionsthemen, die Community-Posts enthalten, finden Sie unterVerwalten von Diskussionsthemen in der Help-Center-Community.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
- Bearbeiten und Löschen von Community-Posts
- Bearbeiten und Löschen von Kommentaren in Community-Posts
- Verschieben eines Posts in ein anderes Diskussionsthema
- Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts
- Schließen eines Posts für Kommentare
- Markieren eines offiziellen Kommentars zu einem Post
- Empfehlen eines Posts durch Anzeigen am Anfang oder Hinzufügen zu den angesagten Posts
- Festlegen des Status eines Posts
- Markieren eines beantworteten Posts
- Genehmigen wartender Inhalte
- Verschieben eines Live-Community-Posts in die Moderationswarteschlange
- Erstellen eines Tickets aus einem Community-Post oder -Kommentar
Bearbeiten und Löschen von Community-Posts
Sie können Community-Posts je nach Bedarf bearbeiten oder löschen.
So bearbeiten Sie einen Post
- Klicken Sie im Post, den Sie bearbeiten möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufBearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann aufAktualisieren.
So löschen Sie einen Post
- Klicken Sie im Post, den Sie löschen möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufLöschen.
- Klicken Sie auf „OK“, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Der Post wird aus dem Thema entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bearbeiten und Löschen von Kommentaren in Community-Posts
Sie können Kommentare in Community-Posts je nach Bedarf bearbeiten oder löschen.
Sie können einen Kommentar auch als offiziellen Kommentar markieren (sieheKennzeichnen eines offiziellen Kommentars zu einem Post).
So bearbeiten Sie einen Kommentar
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie bearbeiten möchten, auf das Optionsmenü und dann aufBearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann aufAktualisieren.
So löschen Sie einen Kommentar
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie löschen möchten, auf das SymbolAktionen für Kommentar(
) und dann aufLöschen.
Der Kommentar wird aus dem Post entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Verschieben eines Posts in ein anderes Diskussionsthema
Sie können einen Post von einem Diskussionsthema in Ihrer Community in ein anderes verschieben. Das Verschieben eines Community-Posts in die Wissensdatenbank ist nicht möglich.
So verschieben Sie einen Post in ein anderes Thema
- Klicken Sie in dem Post, den Sie verschieben möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufBearbeiten.
- Klicken Sie auf das FeldThemenund wählen Sie ein anderes Thema aus.
- Klicken Sie aufAktualisieren.
Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts
Sie können Inhaltsstichwörter zu neuen oder bestehenden Beiträgen hinzufügen, um verwandte Inhalte zu gruppieren und den Endbenutzern anzuzeigen. Endbenutzer können auf Inhaltsstichwörter klicken, die in Community-Posts angezeigt werden, um eine Suchergebnisseite zu öffnen, die Links zu allen Help-Center-Inhalten (Beiträgen und Posts) mit demselben Inhaltsstichwort enthält. Weitere Informationen finden Sie unterÜberblick über Inhaltsstichwörter.
- Klicken Sie im Post, den Sie bearbeiten möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufBearbeiten.
- Klicken Sie im FeldVerknüpfung mitauf den Abwärtspfeil und wählen Sie dann das Inhaltsstichwort aus, das Sie auf den Post anwenden möchten.
- Klicken Sie aufAktualisieren.
Empfehlen eines Posts durch Anzeigen am Anfang oder Hinzufügen zu den angesagten Posts
Sie können Community-Posts durchAnzeigen am Anfang des ThemasoderHinzufügen zu den angesagten Postsempfehlen.
Wenn Sie einen Postam Anfang anzeigen(anheften), erscheint in der Liste mit den Posts zum Thema ganz oben und ist durch ein Sternchen markiert. Auf diese Weise können Sie beispielsweise Ankündigungen, Richtlinien oder andere wichtige Posts in einem Thema hervorheben.
Auf diese Weise hervorgehobene Posts werden grundsätzlich am Anfang des Themas angezeigt, unabhängig von der gewählten Sortieroption. Der Post, für den diese Option zuletzt ausgewählt wurde, erscheint ganz oben. Sie können angeheftete Posts manuell formatieren, damit sie anders dargestellt werden als andere Posts in diesem Thema.
Wenn Sie einenangesagten Posthinzufügen, wird er als „angesagt“ gekennzeichnet und erscheint in der Liste der angesagten Posts, die Sie beliebigen Seiten Ihres Designs hinzufügen können.
- Klicken Sie im Post, den Sie immer am Anfang anzeigen möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufImmer am Anfang anzeigen.
Wenn der Post nicht mehr am Anfang des Themas angezeigt werden soll, klicken Sie aufNicht mehr am Anfang anzeigen.
