Bei Organisationen handelt es sich in der Regel um Sammlungen von Endbenutzern; sie können jedoch auch Agenten enthalten. Anfänglich weist Ihr Konto eine einzige Standardorganisation auf, die den Namen Ihres Kontos trägt und alle Ihre Benutzer enthält.
Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen Organisationen erstellen und bearbeiten. Wie unterInformationen über Organisationen und Gruppenbeschrieben, hängt die Art und Weise, wie Sie Ihre Organisationen einrichten, davon ab, wie Sie Ihren Workflow definieren und Ihre Benutzer organisieren möchten.
贝Team-Planen能帮Benutzer努尔静脉einzigen机构n angehören. Bei allen anderen Plänen können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören.
Erstellen von Organisationen
Bei Organisationen handelt es sich in der Regel um Sammlungen von Endbenutzern; sie können jedoch auch Agenten enthalten. Anfänglich weist Ihr Zendesk-Konto eine einzige Standardorganisation auf. Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungenkönnen Organisationen erstellen.
Das folgende Video bietet einen Überblick über die Erstellung einer Organisation:
Erstellen von Organisationen [1:01]
- Klicken Sie in der Seitenleiste von支持auf das Symbol机构nen().
- Klicken Sie auf机构n hinzufügen. Sie können auch den Mauszeiger auf die Registerkarte+Hinzufügensetzen und dann auf机构nklicken。
- Geben Sie einen eindeutigenNamenfür die Organisation ein.
- Wenn Sie die Benutzerzuordnung einrichten möchten, geben Sie unterDomäneneine oder mehrere E-Mail-Domänen ein (durch Leerzeichen getrennt, z. B. organisation1.com organisation2.com).
Sofern die Benutzerzuordnung eingerichtet ist, werden Benutzer aus den angegebenen E-Mail-Domänen automatisch zu dieser Organisation hinzugefügt, wenn sie zum ersten Mal eine Anfrage einreichen oder sich registrieren. Wenn Sie eine Domäne hinzufügen, die bereits einer anderen Organisation zugeordnet ist, werden die Benutzer in alphabetischer Reihenfolge der ersten Organisation zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unterAutomatisches Hinzufügen von Benutzern zu Organisationen ausgehend von ihrer E-Mail-Domäne.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Nachdem Sie aufSpeicherngeklickt haben, können Sie zusätzliche Informationen eingeben.
- Geben Sie bei Bedarf die gewünschtenStichwörterein.
Weitere Informationen finden Sie unterHinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen.
- Wenn Sie die Gruppenzuordnung einrichten möchten, wählen Sie eineGruppeaus.
Nach Einrichtung der Gruppenzuordnung werden die Tickets der Organisation automatisch zu dieser Gruppe hinzugefügt.
- Legen Sie den Ticketzugriff fürBenutzerim Help-Center-Kundenportal fest.Wichtig:Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbst. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils striktere Einstellung.
Es gibt folgende Ticketzugriffsoptionen:
- Kann nur eigene Ticket sehen: Benutzer dieser Organisation können nur eigene Tickets anzeigen und bearbeiten.Hinweis:Wenn Sie diese Einstellung wählen, aber die Zugriffseinstellung im Benutzerprofil oder in der angepassten Rolle dem Benutzer Zugriff auf alle Tickets der Organisation gewährt, wird diese Organisationseinstellung durch die Benutzereinstellungübersteuert.
- Kann alle Tickets in Org. sehen: Benutzer dieser Organisation können alle Tickets der Organisation anzeigen. Dies wird alsgemeinsame Organisationbezeichnet. Bei dieser Einstellung müssen Sie zusätzlich festlegen, ob die Benutzer Organisationstickets auch kommentieren können.Hinweis:Wenn Sie diese Einstellung wählen, aber die Zugriffseinstellung im Benutzerprofil oder in der angepassten Rolle den Benutzern in der Organisation nur Zugriff auf die eigenen Tickets gewährt, wird die Benutzereinstellung durch diese Organisationseinstellungübersteuert.
- Kann nur eigene Ticket sehen: Benutzer dieser Organisation können nur eigene Tickets anzeigen und bearbeiten.
- Machen Sie unterDetailsundNotizendie gewünschten Angaben.
Die neue Organisation wird automatisch gespeichert.
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Organisation hinzufügen möchten, für die keine Standardfelder vorgesehen sind, lesen Sie den BeitragHinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen.
Automatisches Hinzufügen von Benutzern zu Organisationen ausgehend von ihrer E-Mail-Domäne
Benutzer können ausgehend von ihrer E-Mail-Domäne automatisch zu einer Organisation hinzugefügt werden, wenn sie zum ersten Mal eine Anfrage einreichen oder sich registrieren. Dies wird alsBenutzerzuordnungbezeichnet. Ein Administrator kann diese Funktion in den Einstellungen der Organisation einrichten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von支持auf das Symbol机构nen().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Geben Sie in der Detailansicht der Organisation im FeldDomänendie E-Mail-Domäne(n) ein (durch Leerzeichen getrennt) , um die Benutzerzuordnung einzurichten.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen. Ein Benutzer muss seine E-Mail-Adresse bestätigen, bevor sie automatisch hinzugefügt wird.
