您要是静脉新拉-奥得河Mehrfachauswahlfeld hinzufügen, ist es denkbar, dass zahlreiche Feldwerte als Optionen für das Ticketfeld bereitgestellt werden sollen. Für ein Feld, in dem Agenten eine Softwareversion oder einen Produkttyp auswählen können, kann es buchstäblich Hunderte von Auswahlmöglichkeiten geben.
Statt Feldwerte einzeln manuell hinzuzufügen, können Sie mithilfe der Massenimportfunktion zahlreiche Feldwerte auf einmal importieren. Analog dazu können Sie Ticketfelder und -werte exportieren, damit sie in anderen Anwendungen archiviert oder genutzt werden können.
Erstellen einer CSV-Datei mit Feldwerten
Vor dem Import müssen Sie eine CSV-Datei mit den Ticketfeldwerten erstellen, die zum neuen Ticketfeld hinzugefügt werden sollen. Sie können eine CSV-Vorlage herunterladen und dann als Ausgangspunkt für die eigenen Feldwerte verwenden. (siehe Beispiel unten).
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| value | Wert, der im Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld erscheinen soll. |
| tag | Mit dem Feldwert verknüpftes Stichwort. Das Stichwort wird als Ticketeigenschaft genutzt, die in Auslösern und anderen Business-Regeln verwendet werden kann. |
| default | (Nur Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder) Gibt den Standardwert für das Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld an. Geben Sietrueein für den Standardwert. Geben Siefalseein für alle anderen Werte. |
Sie müssen die Elementedefaultundvaluein der Importdatei angeben. Der Werttagist optional, wird aber empfohlen.
Wahrscheinlich erstellen Sie die Liste der zu importierenden Feldwerte in einem anderem Ticket- oder Produktmanagementsystem. Die meisten dieser Systeme bieten eine Möglichkeit zum Erstellen einer CSV-Exportdatei. Wenn Sie die Liste von Grund auf neu erstellen müssen, können Sie dies mit einem Programm wie Microsoft Excel oder Google Tabellen tun.
Die Datei muss eine korrekt formatierte CSV-Datei sein und mit UTF-8-Codierung gespeichert werden. Die CSV-Importdatei darf nicht mehr als 3.500 Datenzeilen enthalten (eine Zeile für die Kopfzeile, die übrigen Zeilen für die Feldwerte).
Importieren einer CSV-Datei mit Feldwerten
Nach Erstellung der CSV-Datei können Sie die Werte in ein neues Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld importieren. Das Hochladen einer CSV-Datei in vorhandene Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelder ist nicht möglich.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Objekte und Regelnund dann aufTickets > Felder. - Klicken Sie aufFeld hinzufügenund wählen Sie dannDropdownoderMehrfachauswahl.
- Klicken Sie im AbschnittFeldwerteaufCSV hochladen.
- Klicken Sie aufDatei auswählen, wählen Sie die zu importierende CSV-Datei aus und klicken Sie dann aufHochladen. Sie können die Datei, die Sie importieren möchten, auch per Drag&Drop ablegen.
- Nach dem Hochladen der neuen CSV-Datei erscheinen die neuen Daten im AbschnittFeldwerte.
- Geben Sie die restlichen Informationen für das neue Feld ein und klicken Sie dann aufSpeichern.
Exportieren von Ticketfeldern und -werten
Wenn es in Ihrem Systeme viele Ticketfelder und Feldwerte gibt, kann es nützlich sein, diese in eine CSV-Datei zu exportieren. Sie können die CSV-Datei dann als Checkliste heranziehen, um sicherzustellen, dass in Ihren Tickets die neuesten Produkttypen bzw. Softwareversionen zur Auswahl stehen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufObjekte und Regelnund dann aufTickets > Felder.
- Wählen Sie einDropdown-oderMehrfachauswahlfeldaus.
- Klicken Sie im AbschnittFeldwertedes Tickets aufCSV herunterladen, um eine Liste der Feldwerte im CSV-Format zu exportieren.
Unten sehen Sie ein Beispiel.
So exportieren Sie eine Liste der Ticketfelder
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufObjekte und Regelnund dann aufTickets > Felder.
- (Optional) Filtern oder sortieren Sie die Liste, um zu ändern, welche Spalten angezeigt werden.
Diese Änderungen werden in die exportierte CSV-Datei übernommen.
- Klicken Sie aufAktionenund dann aufCSV herunterladen, um eine Liste der Ticketfelder im CSV-Format zu exportieren.
Standardmäßig enthält die exportierte Datei für jedes Ticketfeld die folgenden Informationen:Display name (Anzeigename),Type (Typ),Field ID (Feld-ID),Date modified (Änderungsdatum)undTags (Stichwörter). Beispiel:
Die Datei kann in einer Spreadsheet-Anwendung wie Microsoft Excel oder Google Tabellen weiterbearbeitet werden.
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