Ob ein Zendesk-Benutzer standardmäßig Zugriff auf Explore hat, hängt vom Explore-Plan und dem Benutzertyp ab. Sie können den Zugriff auf Explore jederzeit ändern oder entziehen. Die genauen Schritte sind nachfolgend beschrieben.

要是您探索Lite verwenden,有阿莱Support-Benutzer standardmäßig Lesezugriff auf die vordefinierten Dashboards.

Wenn Sie Explore Professional haben, hängt der Standardzugriff auf Explore von der Rolle ab, die bei der Erstellung des Benutzers ausgewählt wurde:

• Light Agents支持您Betrachterzugriffauf Explore.
• Agenten支持您standardmäßig keinen Zugriff auf Explore; ihnen muss manuell Zugriff gewährt werden.
• Administratoren支持您Administratorzugriffauf Explore.

Wenn Sie Support Enterprise haben, wird der Standardzugriff auf Explore durch die angepasste Support-Rolle des Benutzers definiert. Weitere Informationen finden Sie unter探索Gewahren冯Zugriff再见über angepasste Rollen in Support Enterprise.

Sell-Benutzer und -Administratoren haben standardmäßig keinen Zugriff auf Explore; ihnen muss manuell Zugriff gewährt werden.

Explore-Rollen werden im Admin Center konfiguriert. Benutzer können nur von einem Support- oder Sell-Administrator konfiguriert werden.

So gewähren Sie einem Benutzer Zugriff auf Explore bzw. ändern seinen Zugriff

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Teammitglieder.
2. Suchen Sie nach dem Profil eines Benutzers und öffnen Sie es.
3. Aktivieren Sie in der RegisterkarteRollen und Zugriffdas KontrollkästchenZugriffin der ZeileExplore. Wenn Sie dieses Kästchen nicht aktivieren, kann der Benutzer nicht auf Explore zugreifen, unabhängig davon, welche anderen Zugriffseinstellungen er hat.

   

4. Wählen Sie im DropdownmenüRolledie gewünschte Rolle aus.

   Rolle	Berechtigungen
   Administrator	Umfasst alle Bearbeiterberechtigungen sowie: Berechtigungen zum Aktualisieren von Datasets (sieheFestlegen von Dataset-Berechtigungen in Explore) Ändern der Standardfarben für Diagramme und farbcodierte Metriken. Bearbeiten der Excel-Einstellungen beim Exportieren von Dashboards. Hierzu gehören Spalten- und Tabulatortrennzeichen, Dezimalgenauigkeit, Dezimaltrennzeichen und Tausendertrennzeichen. Verwalten der Dashboard-Zustellungszeitpläne für alle Explore-Benutzer. Anzeigen und Bearbeiten aller Dashboards im gesamten Konto, unabhängig davon, wer sie erstellt hat oder mit wem sie geteilt wurden
   Bearbeiter	Erstellen und Anpassen neuer Dashboards, Berichte und Datasets. Bearbeiten von erstellten und geteilten Dashboards, Berichten und Datasets. Teilen von Dashboards mit Zendesk-Benutzern oder -Gruppen. Festlegen des Zustellungszeitplans für Dashboards (siehePlanen der Dashboard-Zustellung).
   Betrachter	Anzeigen der mit ihm geteilten Dashboards. Kann keine Berichte oder Dashboards erstellen.

5. Klicken Sie aufSpeichern.

Wenn Sie Zendesk Support Enterprise verwenden, können Sie als Support-Administrator den Zugriff auf Explore mithilfe angepasster Rollen konfigurieren. Mittels angepasster Rollen lässt sich der Zugriff mehrerer Benutzer auf verschiedene Zendesk-Produkte gleichzeitig verwalten.

Wenn Sie einem Ihrer Benutzer eine der angepassten Standardrollen zuweisen, wird ihm automatisch die folgende Explore-Rolle zugeteilt:

Weitere hilfreiche Informationen zu angepassten Rollen finden Sie unterErstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Darüber hinaus können Sie den Zugriff auf Explore in Ihren eigenen angepassten Rollen konfigurieren.

So konfigurieren Sie Explore-Einstellungen in einer angepassten Rolle

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Rollen.
2. Wählen Sie in der Liste die Rolle aus, für die Sie den Explore-Zugriff konfigurieren möchten, und klicken Sie aufBearbeiten. Weitere Informationen zum Erstellen einer neuen Rolle finden Sie unterErstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
3. Konfigurieren Sie auf der Seite mit den Rolleneinstellungen die EinstellungAnalysefunktionen>Berechtigungen für Explore. Folgende Berechtigungen stehen zur Auswahl:

   Rolle	Berechtigungen
   Berichte erstellen und Berechtigungen verwalten	Umfasst alle Bearbeiterberechtigungen sowie: Berechtigungen zum Aktualisieren von Datasets (sieheFestlegen von Dataset-Berechtigungen in Explore) Ändern der Standardfarben für Diagramme und farbcodierte Metriken. Bearbeiten der Excel-Einstellungen beim Exportieren von Dashboards. Hierzu gehören Spalten- und Tabulatortrennzeichen, Dezimalgenauigkeit, Dezimaltrennzeichen und Tausendertrennzeichen. Verwalten der Dashboard-Zustellungszeitpläne für alle Explore-Benutzer. Anzeigen und Bearbeiten aller Dashboards im gesamten Konto, unabhängig davon, wer sie erstellt hat oder mit wem sie geteilt wurden
   Berichte erstellen	Erstellen und Anpassen neuer Dashboards, Berichte und Datasets. Bearbeiten von erstellten und geteilten Dashboards, Berichten und Datasets. Teilen von Dashboards mit Zendesk-Benutzern oder -Gruppen. Festlegen des Zustellungszeitplans für Dashboards (siehePlanen der Dashboard-Zustellung).
   Berichte anzeigen	Anzeigen der mit ihm geteilten Dashboards. Kann keine Berichte oder Dashboards erstellen.
   Kein Zugriff	Kann nicht auf Explore zugreifen.

4. Klicken Sie aufRolle aktualisieren.

Nun erhält jeder Benutzer, dem die angepasste Rolle zugewiesen wird, die von Ihnen konfigurierten Explore-Zugriffsberechtigungen.

Sie können einem Benutzer den Zugriff auf Explore jederzeit entziehen.

So entziehen Sie einem Benutzer den Zugriff