So fügen Sie Stile für am Anfang angezeigte Posts zu Ihrem Design hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolErscheinungsbild anpassen(
).
- Klicken Sie im Bereich „Design“ aufDesign bearbeiten.
- Wählen Sie oben links in der Dropdownliste mit Vorlagen die OptionCommunity-Post-Seite.
- Klicken Sie aufAktionen für Post.
- Klicken Sie aufImmer am Anfang anzeigen.
- Klicken Sie auf die RegisterkarteCSSund fügen Sie den folgenden CSS-Code hinzu, um den Stil der am Anfang angezeigten Posts so zu ändern, dass er Ihrem Design entspricht.
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Klicken Sie aufSpeichernund dann aufÄnderungen veröffentlichen.
- Klicken Sie im Post, den Sie zu den angesagten Posts hinzufügen möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufZu den angesagten Posts hinzufügen.
Damit der Post in der Liste der angesagten Posts erscheint, muss die Komponente „Angesagte Posts“ zu Ihrem Design hinzugefügt werden. Andernfalls ist die Option zum Hinzufügen zu den angesagten Posts wirkungslos.
Wenn der Post nicht mehr in den angesagten Posts erscheinen soll, klicken Sie aufAus den angesagten Posts entfernen.
So fügen Sie angesagte Posts zu Ihrem Design hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolErscheinungsbild anpassen(
).
- Klicken Sie im Bereich „Design“ aufDesign bearbeiten.
- Wählen Sie oben links in der Dropdownliste mit Vorlagen eine Vorlage und fügen Sie dann das folgende Code-Snippet an der Stelle ein, an der angesagte Posts erscheinen sollen (beispielsweise auf der Homepage).
{{t 'featured_posts'}}
{{#if featured_posts}}- {{#each featured_posts}}
- {{title}} {{/each}}
{{t 'no_featured_posts'}}
{{/if}} - Klicken Sie oben aufVorschau, um sicherzustellen, dass alles wie beabsichtigt aussieht. Um zu sehen, wie ein angesagter Post aussieht, verwenden Sie das Vorschaufenster rechts neben dem Designeditor, klicken Sie aufAktionen für Postund anschließend aufZu den angesagten Posts hinzufügen.
- Klicken Sie aufSpeichernund dann aufÄnderungen veröffentlichen.
Festlegen des Status eines Community-Posts
Sie können jedem Community-Post den Status „Geplant“, „Nicht geplant“ oder „Abgeschlossen“ zuweisen. Dies ist besonders nützlich, wenn Benutzer in Ihrer Community Funktionswünsche einreichen und Sie deren Status kommunizieren möchten.
Der festgelegte Status erscheint in der Liste von Posts im Thema und im Post selbst. Sie können nach Status filtern, um alle Posts in einem Thema mit dem ausgewählten Status zu sehen.
So legen Sie den Status für einen Community-Post fest
- Klicken Sie im Post, für den Sie den Status festlegen möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann auf eine der möglichen Statusoptionen:Geplant,Nicht geplant,AbgeschlossenundBeantwortet.
So filtern Sie Community-Posts nach Status
- Klicken Sie in einem Community-Thema aufAlle anzeigenund dann auf eine der Statusoptionen.
Schließen eines Posts für Kommentare
Wenn Sie zu einem Community-Post keine Kommentare wünschen, können Sie den Post für Kommentare schließen.
- Klicken Sie im Post, den Sie für Kommentare schließen möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufFür Kommentare schließen.
Markieren eines offiziellen Kommentars zu einem Post
Sie können einen Kommentar als offiziellen Kommentar für einen Community-Post markieren. Sie können wahlweise einen neuen Kommentar oder einen vorhandenen Kommentar als offiziellen Kommentar verwenden. Sie können nur einen einzigen Kommentar als offiziellen Kommentar für einen Post auswählen. In Beiträgen in der Wissensdatenbank werden offizielle Kommentare nicht unterstützt.
Ein offizieller Kommentar erscheint als erster Kommentar im Post und ist entsprechend gekennzeichnet. Das bedeutet, dass ein vorhandener Kommentar, den Sie bearbeiten und als offiziell markieren, von seiner aktuellen Position in der Auflistung und Zeitleiste der Kommentare ganz an den Anfang verschoben und vor allen älteren Kommentaren angezeigt wird.
Wenn der Benutzer, der einen offiziellen Kommentar erstellt hat, später zu einem einfachen Endbenutzer herabgestuft wird, behält der Kommentar seinen Status als offizieller Kommentar bei.
So markieren Sie einen Kommentar als offiziellen Kommentar
- Geben Sie im gewünschten Post einen neuen Kommentar ein oderbearbeiten Sie einen vorhandenen.
