Kundenlisten definieren bestimmte Benutzersegmente, die auf konkreten Kriterien beruhen. Kundenlisten ähneln Ticketansichten insofern, als sie Ihnen ermöglichen, eine Liste basierend auf Systemattributen, Stichwörtern und angepassten Feldern zu erstellen. In diesem Fall ist die Liste eine Gruppe von Benutzern statt einer Gruppe von Tickets.
- Abonnements:Erstellen Sie separate Kundenlisten für jeden Plantyp, den Sie anbieten, basierend auf einem angepassten Feld für Abonnementtyp oder Plan.
- Onlinehändler:Erstellen Sie Kundenlisten entsprechend der Kaufhistorie oder Präferenzen, basierend auf angepassten Feldern.
- E-Commerce:Erstellen Sie Kundenlisten basierend auf dem Anfangsdatum des Abonnements oder Ablaufdatum des Testzeitraums.
- Gaming-Unternehmen:Erstellen Sie Kundenlisten, um besonders finanzkräftige und aktive Spieler zu identifizieren, basierend auf der Onlineaktivität des Kunden.
军队窝冯Kundenlisten als CSV-Dateien出口können Sie weitere Analysen vornehmen. Sie können auch Apps installieren, um E-Mail-Kampagnen oder Umfragen an eine bestimmte Kundenliste zu senden.
Administratoren können gemeinsame und persönliche Kundenlisten erstellen. Agenten inangepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen geteilte Listen erstellen und verwalten. Andere Agenten können nur persönliche Kundenlisten erstellen.
这位Beitrag enthalt迪e folgenden Abschnitte:
Erstellen einer Kundenliste
Sie erstellen eine Kundenliste, indem Sie Filter anwenden, um zu bestimmen, welche Kunden in die Liste aufgenommen werden sollen.
Administratoren können gemeinsame Kundenlisten (die allen Agenten oder einer bestimmten Gruppe zur Verfügung stehen) oder persönliche Listen erstellen (die nur ihnen selbst zur Verfügung stehen). Agenten inangepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen geteilte Listen erstellen und verwalten. Andere Agenten können nur persönliche Listen zur eigenen Verwendung erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das SymbolKundenlisten(
).
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste aufKundenlistenund wählen SieListe erstellenaus.
- Geben Sie einenTitelfür die Liste ein.
- (Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Erstellen gemeinsamer Kundenlisten) Wählen Sie unterSichtbarkeiteine Option aus, um festzulegen, wer diese Liste sehen kann.
- Alle Agenten:Diese Liste steht allen Agenten zur Verfügung.
- Nur ich: Diese Liste steht nur dem Administrator oder dem Agenten zur Verfügung, der die Liste erstellt hat.
- Gruppe: Diese Liste steht der ausgewählten Gruppe zur Verfügung. Sie können nur eine Gruppe auswählen,
Agenten steht die Sichtbarkeitsoption nicht zur Verfügung, da sie nur persönliche Listen für den eigenen Gebrauch erstellen können. Sie können keine gemeinsamen Listen erstellen.
- Klicken Sie auf das Feld nebenFilterund wählen Sie eine Bedingung, einen Operator und einen Wert aus, um diese Gruppierung von Benutzern zu definieren.
Bedingungen setzen sich zusammen aus Systemattributen, Stichwörtern und angepassten Benutzerfeldern. Weitere Informationen zu Filtern finden Sie unterErstellen von Bedingungsanweisungen für Kundenlistenfilter.
- Wenn Sie einen weiteren Filter hinzufügen möchten, klicken Sie aufNeuen Filter hinzufügen.
- Klicken Sie aufSpeichern, um die Liste zu erstellen, oder aufVorschau, um die Liste zu sehen, bevor Sie sie erstellen.
Sie können auch aufAbbrechenklicken, wenn Sie die Liste nicht erstellen möchten.
- Wenn Sie aufVorschaugeklickt haben, klicken Sie oben rechts in der Listenvorschau aufSpeichernoderAbbrechen, um die Liste entweder zu erstellen oder abzubrechen.
Die Kundenliste wird angezeigt.Hinweis:您要是insgesamt mehr als 100.000 Benutzer有, sehen Sie in Kundenlisten keine vollständige Liste aller zutreffenden Benutzer. Stattdessen sehen Sie einen Auszug der Benutzer, die den Suchkriterien entsprechen. Administratoren können Kundenlisten mit bis zu 100.000 Benutzern exportieren, indem sie in der Nachricht, die in Listen mit einem Auszug von Benutzern erscheint, aufFühren Sie einen CSV-Export durch, um die gesamte Liste zu sehenklicken.
