Sie müssen alle Sprachen aktivieren, die Sie im Help Center unterstützen möchten. Für jede Sprache, die Sie aktivieren, können Sie einen übersetzten Help-Center-Namen sowie übersetzte Textblöcke hinzufügen. Die Help-Center-Sprachen sind unabhängig von den Sprachen, die Siein Zendesk Support aktivierthaben.
Nachdem Sie Sprachen für Ihr Help Center aktiviert haben, können Sie lokalisierte Inhalte hinzufügen (sieheLokalisieren von Help-Center-Inhalten), damit Endbenutzer die gewünschte Sprache in Ihrem Help Center auswählen können
Help-Center-Sprachen können nur von einem Guide-Administrator konfiguriert werden.
Aktivieren von Sprachen für das Help Center
Sie können alle Help-Center-Sprachen aktivieren, die Sie unterstützen möchten.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass für Ihre aktivierten SprachenInhalte in den unterstützten Sprachenbereitgestellt werden.
Ihre Help-Center-Sprachen werden unabhängig von den Sprachen aktiviert, die Siein Zendesk Support aktivierthaben. Wenn Sie in Guide eine Sprache aktivieren, die in Supportnichtaktiviert, aber in Ihrem Help Center ausgewählt ist, wird das Formular „Anfrage einreichen“ in derStandardsprache des Support-Kontosangezeigt.
So aktivieren Sie eine Sprache im Help Center
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolEinstellungen(
) und dann aufSpracheinstellungen.
- Klicken Sie aufNeue Sprache hinzufügen.
Sie können die Liste durchblättern oder durchsuchen. Zur Auswahl stehen allevon Guide unterstützten Sprachensowie die meistenauf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren.
- Wählen Sie in der DropdownlisteSpracheeine Sprache aus und geben Sie unterName des Help Centerseinen Namen in dieser Sprache ein.
Dies könnte beispielsweise die Übersetzung des Standardnamens Ihres Help Centers sein.
- Klicken Sie aufNeue Sprache hinzufügen.
- Wenn Sie weitere Sprachen hinzufügen möchten, klicken Sie erneut aufNeue Sprache hinzufügen.
Eine Liste aller aktivierten Sprachen wird auf der SeiteSpracheinstellungenfür das Help Center angezeigt.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der SeiteSpracheinstellungenfür das Help Center aufSpeichern.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dassInhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestelltwerden, falls dies noch nicht geschehen ist.
Anzeigen übersetzter Inhalte im Help Center
Der Unterschied zwischen der Aktivierung einer Sprache und der Verfügbarkeit übersetzter Inhalte für diese Sprache hat Auswirkungen darauf, was ein Benutzer im Help Center sieht. So könnte beispielsweise die Standardsprache für ein Help Center US-Englisch (en-us) sein. Das Help Center könnte außerdem übersetzte Inhalte auf Französisch (fr) enthalten.
Die Sprache, in der einem Benutzer die Beiträge im Help Center standardmäßig angezeigt werden, wird durch die folgenden Einstellungen bestimmt (in der Reihenfolge ihrer Priorität):
- Die in der URL der vom Benutzer angezeigten Seite angegebene Sprache (sofern vorhanden)
- Die für die aktive Sitzung des Benutzers festgelegte Sprache
- 死在Benutzerprofil desnutzers festgelegte Sprache
- Die bevorzugte Sprache des vom Benutzer verwendeten Browsers
- Weitere vom浏览器des Benutzers angegebene孔帕tible Sprachen
Wenn das Help Center keine dieser Sprachen zuordnen kann, wird der Benutzer zurStandardsprache Ihres Help Centersumgeleitet.
In den folgenden Beispielen werden einige mögliche Szenarien für diesen Fall erläutert.
- Szenario 1– Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center nicht aktiviert ist. Der Benutzer sieht den Beitrag in der Standardsprache.
Ein Benutzer, in dessen Browser Polnisch (pl) als Standardsprache eingestellt ist, greift also auf diesen Link zu:https://support.zendesk.com/hc/pl. Da die Website nicht ins Polnische übersetzt ist, wird er auf die Website in der Standardsprache (support.zendesk.com/hc/en-us) umgeleitet und sieht den Inhalt auf Englisch.
