Wenn der Answer Bot in bestimmten Situationen nicht erscheinen soll, können Sie ihn jetzt mit der JavaScript-API auf ähnliche Weise unterdrücken wie andere Kanaloptionen:

window.zESettings = { webWidget: { answerBot: { suppress: true } } };

Weitere Informationen finden Sie untersuppress JS API call(Englisch).

Mit einer JavaScript-API können Sie dafür sorgen, dass die Kontaktoptionen erst angezeigt werden, nachdem der Benutzer versucht hat, sich selbst zu helfen:

window.zESettings = { webWidget: { answerBot: { contactOnlyAfterQuery: true } } };

Wenn diese Einstellung auftruegesetzt ist, muss der Benutzer zunächst die Self-Service-Funktion nutzen (indem er einfach eine Frage stellt oder sein Problem angibt). Erst danach wird wie gewohnt die Liste der Kontaktkanäle angezeigt.

Mit der unten dargestellten einfachen JavaScript-API können Sie den Titel, Bot-Namen und Avatar des Widgets festlegen. Das Tag „Bot“ wird standardmäßig angezeigt, damit der Benutzer weiß, dass er es nicht mit einem menschlichen Agenten zu tun hat.

Fügen Sie das folgende Code-Snippet ein,BEVORdas Answer Bot Widget-Skript geladen wird. Anschließend können Sie den Titel, den Bot-Namen und die Avatar-Bildquelle festlegen:

Mit der JavaScript-API können Sie festlegen, welche Label an den Answer Bot übergeben werden. Der Answer Bot berücksichtigt dann bei der Suche nach Vorschlägen nur Beiträge, die diese Label enthalten.

• Erstellen einer URL-Zuordnung, die Label anhand der aktuellen Position des Benutzers auf der Website festlegt. So können Sie mit entsprechenden Labeln beispielsweise dafür sorgen, dass nur Beiträge zu Produkten aus der Kategorie vorgeschlagen werden, die sich der Benutzer gerade ansieht.
• Filtern von Beiträgen zu einer bestimmten Plattform anhand des erkannten Geräts.
• Und vieles mehr…