Sie können angepasste Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen hinzufügen.
Weitere Informationen zum Erstellen angepasster Felder finden Sie unter:
In der folgenden Tabelle sind die Felder beschrieben, die Sie hinzufügen können.
| Typen | Beschreibung |
|---|---|
| Dropdown | In diesem Feld können Sie eine Liste der vom Benutzer auswählbaren Optionen bereitstellen. Jede Option besteht aus einem Titel und einem Stichwort. Der Titel wird dem Benutzer angezeigt; das Stichwort dient als Ticketeigenschaft, die Sie in Business-Regeln verwenden können. Eine angepasste Dropdownliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Die maximale Länge eines Felds beträgt 255 Zeichen. Sie können festlegen, welches Feld in der Dropdownliste als Standardoption angezeigt wird, oder angeben, dass die Liste keinen standardmäßigen Feldwert enthalten soll.
Hinweis:Wenn Sie eine Standardoption für eine Dropdownliste konfigurieren, gilt diese Einstellung nur für neue Tickets, die von Agenten über die Support-Oberfläche oder von Benutzern über ein beliebiges Ticketformular erstellt werden. Wenn Sie ein vorhandenes Ticketformular in ein Formular ändern, das eine Dropdownliste mit einer Standardoption enthält, wird anstelle der Standardoption ein leerer Wert angezeigt.
Sie können Optionen für Dropdownlisten in Kategorien organisieren (sieheOrganisieren der Optionen für Dropdownlisten).
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| Mehrfachauswahl | Dieses Feld enthält eine vordefinierte Liste, in der der Benutzer mehrere Optionen auswählen kann. Eine angepasste Mehrfachauswahlliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Sie können Optionen in Kategorien organisieren (sieheOrganisieren der Optionen für Dropdownlisten).  Beachten Sie, dass Mehrfachauswahlfelder imFlow Builder不unterstützt werden.
Hinweis:Mehrfachauswahlfelder werden in Benutzer- und Organisationsfeldern nicht unterstützt.
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| Text | Eine einfache, einzeilige Texteingabe.
Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten. |
| Mehrzeilig | Ein mehrzeiliges Texteingabefeld.
Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten. Beachten Sie, mehrzeilige Felder imFlow Builder不unterstützt werden. |
| Kontrollkästchen | Ein Ja/Nein-Wert. Geben Sie ein Stichwort ein, das bei Auswahl des Kontrollkästchens zum Ticket hinzugefügt werden soll. Anhand des Stichworts können Sie Ansichten, Auslöser und Automatisierungen filtern.
Beachten Sie, dass Kontrollkästchenfelder imFlow Builder不unterstützt werden. |
| Numerisch | Eingabe von Zahlen (ohne Dezimalstellen). In angepassten Nummernfeldern für Organisationen oder Benutzer können maximal 12-stellige Werte eingegeben werden. Bei angepassten Nummernfeldern für Tickets gibt es keine Längenbeschränkung.
Beachten Sie, dass Nummernfelder imFlow Builder不unterstützt werden. |
| Dezimal | Eingabe von Zahlen mit Dezimalstellen.
Beachten Sie, dass Dezimalfelder imFlow Builder不unterstützt werden. |
| Datum | Angepasste Datumsfelder ermöglichen die Auswahl eines Datums in einem Datumsauswahlfenster. Benutzer können das aktuelle Datum oder ein beliebiges Datum in der Vergangenheit oder Zukunft auswählen. Community-Tipp:Colin zeigt, wie man mithilfe angepasster Datumsfelder Erinnerungen einrichtet. Lesen Sie seinen Beitrag in unseremCommunity-Forum.
Datumsfelder werden imFlow Builder不unterstützt. Wenn SieWebhooks oder andere Methoden verwenden, um ein angepasstes Datumsfeld in Tickets zu ändern, geben Sie keine Stunden und keine Zeitzone an. Andernfalls kommt es zu einem Fehler
Hinweis:Der Kalender kann ein anderes Datumsformat und einen anderen Wochenbeginn anzeigen (z. B. Montag statt Sonntag), je nach derim Benutzerprofil gewählten Sprache. |
| Kreditkarte | Dieses Feld ermöglicht die sichere und PCI-konforme Eingabe von Kreditkartennummern. Nur die letzten vier Ziffern sind für Agenten sichtbar und werden von Zendesk gespeichert.
Beachten Sie, dass Kreditkartenfelder imFlow Builder不unterstützt werden.
Hinweis:Kreditkartenfelder werden in Benutzer- und Organisationsfeldern nicht unterstützt.
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| Regex | Hier können Sie einen regulären Ausdruck in Ruby eingeben, um eine Eingabemaske für die korrekte Eingabe von Zahlen in einem festgelegten Schema zu erstellen (Telefonnummern, Postleitzahlen, US-Sozialversicherungsnummern usw.).
Hier ist ein regulärer Ausdruck für eine US-Sozialversicherungsnummer. Dieser Ausdruck erzwingt die Eingabe von drei Gruppen mit jeweils 3, 2 und 4 Ziffern (0-9), die durch Bindestriche getrennt sind: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b
Weitere Beispiele für gängige reguläre Ausrücke:
Reguläre Ausdrücke dürfen nicht länger als 255 Zeichen sein. Weitere Informationen zu regulären Ausdrücken in Ruby finden Sie unterRubular. Regex-Felder werden imFlow Builder不unterstützt. |
| Nachschlagebeziehung | Mit angepassten Nachschlagebeziehungsfeldern können Administratoren angepasste Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern und Organisationen definieren. Diese Beziehungen können dann von Teammitgliedern beim Bearbeiten von Tickets, Benutzerprofilen oder Organisationen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unterVerwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
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2 Kommentare
Hallo, ist es möglich Daten von Kunden mit in die Felder zu nehmen? Beispielsweise die E-Mail mit in einen Link zu nehmen?
dies ist leider nativ nicht möglich.
祖茂堂diesem主题有Thema我窝folgenden gefunden:
URL custom field type
DasHinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzernist jedoch in Zendesk möglich.
Des weiteren möchte ich Ihnen auch den folgenden Post aus unserer Community zeigen, welcher auf eine ähnliche Funktion hinweist:
Automatically populate (and keep updated) Zendesk User Field from directory attribute (AD/Okta/etc.)
Bittemelden Sie sich an,嗯杯Kommentar祖茂堂hinterlassen。