Symptome des Problems
Wenn ich die Funktion . verwende,{{ticket.title}}Platzhalters in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Automatisierungen verwendet werden, wird der Platzhalter durch den ersten Kommentar des Tickets anstelle des Betreffs ersetzt.
Lösungsschritte
Wenn dies in Ihrem Konto auftritt, bedeutet dies, dass das Feld „Betreff“ für Kunden in Ihrem Konto nicht sichtbar ist.
Wenn das Feld „Betreff“ für Endbenutzer deaktiviert ist, zeigt der Platzhalter stattdessen die Beschreibung des Tickets an. Dies ist der erste Kommentar im Ticket. Um dasBetrefffeldin Benachrichtigungen anEndbenutzerverwenden zu können, muss der Betreff für ihn sichtbar sein.
Wenn Sie Hilfe beim Reaktivieren dieses Felds benötigen, lesen Sie diesen Beitrag:Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern.
{{ticket.title}}in Benachrichtigungen an Endbenutzer wird als „Unbenanntes Ticket“ dargestellt. Stellen Sie sicher, dass das Feld „Betreff“ für Endbenutzer sichtbar ist und das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält.Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare
Bittemelden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.