- Benutzer werden automatisch der Organisation zugeordnet, die bei alphabetischer Sortierung nach Namen an erster Stelle erscheint.
- Benutzer werden nicht mehr der früheren Organisation zugeordnet.
- Die E-Mail-Domäne wird automatisch zur Zulassungsliste hinzugefügt.
Wenn Sie E-Mail-Domänen zur Zulassungsliste hinzugefügt haben (sieheVerwenden der Zulassungs- und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support), werden diese Domänen automatisch in die Liste aufgenommen. Obwohl zulässige Domänen eingeschlossen sind, erscheinen sie nicht auf dieser Seite mit Organisationseinstellungen.
Beim Entfernen der Domänenzuordnung werden auch alle Benutzer entfernt, die aufgrund ihrer Domäne zugeordnet wurden.
Zuordnen einer Gruppe zu einer Organisation
Die Tickets einer Organisation können automatisch zu einer Gruppe zugewiesen werden. Dies wird alsGruppenzuordnungbezeichnet. Die Gruppenzuordnung kann durch einen Administrator eingerichtet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von支持auf das Symbol机构nen().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Wählen Sie in der Detailansicht der Organisation eineGruppein der Dropdownliste aus, wenn Sie die Gruppenzuordnung einrichten möchten.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen.
Der ausgewählten Gruppe werden nun automatisch neue Tickets hinzugefügt; diese Standardgruppeneinstellung kann jedoch durch Business-Regeln und Agenten überschrieben werden.
Einrichten einer gemeinsamen Organisation für Endbenutzer
Wahlweise können Sie es sämtlichen Endbenutzern in einer Organisation gestatten, die Tickets anderer Endbenutzer zu sehen. Dies wird alsgemeinsame Organisationbezeichnet. Die Einstellung kann von einem Administrator vorgenommen werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von支持auf das Symbol机构nen().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Wählen Sie in der Detailansicht der Organisation im FeldBenutzerdie OptionKann alle Tickets in Org. sehenaus. Wenn Benutzer Kommentare zu Tickets in der gemeinsamen Organisation hinterlassen dürfen, können Sie auch...und kommentierenauswählen.Wichtig:Diese organisationsweite Einstellung hat Vorrang vor der Benutzerzugriffseinstellung im Benutzerprofil. Wenn Sie für einen Benutzer in dieser Organisation den Zugriff auf die eigenen Tickets beschränkt haben, kann dieser Benutzer aber alle Tickets der Organisation sehen, wenn der Zugriff organisationsweit auf alle Tickets der Organisation eingestellt ist.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen.
Statt esallenEndbenutzern in einer Organisation zu erlauben, die Tickets einer Organisation zu sehen, können Sie dieses Recht ausgewählten Endbenutzern gewähren Aktivieren Sie hierzu für die Organisation die EinstellungKann nur eigene Tickets sehenund für die entsprechenden Benutzer die EinstellungKann alle Tickets in Org. sehenim jeweiligen Benutzerprofil. In diesem Fall hat die Benutzerzugriffseinstellung Vorrang vor der organisationsweiten Einstellung.
3 Kommentare
Leider erscheinen keine Tickets in der Ansicht. Was habe ich hier falsch gemacht?
Hallo Cetin,
Ich würde vorschlagen, dass Sie sich die Tickets in diesen Organisationen ansehen. Es klingt so, als ob die Organisation richtig festgelegt wurde, aber wird die Gruppe auch wie erwartet zugewiesen? Beachten Sie, dass für Tickets, die vor dem Hinzufügen der Gruppenzuordnung erstellt wurden, die Gruppe nicht rückwirkend festgelegt wird. Dies gilt nur für neue Tickets.
Wenn Sie schließlich ein Ticket haben, das wirklich allen Kriterien in Ihrer Ansicht zu entsprechen scheint und es immer noch nicht in der Ansicht angezeigt wird, ist es wahrscheinlich an der Zeit, mit unserem Support-Team zu sprechen:Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
Hallo,
ich habe dazu eine Frage: Ich möchte bestimmte Domänen die zu Emailprovidern gehören (zum Beispiel gmail.com oder aol.com etc.) nicht als gültige Eingabe für das Feld "Domäne" bei Organisationen zulassen bzw. dass diese Domäne nicht automatisch bei der Anlage der Organisation vorgeschlagen wird (aktuell wird zum Beispiel gmail.com vorgeschlagen, wenn ein Benutzer mitabc@gmail.comschreibt). Wie kann ich das einstellen? Vielen Dank!
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