- Szenario 2– Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center aktiviert ist, und für den betreffenden Beitrag gibt es eine Übersetzung. Der Benutzer sieht automatisch den übersetzten Inhalt.
Wenn im Browser eines Benutzers also Französisch (fr) als Standardsprache eingestellt ist, werden Beiträge, für die eine Übersetzung vorliegt, auf Französisch angezeigt, auch wenn das Gebietsschema (fr) in der URL-Adresse nicht angegeben wurde. Wenn der Benutzer den Linkhttps://support.zendesk.com/hceingibt, wird er automatisch zur Adressehttps://support.zendesk.com/hc/frweitergeleitet.
- Szenario 3– Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center aktiviert ist, aber für den betreffenden Beitrag gibt es keine Übersetzung. Der Beitrag erscheint nicht in der Version der Browsersprache des Help Centers. Wenn der Benutzer versucht, manuell zu diesem Beitrag in einer Sprache zu navigieren, in die er nicht übersetzt wurde, erscheint entweder eine Fehlermeldung oder er wird auf die Homepage der betreffenden Sprache weitergeleitet.
Ein Benutzer, der als Standardsprache für seinen Browser Französisch ausgewählt hat, sieht beispielsweise alle Beiträge, die ins Französische übersetzt wurden, aber wenn ein Beitrag nicht übersetzt ist, erhält er die Meldung, dass die Seite nicht existiert. Das liegt daran, dass das Gebietsschema (fr) zwar eingerichtet ist, aber nicht für jeden Beitrag eine Übersetzung vorliegt.
Um die Sprache eines angezeigten Beitrags manuell zu ändern, kann der Benutzer entweder in der URL das gewünschte Gebietsschema angeben oder die Sprache im Dropdownmenü des Help Centers ändern. Wenn die Sprache im Help Center aktiviert ist und für diesen Beitrag übersetzte Inhalte vorliegen, werden diese Inhalte angezeigt.
Wenn Sie beispielsweise die URLhttps://support.zendesk.com/hc/deeingeben, erscheint unabhängig von der Standardsprache des Browsers die deutsche Version der Seite. Durch Angabe eines Gebietsschemas in der URL wird die Sprache, in der Sie das Help Center durchsuchen, nicht geändert. Um das Help Center in einer anderen Sprache zu durchsuchen, verwenden Sie das Dropdownmenü „Sprache“.
Wenn Sie nur einen Teil der Inhalte in anderen Sprachen bereitstellen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Anforderungen für nicht übersetzte Beiträge an eine vorhandene Sprache weiterleiten.
- Der Übersetzungsseite eine Version des Beitrags in der Standardsprache hinzufügen. In unserem Beispiel würden Sie also den englischen Beitrag auf die Seite für die französische Übersetzung kopieren. Weitere Informationen finden Sie unterLokalisieren von Help-Center-Inhalten.
Entfernen einer Help-Center-Sprache
Sie können jede Sprache, die Sie in Ihrem Help Center aktiviert haben, deaktivieren, indem Sie sie auf der Seite „Spracheinstellungen“ für das Help Center löschen.
So richten Sie Ihr Help Center für mehrere Sprachen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolEinstellungen(
) und dann aufSpracheinstellungen.
- Klicken Sie neben der zu entfernenden Sprache auf das Optionsmenü und dann aufLöschen.
Die Sprache wird ohne Rückfrage aus der Sprachenliste entfernt. Sie können sie bei Bedarf wieder aktivieren, indem Sie aufNeue Sprache hinzufügenklicken。
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der SeiteSpracheinstellungenfür das Help Center aufSpeichern.
Ändern eines übersetzten Help-Center-Namens
Sie können einen übersetzten Help-Center-Namen hinzufügen, wenn Sie eine Sprache aktivieren. Diesen Namen können Sie jederzeit ändern.
So ändern Sie einen übersetzten Help-Center-Namen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolEinstellungen(
) und dann aufSpracheinstellungen.
- Klicken Sie auf der SeiteSpracheinstellungenfür das Help Center auf das Namensfeld einer beliebigen Sprache und geben Sie einen neuen Namen ein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der SeiteSpracheinstellungenfür das Help Center aufSpeichern.
0 Kommentare
Bittemelden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.