Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen angepasste Felder für Organisationen erstellen und bearbeiten. Diese sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer.
Außerdem können Sie angepasste Felder zuBenutzernund zuTickets und Supportanfrageformularenhinzufügen.
Erstellen angepasster Organisationsfelder
Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigungkönnen beliebige angepasste Felder für eine Organisation erstellen, ausgenommen Felder des Typs „Mehrfachauswahl“ oder „Kreditkarte“.
Das folgende Video bietet einen Überblick über das Erstellen angepasster Felder für Organisationen:
Erstellen von angepassten Feldern für Organisationen [1:40]
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder. - Klicken Sie auf恶魔d hinzufügen.
- Wählen Sie den gewünschten恶魔dtypaus und geben Sie einenAnzeigenamenein.
- Vergewissern Sie sich, dass der恶魔dschlüsseldem gewünschten Wert entspricht.
Dieses Feld enthält standardmäßig den Feldnamen. Sie können den Eintrag aber bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
- (Optional) Geben Sie eineBeschreibungfür das angepasste Feld ein. Dies ist nur für Administratoren sichtbar.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
- 恶魔doption(nur Kontrollkästchenfelder, optional):
您静脉Stichwort静脉,哒s beim Aktivieren des Kontrollkästchens auf ein Ticket angewendet werden soll.
- 恶魔dvalidierung(nur Regex-Felder):
Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um eine Eingabemaske zu erstellen, deren Einträge validiert werden.
- 恶魔dwerte(nur Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder):
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf dasX, um einen Wert zu entfernen.
Wenn Sie sehr viele Werte hinzufügen möchten, können Sie einenMassenimportder Feldwerte durchführen.
- Klicken Sie aufAufsteigend sortierenoder verwenden Sie dasDrag & Drop-Symbol (
), um die Feldwerte manuell wie gewünscht anzuordnen. - Um eine verschachtelte Dropdownliste zu erstellen, trennen Sie die Kategorien und Werte durch jeweils zwei Doppelpunkte (::). Weitere Informationen finden Sie unterOrganisieren der Optionen für Dropdownlisten.
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf dasX, um einen Wert zu entfernen.
- Verknüpftes ObjektundFilter festlegen(nur Nachschlagebeziehungsfelder)
Wählen Sie den Typ des zu verknüpfenden Objekts aus und definieren Sie gegebenenfalls Filter, die den Bereich der möglichen Werte für das Feld begrenzen. Weitere Informationen finden Sie unterHinzufügen von Nachschlagebeziehungsfeldern.
- 恶魔doption(nur Kontrollkästchenfelder, optional):
- Klicken Sie aufSpeichernoder, wenn Sie ein weiteres angepasstes Feld erstellen möchten, auf das Dropdownsymbol und dann aufSpeichern und weiteres Feld hinzufügen.
Neue Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie Ihreangepassten Organisationsfelder neu anordnen.
Klonen von angepassten Organisationsfeldern
Administratoren und Agenten in benutzerdefinierten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können benutzerdefinierte Felder von Grund auf neu erstellen oder vorhandene Organisationsfelder klonen und nach Bedarf ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie klonen möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann aufKlonen.Eine detaillierte Ansicht der Einstellungen des Organisationsfelds wird angezeigt.
- Bearbeiten Sie denAnzeigenamenund den恶魔dschlüssel, damit sie eindeutig sind.
Der Feldschlüssel wird vom Feldnamen übernommen, aber Sie können ihn bei der Erstellung des angepassten Felds bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Neue Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie Ihreangepassten Organisationsfelder neu anordnen.
8 Kommentare
Hallo,
für bestimmte Felder möchte ich eine Art von visuellen Bewertungen darstellen.
Ich kann das mit einem Dropdown Feld und entsprechenden Beschreibungen realisieren ( zum Beispiel: Niedrig, Normal, Standard, Hoch, Wichtig), möchte jedoch versuchen das mit Stern-Bewertung darstellen.
Daher meine Frage - kann ich das so wie unten abgebildet darstellen?
vielen Dank für Ihr Feedback.
Nativ ist eine Bewertung mit Sternen in Zendesk leider nicht möglich.
Es gibt jedoch Apps in unserem Marketplace, welche dies ermöglichen.
Link zum Marketplace://www.ying8.net/marketplace/
Bei der Suche habe ich zum Beispiel die folgende App gefunden:
//www.ying8.net/marketplace/apps/support/230242/csatai-for-zendesk-support/?q=mkp_csat
Beachten Sie, dass es sich hierbei um die App eines Drittanbieters handelt, weshlab zusätzliche Kosten anfallen können.
Besteht die Möglichkeit, Organisationsfelder an Bedingungen zu knüpfen?
z.B. wenn im DropDown das ausgewählt ist, dann zeige ein weiters Feld an.
Danke und Grüße,
Eike
Und warum gibt es das Feld Mehrfachauswahl nicht?
dies ist durch dasErstellen konditionaler Ticketfelder möglich.
In diesem anderen Beitrag wird beschrieben, wie Sie einkonditionales Feld als erforderliches Ticketfeld markieren.
Danke für die Rückmeldung. Mit ist bekannt, dass man konditionelle Felder in einem Formular steuern kann. Meine Frage bezieht sich aber auf die ORganisiationsfelder.
z.B. Ich wähle unter der Organisation ein Dropdown:
Dropdown:
* Lieferadresse 1
* Lieferadresse 2
Wenn nun beispielsweise die zweite Lieferadresse gewählt wird, soll ein zusätzliches Feld erscheinen, wo der Agent eine neue Lieferadresse hinterlegen kann.
Aktuell verstehe ich also nicht, wo ich diese Konditionen bei Organisationsfeldern hinterlegen kann.
Ich hoffe es ist besser verständlich.
Viele Grüße
Eike
konditionale Felder können nur in Ticketformularen verwendet werden, nicht in Benutzer- oder Organisationsfeldern.
In unseremApp-Marketplacebieten wir aber viele verschiedene Apps an, die bestimmte Funktionen nachrüsten, wie z.B. die AppFormsetfür diesen speziellen Fall.
Bitte beachte, dass bei einigen Apps zusätzliche Kosten anfallen können. Für genauere Informationen zu einer bestimmten App empfehle ich ausserdem den Kontakt zum jeweiligen Entwickler, der in der Box "App Details" auf der entsprechenden Detailseite vermerkt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Hi Stephan,
thanks. I will check shortly.
Eike
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