Diese Funktion baut auf der Slack-Integration für Zendesk Support auf. Sie ist automatisch verfügbar, wenn Sie die Slack-Integration für Zendesk Support installieren. Nach Installation der Integration können Zendesk-Administratoren den Answer Bot über das Admin Center zu Slack-Channels hinzufügen.

Zendesk-Administratoren können den Answer Bot im Admin Center zu bestimmten Slack-Channels hinzufügen. Der Answer Bot kann zu öffentlichen und zu privaten Channels hinzugefügt werden. Zum Hinzufügen des Answer Bots zu privaten Channels werden Zugriffsberechtigungen für diese Channels benötigt.

这张Funktion是往昔verfügbar, wenn Sie dieSlack-Integration für Zendesk Supportinstalliert und denAnswer Bot aktivierthaben.

So fügen Sie den Answer Bot zu einem bestimmten Channel hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufApps und Integrationenund dann aufIntegrationen > Integrationen.
2. Klicken Sie im AbschnittSlackaufAnzeigen.
3. Klicken Sie unter dem Namen des gewünschten Slack-Workspace aufKonfigurieren.
4. Klicken Sie auf die RegisterkarteAnswer Bot.
5. Klicken Sie auf回答机器人hinzufugen.

   Die Seite „Answer Bot hinzufügen“ wird geöffnet.

   

6. Klicken Sie im FeldSlack-Channelauf den Channel, zu dem Sie den Answer Bot hinzufügen möchten.

   Die Dropdownliste enthält öffentliche und private Channels (auf die Sie Zugriff haben), in dieZendesk eingeladenwurde und in denen der Answer Bot noch nicht eingerichtet ist.

   Die Liste der Slack-Channels enthält auch alle privaten Channels, bei denen Sie Mitglied sind. Wenn die App einem privaten Channel angehört, in dem Sie kein Mitglied sind, wird sie erst dann angezeigt, wenn Sie in diesen Channel eingeladen werden.

   Wenn Sie Ihre privaten Channels nur in Slack sehen, nicht aber in Zendesk, stellen Sie sicher, dass Sie die Zendesk-App zu diesen Channels hinzugefügt haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Standard-E-Mail in Zendesk die gleiche ist wie Ihre Slack-E-Mail-Adresse.

7. Klicken Sie im FeldMarkeauf dieMarke, die Sie mit diesem Answer Bot verknüpfen möchten.
8. Klicken Sie im FeldSegmenteaufBenutzersegmente, um die Beitragsempfehlungen nach Benutzersegmenten zu verfeinern.
9. Klicken Sie aufSpeichern.

Der Answer Bot wird zum Channel hinzugefügt.

Die Benutzer werden in einer Nachricht im Slack-Channel darüber informiert, dass der Answer Bot ab sofort verfügbar ist.

Wenn Sie den Answer Bot aus einem Slack-Channel entfernen möchten, müssen Sie ihn löschen. Beim Löschen des Answer Bots wird er nur aus diesem einen Channel entfernt. Ein gelöschter Answer Bot kann nicht wiederhergestellt werden.

So löschen Sie den Answer Bot aus einem Slack-Channel

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufApps und Integrationenund dann aufIntegrationen > Integrationen.
2. Klicken Sie im AbschnittSlackaufAnzeigen.
3. Klicken Sie unter dem Unternehmensnamen aufKonfigurieren.
4. Klicken Sie auf die RegisterkarteAnswer Bot.
5. Klicken Sie neben dem gewünschten Channel auf das Menüsymbol () und dann aufLöschen.

Nachdem Sie den Answer Bot zu einem Channel hinzugefügt haben, können Sie die entsprechenden Einstellungen aktualisieren. Die Änderungen treten im Slack-Channel sofort nach dem Speichern in Kraft.

So bearbeiten Sie die Answer Bot-Einstellungen für einen Slack-Channel

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufApps und Integrationenund dann aufIntegrationen > Integrationen.
2. Klicken Sie im AbschnittSlackaufAnzeigen.
3. Klicken Sie unter dem Unternehmensnamen aufKonfigurieren.
4. Klicken Sie auf die RegisterkarteAnswer Bot.
5. Klicken Sie neben dem gewünschten Channel auf das Menüsymbol () und dann aufBearbeiten.
6. Aktualisieren Sie die Answer Bot-Einstellungen wie gewünscht.
7. Klicken Sie aufSpeichern.

Der Answer Bot überwacht die konfigurierten Slack-Channels und empfiehlt Beiträge, wenn eine Frage gestellt wird. Der Answer Bot überwacht nur Slack-Channels und interagiert nicht mit Direktnachrichten in Slack.

So stellen Sie dem Answer Bot in Slack eine Frage

1. Posten Sie im Slack-Channel eine Frage, die aus mindestens fünf Wörtern besteht und mit einem Fragezeichen endet. Der Answer Bot startet einen Thread mit der Antwort auf die Frage.
2. Klicken Sie aufJaoderNein, um anzugeben, ob Ihre Frage beantwortet wurde.
3. Wenn mehrere Beiträge empfohlen werden, klicken Sie aufWeitere Vorschläge, um die nächsten Beiträge anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Nummer des Beitrags, in dem Ihre Frage beantwortet wurde. Wenn die Liste keine passende Antwort enthält, klicken Sie aufDurch keinen.

Ihre Bewertung der Beitragsempfehlungen wird als grünes Häkchen oder rotes Kreuz unter der Frage angezeigt. Das ist insbesondere in einem stark frequentierten Slack-Channel hilfreich. Auf diese Weise können andere Mitglieder im Channel erkennen, ob die Frage erfolgreich gelöst wurde oder noch beantwortet werden muss.

Wenn Ihre Frage in den empfohlenen Beiträgen nicht beantwortet wurde, können Sie mit der SchaltflächeAnfrage einreichendirekt von Slack aus ein Ticket erstellen. Weitere Informationen zum Einreichen und Anzeigen von in Slack erstellten Tickets finden Sie unterVerwenden der Slack-Integration für Zendesk Support.