- Klicken Sie unter dem Kommentar aufOffizieller Kommentar.
- Klicken Sie aufEinreichen(bei einem neuen Kommentar) bzw.Aktualisieren(bei einem vorhandenen Kommentar).
Der Kommentar erscheint als erster Kommentar im Post und ist als offizieller Kommentar gekennzeichnet. Bei allen anderen Kommentaren zu dem betreffenden Post wird das Kontrollkästchen „Offizieller Kommentar“ ausgeblendet.
Markieren eines beantworteten Posts
Wenn ein Kommentar hinzugefügt wurde, der das Thema eines Posts beantwortet, können Sie den Post als beantwortet markieren.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie als beantwortet markieren möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufBeantwortet.
Wenn Sie über die entsprechenden Moderatorberechtigungen verfügen, können Sie den Status aufBeantwortetsetzen, sofern zuvor noch kein Status festgelegt wurde.
Als Guide-Manager können Sie den Status von jedem anderen Status inBeantwortetändern.
Genehmigen wartender Inhalte
Wenn ein Post oder Kommentar mit „Wartet auf Genehmigung“ gekennzeichnet ist, können Sie ihn als genehmigt markieren.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie als genehmigt markieren möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufGenehmigen.
Hinweis:Für Inhalte, die in der Spamwarteschlange auf ihre Genehmigung warten, ist diese Aktion nicht verfügbar.
Verschieben eines Live-Community-Posts in die Moderationswarteschlange
Wenn ein Live-Post Inhalte aufweist, die Sie überprüfen möchten, können Sie ihn in die Warteschlange für die Inhaltsmoderation stellen. Der Post ist dann für die Community nicht sichtbar und wird nur den Guide-Managern in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation angezeigt.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie moderieren möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufFür Moderation ausblenden.
Der Post ist für die Community nicht mehr sichtbar, wird aber den Guide-Managern in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation angezeigt. Dort kann ein Guide-Manager den Post überprüfen und bestimmen, welche Aktion ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unterModerieren von Endbenutzerinhalten.
Erstellen eines Tickets aus einem Community-Post oder -Kommentar
Sie können ein Ticket aus einem Community-Post oder -Kommentar erstellen Wenn Sie dies tun, wird in Ihrer Instanz von Zendesk Support ein Ticket mit dem Text aus dem Post oder Kommentar und einem Link zum Post oder Kommentar erstellt.
Im Community-Post erscheint der Link mit der Ticketnummer ganz oben, sodass Sie direkt vom Post aus auf das Ticket zugreifen können. In einem Community-Kommentar erscheint der Link mit der Ticketnummer neben dem Kommentar. Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie direkt auf das Ticket zugreifen.
So erstellen Sie ein Ticket aus einem Community-Post
- Klicken Sie im Post, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten, auf das SymbolAktionen für Post(
) und dann aufTicket erstellen.
- Das窗口“票erstellen”将angezeigt。死folgenden Felder enthalten bereits Informationen aus dem Post:
- Betreff:
Anfrage erstellt aus: <Titel des Community-Posts>
- Beschreibung:
死se Anfrage wurde aus einem Beitrag von <Autor des Posts> am <Datum und Uhrzeit> erstellt.
Nach einem Link zum Post selbst erscheint der Inhalt des Posts.
- Wer soll der Anfragende des Tickets sein?:
Standardmäßig ist der Ticketanfragende die Person, die den Post erstellt hat. Sie können sich aber auch selbst als Anfragenden eintragen. Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Supportticket erstellt wird.
死in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Betreff:
- Klicken Sie aufTicket erstellen.
- Das Ticket wird in Zendesk Support erstellt und von Ihrem Supportteam triagiert.
So erstellen Sie ein Ticket aus einem Kommentar zu einem Community-Post
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten, auf das SymbolAktionen für Kommentar(
) und dann aufTicket erstellen.
- Das窗口“票erstellen”将angezeigt。死folgenden Felder enthalten bereits Informationen aus dem Kommentar:
- Betreff:
Anfrage erstellt aus: <Titel des Community-Posts>
- Beschreibung:
死se Anfrage wurde aus einem Beitrag von <Autor des Kommentars> am <Datum und Uhrzeit> erstellt.
Nach einem Link zum Kommentar selbst erscheint der Inhalt des Kommentars.
- Wer soll der Anfragende des Tickets sein?:
Standardmäßig ist der Ticketanfragende die Person, die den Kommentar erstellt hat. Sie können sich aber auch selbst als Anfragenden eintragen. Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Supportticket erstellt wird.
死in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Betreff:
- Klicken Sie aufTicket erstellen.
- Das Ticket wird in Zendesk Support erstellt und von Ihrem Supportteam triagiert.
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