Erstellen von Bedingungsanweisungen für Kundenlistenfilter
Plan type is premium
01/01/2013后创建
Organization is ABC Company
Die Bedingungen für Kundenlistenfilter enthalten Systemattribute, Stichwörter und angepasste Benutzerfelder. Die Operatoren und die Bedingungswerte richten sich nach der ausgewählten Bedingung.
Bedingung | Beschreibung |
---|---|
Name | Vor- und Nachname des Benutzers. |
Organization | Die Organisation des Benutzers. |
Stichwörter | Stichwörter, die zum Benutzerprofil hinzugefügt wurden. |
Sprache | Bevorzugte Sprache des Benutzers. |
Rolle | Die Rolle des Benutzers (z. B. Endbenutzer, Agent, angepasste Rolle usw.) |
Erstellt | Das Datum, an dem der Benutzer hinzugefügt wurde. |
Letzte Anmeldung | Das Datum, an dem sich der Benutzer zuletzt angemeldet hat |
Angepasste Benutzerfelder | Angepasste Felder, die erstellt wurden. |
Anzeigen Ihrer Kundenlisten
Zusätzlich zu den Listen, die Sie und Ihr Team erstellt haben, gibt es eine Standardliste mit dem NamenAlle Kunden, die alle Ihre Endbenutzer enthält. Sie können auf alle Ihre Kundenlisten – Standardlisten, mit anderen Agenten geteilte Listen und persönliche Listen – an einem Ort zugreifen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das SymbolKundenlisten(
) und wählen Sie die gewünschte Kundenliste aus.
Auf der linken Seite sehen Sie unterIhre Listenalle Ihre Kundenlisten. Geteilte Listen erscheinen zuerst, persönliche Listen darunter. Auf der rechten Seite sehen Sie die ausgewählte Kundenliste.
Bearbeiten einer Kundenliste
Wenn Sie die Darstellung der in der Kundenliste enthaltenen Informationen ändern möchten, zum Beispiel die Spalten, Sortierung oder Gruppierung von Kunden, lesen Sie den AbschnittModifizieren der Spalten in einer Kundenliste.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das SymbolKundenlisten(
) und wählen Sie die gewünschte Kundenliste aus.
- Klicken Sie oben in der Kundenliste auf den Namen der Liste.
- Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor (Titel,SichtbarkeitoderFilter).Hinweis:Nur Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Erstellen gemeinsamer Kundenlisten können die Sichtbarkeit ändern.
Die Liste wird automatisch aktualisiert, wenn Sie Änderungen vornehmen, aber Ihre Änderungen sind noch nicht gespeichert.
- Klicken Sie oben rechts in der Kundenliste aufSpeichern, um die Änderungen zu speichern.
Sie können auch aufAbbrechenklicken, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
Ändern der Spalten in einer Kundenliste
Wenn Sie eine Kundenliste eingerichtet haben, können Sie die Informationen ändern, die in der Liste für jeden Benutzer erscheinen. Sie können auch ändern, wie die Informationen dargestellt werden, zum Beispiel die Sortierung und Gruppierung von Benutzern.
Anweisungen zum Bearbeiten einer Benutzerliste (Titel, Sichtbarkeit und Filter) finden Sie unterBearbeiten einer Kundenliste.
So fügen Sie Spalten zu einer Kundenliste hinzu bzw. entfernen sie
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das SymbolKundenlisten(
) und wählen Sie die gewünschte Kundenliste aus.
- Klicken Sie auf das SymbolListenfunktionen(
) rechts in der Zeile mit den Spaltenüberschriften.
- Um eine Spalte zu entfernen, setzen Sie die Maus auf den Namen der Spalte und klicken Sie auf dasX.
Sie können auch mehrere Spalten entfernen. Die Liste wird aktualisiert, wenn Sie Spalten entfernen, aber die Änderungen sind noch nicht gespeichert.
- Um eine Spalte hinzuzufügen, klicken Sie aufSpalten hinzufügenund wählen Sie die Spalten aus, die Sie hinzufügen möchten.
Sie können auch mehrere Spalten auswählen. Due Liste wird aktualisiert, wenn Sie Spalten hinzufügen, aber die Änderungen sind noch nicht gespeichert.
- Klicken Sie oben rechts in der Kundenliste aufSpeichern, um die Änderungen zu speichern.
