Guide-Administratoren können neue Beiträge erstellen und alle vorhandenen Beiträge in der Wissensdatenbank bearbeiten. Agenten, diekeineGuide-Administratoren sind, können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn sieVerwaltungsberechtigungenbesitzen. Endbenutzer können keine Beiträge für die Wissensdatenbank einreichen.
Sie benötigen mindestens einen Abschnitt in der Wissensdatenbank, bevor Sie Beiträge hinzufügen können. Wenn Sie einen Beitrag erstellen, müssen Sie ihn einem Abschnitt zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unterAnatomie des Help Centers.
Hinzufügen von Beiträgen zur Wissensdatenbank
Guide-Administratoren können neue Beiträge erstellen. Agenten können neue Beiträge erstellen, wenn sieVerwaltungsberechtigungenbesitzen. Welche Rechte Agenten für neue Beiträge haben, richtet sich nach ihren Verwaltungsberechtigungen. Eine vollständige Liste aller Agentenberechtigungen für bereits veröffentlichte Beiträge finden Siehier.
Sie können insgesamt maximal 40.000 Beiträge erstellen, ausgenommen Übersetzungen. Dieses Limit umfasst Beiträge in allen Zuständen, mit Ausnahme archivierter Beiträge.
So fügen Sie einen Beitrag zur Wissensdatenbank hinzu
- Klicken Sie im Help Center oder in Guide in der oberen Menüleiste aufHinzufügenund dann aufBeitrag.
- Geben Sie den gewünschten Inhalt ein.
- Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen. Diese Symbolleiste unterscheidet sich von der Symbolleiste für Community-Posts.
Weitere Informationen finden Sie unterSymbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor. Lesen Sie auch die BeiträgeEinfügen und Bearbeiten von Links in Beiträgen,Einfügen von Bildern in Beiträge und InhaltsblöckeundEinfügen von Videos in Beiträge. Für Tabellen istdieser Formatierungstippbesonders nützlich.
Bearbeiten您窝HTML-Quellcode, indem您甘兹rechts in der Editor-Symbolleiste aufQuellcodeklicken.
Hinweis:Um die Sicherheit Ihres Help Centers zu gewährleisten und Endbenutzern ein optimales Erlebnis zu bieten, schränkt Zendesk die HTML-Elemente ein, die Sie in Beiträgen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unterZulassen von unsicheren HTML-Elementen in Beiträgen.
- Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen. Diese Symbolleiste unterscheidet sich von der Symbolleiste für Community-Posts.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü unterVerwaltet vonund wählen Sie dann den gewünschten Eintrag aus, um festzulegen, welche Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für diesen Beitrag haben.
- Administratoren: Nur Guide-Administratoren können den Beitrag bearbeiten und veröffentlichen. Bei neuen Beiträgen ist diese Option standardmäßig ausgewählt.
- Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte(nur Enterprise-Pläne): Alle Agenten und Administratoren können diesen Beitrag bearbeiten, aber nur Administratoren können ihn veröffentlichen. Diese Option erscheint nur, wenn sie aktiviert wurde.
- Angepasste Verwaltungsberechtigungen:死angegebenen Benutzersegmente窝拜特rag bearbeiten und veröffentlichen.
Je nach Konto erscheint möglicherweise auch die Option „Agenten und Manager“.
Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung anwenden. Agenten mit Verwaltungsberechtigungen können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind. Agenten, die keine Verwaltungsberechtigungen für einen Beitrag haben, sehen diese Option nicht; in diesem Fall gilt die Standardeinstellung „Administrator“.
- Wählen Sie unterSichtbar für明信片der Optionen来自,嗯festzulegen welche Benutzer den Beitrag sehen können.
- Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
- Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
- Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen.
- Benutzersegment: Mit angepassten Benutzersegmenten (sieheErstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen beschränken.
Nur Guide-Administratoren und Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können die Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen. Agenten, die keine Veröffentlichungsberechtigungen für einen Beitrag haben, sehen diese Option nicht; in diesem Fall gilt die Standardanzeigeberechtigung „Agenten und Administratoren“.
- Klicken Sie unterVeröffentlichen im AbschnittaufAbschnitt auswählen, wählen Sie einen neuen Abschnitt aus und klicken Sie aufOK.
Sie können nach dem Abschnitt suchen oder zu ihm navigieren. Möglicherweise werden nicht alle Ihre Kategorien im Fenster angezeigt. Zum Navigieren klicken Sie auf die Erweiterungspfeile, bis Sie zum gewünschten Abschnitt gelangen.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Um den Beitrag für Kommentare zu schließen, deaktivieren SieFür Kommentare öffnen.
