Anhand der Blockier- und Zulassungsliste können Sie Regeln für die Annahme, Sperrung und Ablehnung von E-Mail-Nachrichten erstellen. Aufgrund der Blockierliste gesperrte E-Mails werden in die Warteschlange mit den gesperrten Tickets aufgenommen und entsprechend gekennzeichnet.

Die Zulassungsliste hat immer Vorrang vor der Blockierliste. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Domäne zur Blockierliste hinzufügen, aber einen Benutzer dieser E-Mail-Domäne zulassen, wird diesem Benutzer Zugriff gewährt.

Weitere Überlegungen zur Blockierliste und Zulassungsliste:

• Wenn Sie die Benutzerzuordnung eingerichtet haben, werden alle E-Mail-Domänen, die Sie in die Zulassungsliste aufnehmen, automatisch hinzugefügt (sieheAutomatisches Hinzufügen von Benutzern zu Organisationen ausgehend von ihrer E-Mail-Domäne).
• Wenn Sie einen Benutzer blockieren, der in einem Ticket auf CC gesetzt ist, wird dieser Benutzer nicht aus vorhandenen Tickets entfernt. Wenn eine E-Mail-Adresse auf der Blockierliste steht, kann ein Agent den Benutzer nach wie vor auf CC setzen, und der Benutzer erhält weiterhin CC-E-Mail-Benachrichtigungen, Um CC-Benachrichtigungen zu verhindern, müssen Sie den Benutzer sperren. Die E-Mail-Adresse ist dann zwar immer noch sichtbar, aber Agenten können den Benutzer nicht zu einem Ticket hinzufügen.
• Wenn die Domäne eines Benutzers in der Blockierliste erscheint, aber die vollständige E-Mail-Adresse im Feld „Domänen“ einer Organisation vorhanden ist, funktioniert das System so, als ob diese Adresse auf der Liste der zulässigen Adressen steht, auch wenn diese spezifische Adresse oder Domäne auf der Blockierliste steht.
• Die Aufnahme in die Zulassungsliste bedeutet nicht, dass der betreffende Benutzer die Sperrung eigener Tickets aufheben kann, deren Betreff den Text „Nicht im Büro“ enthält oder die von einer mit „do not reply“ gekennzeichneten E-Mail-Adresse stammen.

Je nachdem, wie Ihr Zendesk-Konto eingerichtet ist, können Sie anhand der Blockierliste und der Zulassungsliste zusätzliche Einstellungen anwenden, um den Zugriff zu steuern. Wenn jeder Tickets einreichen kann, können Sie anhand der Blockierliste die E-Mail-Domänen und Adressen unerwünschter Benutzer (Spam) herausfiltern (sieheSperren eines Benutzers). Ein Ticket von einem Benutzer oder einer Domäne auf der Blockierliste wird automatisch in die Warteschlange mit gesperrten Tickets gestellt. Wenn Benutzer sich registrieren müssen, können Sie mit der Blockierliste dafür sorgen, dass nur autorisierte E-Mail-Adressen und -Domänen Supportanfragen einreichen und Konten authentifizieren können.

Die Blockierliste für CCs verhindert, dass eine Adresse als CC zum Ticket hinzugefügt wird, nicht aber, dass sie als Ticketanfragender auftritt. Das kann Ihnen helfen, Ihre Berechtigungen zu optimieren.

So greifen Sie auf die Blockierliste für CCs zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufObjekte und Regelnund dann aufTickets > Einstellungen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adressen oder Domänennamen der Benutzer, die nicht als CCs und Follower hinzugefügt werden dürfen, in die Blockierliste ein. Verwenden Sie Leerzeichen, um mehrere Adressen voneinander zu trennen.
3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf dieRegisterkarte speichern.

Weitere Informationen finden Sie unterKonfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower.

Sie können in die Felder der Zulassungsliste und der Blockierliste jeweils bis zu 10.000 Zeichen eingeben.

So bearbeiten Sie die Blockier- und Zulassungsliste

Sie können eine Kombination aus Blockier- und Zulassungslistenregeln verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Benutzer zulassen oder sperren. Dieser Abschnitt enthält Anwendungsbeispiele, die Sie in Ihrem eigenen Zendesk-Konto nachvollziehen können.