Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechender Berechtigungkönnen Organisationen verwalten, indem sie Organisationseinstellungen anzeigen und bearbeiten, Endbenutzer manuell zu Organisationen hinzufügen und Organisationen bei Bedarf löschen. Die Organisationszuweisungen für Agenten können nur von Administratoren verwaltet werden.
Verwandte Beiträge:
Bearbeiten einer Organisation
Die Einstellungen einer Organisation können bei Bedarf bearbeitet werden. Nur Administratoren undAgenten in einer angepassten Rolle mit entsprechender Berechtigungkönnen Organisationen bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste vonSupportauf das SymbolOrganisationen(
).
- Machen Sie die gewünschte Organisation ausfindig und klicken Sie auf ihren Namen.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Änderungen werden automatisch gespeichert.
Manuelles Hinzufügen von Benutzern zu einer Organisation
您可以在Teammitglieder和Endbenutzer祖茂堂静脉Organisation hinzufügen, und zwar während der Erstellung oder später vom entsprechenden Profil aus. Sie können auch die Organisationen von Benutzern hinzufügen, wenn Sieneue Benutzer mit der Massenimportfunktion importieren.
Die Organisationszuweisungen für Agenten können nur von Administratoren verwaltet werden. Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen Endbenutzer zu Organisationen hinzufügen.
Bei Team-Plänen können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Bei allen anderen Plänen können Siemehrere Organisationen für Benutzeraktivieren. Benutzer können dann zu bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören.
- Klicken Sie in der Seitenleiste vonSupportauf das SymbolOrganisationen(
).
- Machen Sie die Organisation ausfindig, zu der Sie einen neuen Benutzer hinzufügen möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts auf der Seite und dann in der Dropdownliste aufBenutzer hinzufügen.
- Geben Sie einenNamenund eineE-Mail-Adresseein.
- Wählen Sie einenBenutzertypaus und klicken Sie aufHinzufügen.
Die Profilseite des Benutzers wird angezeigt, auf der Sie alle weiteren erforderlichen Informationen eingeben können.
- Rufen Sie das Profil des Benutzers in Zendesk Support auf (sieheAnzeigen des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support).
- Geben Sie in das FeldOrg.die ersten Zeichen des Organisationsnamens ein.
- Klicken Sie in der Vorschlagsliste auf den Namen der gewünschten Organisation.
Die vorgenommenen Änderungen werden automatisch gespeichert.
Wenn Sie Benutzer zu mehreren Organisationen hinzufügen, lesen Sie den BeitragVerwalten von Benutzern in mehreren Organisationen.
Beschränken von Agenten auf eine einzige Organisation
Eine der Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um den Ticket-Workflow zu verwalten und den Zugriff von Agenten auf Tickets zu steuern, besteht darin, Agenten direkt zu einer Organisation hinzuzufügen und deren Zugriffsrechte dann auf diese Organisation zu beschränken. Nur Administratoren können diese Funktion verwenden.
Beim Enterprise-Plan können Sie den Zugriff auf eine Organisation zwar für alle Agenten in einer angepassten Rolle beschränken, nicht aber für einzelne Agenten.
- Erstellen oder bearbeiten Sie eine angepasste Agentenrolleund setzen Sie den Ticketzugriff aufVon Benutzern in der Organisation dieses Agenten angeforderte. Sie können eine angepasste Rolle auf eine oder auf mehrere Organisationen beschränken.
Wenn Sie beim Team- Growth- und Professional-Plan den Zugriff von Agenten auf die Tickets in der jeweiligen Organisation beschränken, können diese Agenten auf der Seite „Kunden“ keine Endbenutzerinformationen mehr aktualisieren, keine Endbenutzer mehr zu Tickets hinzufügen und keine Endbenutzerinformationen mehr anzeigen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufTeam > Teammitglieder.
- Klicken Sie auf den Agenten, den Sie bearbeiten möchten, und dann auf dessen Seite aufIn Support verwalten.
- Klicken Sie unterZugriffaufTickets in Organisation des Agenten.
- Wählen Sie unterOrg.den Namen der Organisation aus. Sie können auch eine neue Organisation eingeben.
Beim Growth- oder Professional-Plan können Sie mehrere Organisationen hinzufügen, wenn Sie den Zugriff des Agenten auf mehrere Organisationen beschränken möchten.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen.
Der Zugriff des Agenten ist nun auf die Tickets der Organisation beschränkt, unabhängig davon, welchen Gruppen er angehört.
Erstellen von organisationsspezifischen Ansichten
Organisationen können beim Erstellen von Ansichten und Business-Regeln verwendet werden.
那些了Organisationen Ansichtenhäufig verwendet, um die Ticketaktivität zu überwachen.
In dieser Ansicht erscheinen ungelöste Tickets, die einer Organisation namensKundenzugewiesen sind.
Löschen einer Organisation
Organisationen können bei Bedarf gelöscht werden. Nur Administratoren undAgenten in einer angepassten Rolle mit entsprechender Berechtigungkönnen Organisationen löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste vonSupportauf das SymbolOrganisationen(
).
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Klicken Sie oben rechts auf den Optionspfeil und dann aufLöschen.
- Bestätigen Sie, dass Sie die Organisation wirklich löschen möchten.
Die der Organisation zugeordneten Benutzer werden aus ihr entfernt (da sie ja nicht mehr vorhanden ist). Außerdem wird die Organisation aus sämtlichen Tickets entfernt, denen sie zugewiesen war. Sämtliche Business-Regeln, in denen die gelöschte Organisation angegeben war, funktionieren nicht mehr wie bisher.
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