- Um den Beitrag im jeweiligen Abschnitt zu empfehlen, aktivieren SieBeitrag empfehlen.
- Um einen Anhang hinzuzufügen, klicken Sie unten im Bereich „Anhänge“ aufAnhänge verwalten. Weitere Informationen finden Sie unterAnhängen von Medien an Beiträge.
Die Dateigröße ist auf 20 MB begrenzt. Sie können einen Anhang entfernen, indem Sie auf das daneben erscheinendexklicken.
- (Bei Suite Team nicht verfügbar) Fügen Sie unterLabelsdie gewünschten Labels hinzu.
Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, erscheint eine Liste bereits vorhandener Labels, damit Sie den gewünschten Eintrag auswählen können. Sie können auch ein neues Schlüsselwort hinzufügen, indem Sie aufAls neues Label hinzufügenklicken oder dieEingabetastedrücken.
Weitere Informationen zu Labels und Best Practices finden Sie unterVerwenden von Labels in Help-Center-Beiträgen.
Labels können nur zum Beitrag in der Standardsprache hinzugefügt werden, nicht zu Übersetzungen. Sie können aber Labels in mehreren Sprachen zum Standardbeitrag hinzufügen.
- (Bei Suite Team nicht verfügbar) Geben Sie unterVerknüpfung mitdas gewünschte Inhaltsstichwort ein und wählen Sie dannAls neues Stichwort hinzufügenbzw. wählen Sie das passende Inhaltsstichwort aus, falls es existiert. Weitere Informationen finden Sie unterHinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Beiträgen.
- (Nur Enterprise-Pläne) Wenn Ihr Live-Designmehrere Beitragsvorlagenenthält, wählen Sie im Dropdownmenü unterVorlagendie gewünschte Vorlage aus.
Sie müssen u. U. nach unten blättern, um diese Option zu sehen. Wenn Sie keine andere Vorlage auswählen, wird die Standardvorlage für den Beitrag verwendet.
- Wenn Sie mit dem Beitrag fertig sind, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
- Um den neuen Beitrag für die spätere Veröffentlichung als Entwurf oder Arbeitsversion zu speichern, klicken Sie aufSpeichern.
Wenn Sie aufSpeichernklicken, wird der Beitrag als Entwurf (Suite Growth und Professional oder Guide Professional) bzw. als Arbeitsversion (Enterprise-Pläne) gespeichert.
Klicken Sie auf den LinkVorschau im Help Center(Suite Growth und Professional oder Guide Professional) bzw.Vorschau(Enterprise-Pläne), um den Beitrag im Help Center anzuzeigen. Der Vorschaulink ist eine Stunde lang gültig.
- Um den neuen Beitrag zu veröffentlichen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil in der Schaltfläche „Speichern“ und dann aufJetzt veröffentlichen.
Wenn Sie aufJetzt veröffentlichenklicken, wird der Beitrag erstellt und im Help Center veröffentlicht.
Klicken Sie auf den LinkIm Help Center anzeigen(Suite Growth und Professional oder Guide Professional) bzw.Veröffentlicht(Enterprise-Pläne), um den Beitrag im Help Center anzuzeigen.
- Um den neuen Beitrag für die spätere Veröffentlichung als Entwurf oder Arbeitsversion zu speichern, klicken Sie aufSpeichern.
Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
Guide-Administratoren können jeden beliebigen Beitrag bearbeiten. Agenten können vorhandene Beiträge bearbeiten, wenn sieVerwaltungsberechtigungenbesitzen. Welche Rechte Agenten für vorhandene Beiträge haben, richtet sich nach ihren Verwaltungsberechtigungen. Eine vollständige Liste aller Agentenberechtigungen für bereits veröffentlichte Beiträge finden Siehier.
Die Möglichkeit, Änderungen an einem bereits veröffentlichten Beitrag als Arbeitsversion zu speichern, ist nur bei Guide Enterprise verfügbar.
Bestimmte Änderungen können in mehreren Beiträgen gleichzeitig durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unterGleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.
- Gehen Sie im Help Center zu dem gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste aufBeitrag bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide Admin auf das SymbolBeiträge verwalten() und dann auf den Titel des Beitrags, den Sie öffnen möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide Admin auf das SymbolInhalte anordnen() und dann im Optionsmenü neben dem Beitragstitel aufBeitrag bearbeiten.
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