Sie können auch aufAbbrechenklicken, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
So ändern Sie, wie Benutzer in einer Kundenliste gruppiert werden
- Öffnen Sie die gewünschte Kundenliste und klicken Sie dann auf das SymbolListenfunktionen(
) rechts in der Zeile mit den Spaltenüberschriften.
- Klicken Sie auf die DropdownlisteGruppieren nachund dann auf das Kundenattribut, nach dem die Kunden in der Liste gruppiert werden sollen.
Die Liste wird automatisch aktualisiert, aber die Änderungen sind noch nicht gespeichert.
- Klicken Sie oben rechts in der Kundenliste aufSpeichern, um die Gruppierung zu speichern.
Sie können auch aufAbbrechenklicken, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
So ändern Sie die Sortierung einer Kundenliste
- Öffnen Sie die gewünschte Kundenliste und klicken Sie dann auf das SymbolListenfunktionen(
) rechts in der Zeile mit den Spaltenüberschriften.
- Klicken Sie auf die DropdownlisteSortieren nachund dann auf das Kundenattribut, nach dem die Liste sortiert werden soll.
Die Liste wird automatisch aktualisiert, aber die Änderungen sind noch nicht gespeichert.
- Um die Sortierfolge umzukehren, klicken Sie über der Dropdownliste aufSortieren.
- Klicken Sie oben rechts in der Kundenliste aufSpeichern, um die Sortierfolge zu speichern.
Sie können auch aufAbbrechenklicken, wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten.
Exportieren einer Kundenliste als CSV-Datei
Standardmäßig können alle Administratoren Kundenlisten als CSV-Dateien exportieren. Jeder Agent, dem eine angepasste Rolle mit der Berechtigung zum Hinzufügen und Bearbeiten von persönlichen und globalen Kundenlisten sowie Gruppenlisten zugewiesen ist, kann diese Listen auch exportieren.
Wenn Sie eine Datei anfordern, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sie fertig ist. Sie können eine ZIP-Datei mit der CSV-Datei herunterladen. Der Downloadlink ist mindestens drei Tage lang gültig.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das SymbolKundenlisten(
) und wählen Sie die Kundenliste aus, die Sie exportieren möchten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenliste alle Spalten enthält, die Sie exportieren möchten.
Anweisungen zum Hinzufügen und Entfernen von Spalten finden Sie unterÄndern der Spalten in einer Kundenliste.
- Klicken Sie oben rechts in der Kundenliste aufAls CSV exportieren.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Datei fertig ist
- Klicken Sie auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung, um die ZIP-Datei mit der CSV-Datei herunterzuladen.
Der Downloadlink ist mindestens drei Tage lang gültig.
Verwenden von Kundenlisten für E-Mail-Kampagnen und Umfragen
- Mailchimp-KampagnenundProaktive Kampagnenermöglichen es Ihnen, E-Mail-Kampagnen an eine bestimmte Kundenliste zu senden sowie proaktiv mit Kunden zu kommunizieren und bei Bedarf nachzufassen.
- SurveyMonkeybietet die Möglichkeit, Umfragen an eine bestimmte Kundenliste zu senden, um wertvolle Rückmeldungen und Anregungen für Ihr Team und Ihr Unternehmen einzuholen.
Administratoren können Apps in Zendesk Support installieren. Agenten können die Apps verwenden, um E-Mail-Kampagnen oder Umfragen für Kunden in einer Kundenliste zu erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Apps und Integrationenund dann aufApps > Kanal-Apps.
- Klicken Sie rechts oben auf der Seite aufZendesk Marketplace.
- Machen Sie die AppMailchimp-KampagneoderSurveyMonkey-Erstellungausfindig und klicken Sie auf den Titel der App.
- Klicken Sie oben rechts auf der App-Seite aufInstallieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste vonSupportauf das Symbol für die App Mailchimp-Kampagne oder SurveyMonkey-Erstellung.
- Geben Sie einen Namen für die E-Mail-Kampagne oder Umfrage ein.
- Wählen Sie eine vorhandene Kundenliste aus oder klicken Sie aufNeue Kundenliste hinzufügen, um eine neue Liste zu erstellen.
- Geben Sie die restlichen Informationen für die Kampagne oder Umfrage ein.
- Klicken Sie aufWeiter.
- Vervollständigen und senden Sie die E-Mail-Kampagne oder die Umfrage in Mailchimp oder SurveyMonkey.
0 Kommentare
Bittemelden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.