Sie können Teammitglieder (Agenten und Administratoren) manuell, per Massenimport oder über die Zendesk-API hinzufügen. Teammitglieder können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Hinzufügen eines Agenten oder Administrators
- Übersicht über die Benutzeroptionen
- Übersicht über Agentenberechtigungen und den Ticketzugriff
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern per Massenimport finden Sie unterMassenimport von Benutzern. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern über die API finden Sie unterZendesk Developer Tools: Introduction(Englisch).
Hinzufügen eines Agenten oder Administrators
Administratoren können alle Arten von Benutzern (Endbenutzer, Agenten und andere Administratoren) hinzufügen.
Der Kontoinhaber kann auch Agentenlizenzen zu Ihrem Abonnement hinzufügen. Der Kontoinhaber zählt im Rahmen Ihres Abonnements als Agentenlizenz.
Bevor Sie ein Teammitglied hinzufügen, können Sie im BereichVerbleibende Lizenzenauf der Seite „Teammitglieder“ ermitteln, ob freie Lizenzen verfügbar sind. Wenn keine Lizenzen mehr verfügbar sind, können Sie den Agenten oder Administrator nicht hinzufügen.
Das folgende Video bietet einen Überblick über das Hinzufügen von Teammitgliedern:
Hinzufügen von Teammitgliedern [1:15]
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufTeam > Teammitglieder.Die Seite „Teammitglieder“ wird geöffnet.
- Klicken Sie aufTeammitglied hinzufügen.
- Geben Sie denNamenund dieE-Mail-Adressedes Teammitglieds ein und klicken Sie dann aufWeiter.
- Wählen Sie in der DropdownlisteSupportim AbschnittRolle zuweisendie Support-Rolle des Benutzers aus.
Sie legen vorerst nur die Support-Rolle fest. Später können Sie weitere Rollen festlegen.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Der neue Benutzer wird gespeichert. Wenn die OptionWillkommens-E-Mail欧什丹senden,要是莱纳r Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wirdmarkiertist, erhält der neue Benutzer eine Willkommens-E-Mail und einen Anmeldelink.
- (Optional) Klicken Sie auf das neue Teammitglied, das zunächst ganz oben in der Liste erscheint, um auf sein Profil zuzugreifen und ihmzusätzliche Rollenzuzuweisen.
Nachdem Sie das neue Teammitglied hinzugefügt haben, können Siesein Support-Profil öffnen, umBenutzeroptionenundAgentenberechtigungenfestzulegen. Beim Enterprise-Plan werden Agentenberechtigungen nicht im Profil festgelegt, sondern durch dieangepasste Rolledes Agenten bestimmt。
Benutzeroptionen
In der folgenden Tabelle sind die Optionen beschrieben, die für einen neuen Benutzer festgelegt werden können.
| Profildaten | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Benutzername. |
| E-Mail-Adresse, die für die gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Benutzer verwendet wird. Teammitglieder können mehr als eine E-Mail-Adresse haben, aber eine davon ist ihre primäre E-Mail-Adresse. |
|
| Rolle | Definiert die Funktion und die Zugriffsebene des Benutzers in Zendesk Support. Es gibt zwei Arten von Benutzern: Endbenutzer und Teammitglieder. Kunden erhalten die RolleEndbenutzer. Teammitglieder können unterschiedliche Rollen haben, zum BeispielAgentoderAdministrator. Beim Enterprise-Plan können Sie angepasste Rollen für Agenten erstellen. Rollen und Produktzugriffsberechtigungen werdenim Admin Center verwaltet. Die Rolle eines Benutzers kann nur von einem Administrator geändert werden. Weitere Informationen zu Benutzerrollen finden Sie im BeitragÜberblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support. Weitere Informationen zu angepassten Rollen finden Sie unterErstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten. |
| Kontakte | Andere Kontaktinformationen für den Benutzer wie Telefonnummer, Twitter-Handle, Facebook-Seite und Google-Konto. |
| Telefon | Privatnummmer des Benutzers. |
| Alias (Professional und Enterprise) | Alternativname des Teammitglieds, der bei der gesamten Kommunikation mit Kunden (auch als Endbenutzer bezeichnet) anstelle des echten Namens des Teammitglieds verwendet wird. Ist das Feld leer, wird bei der E-Mail-Kommunikation stattdessen der echte Name des Teammitglieds verwendet. |
| Signatur | Unterschriftszeile, die an die E-Mail-Benachrichtigungen des Agenten angehängt wird. |
| Stichwörter | Liste mit Stichwörtern, die automatisch zu neuen von diesem Benutzer erstellten Tickets hinzugefügt werden. Stichwörter sind durch Leerzeichen zu trennen. Stichwörter werden nur zu neuen Tickets hinzugefügt, nicht zu aktualisierten Tickets. Hierbei handelt es sich um eine optionale Funktion. Möglicherweise ist die Verwendung von Benutzerstichwörtern nicht aktiviert. Weitere Informationen zu Benutzerstichwörtern finden Sie unterHinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. |
| Organisation | Eine von einem Administrator erstellte Sammlung von Benutzern (in der Regel Kunden, es können jedoch auch Teammitglieder sein). Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Beim Professional- und Enterprise-Plan können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören. Weitere Informationen finden Sie unterÜberblick über Organisationen und Gruppen. |
| Sprache | Die Sprache, in der die Benutzeroberfläche von Zendesk Support angezeigt wird. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus. |
| Zeitzone | Lokale Zeitzone des Benutzers. Die Zeitzone wird verwendet, um Tickets mit einem Zeitstempel zu versehen. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus. |
| Details | Zusätzliche Details zum Benutzer, zum Beispiel die Adresse. Details sind für andere Teammitglieder sichtbar, nicht aber für Kunden. |
| Notizen | Zusätzliche Notizen zum Benutzer. Notizen sind für andere Teammitglieder sichtbar, nicht aber für Kunden. |
Übersicht über Agentenberechtigungen und den Ticketzugriff
Wenn Sie Agenten hinzufügen, müssen Sie ihre Berechtigungen definieren (d. h. Gruppen, denen sie zugewiesen werden, ihren Zugriff auf Tickets, ob sie öffentliche und private Kommentare erstellen können und ihren Zugriff auf Foren). Diese Berechtigungen werden in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Berechtigungen | Beschreibung |
|---|---|
| Gruppen | Liste der Gruppen, denen der Agent angehört. Agenten müssen mindestens einer Gruppe angehören. Klicken Sie auf den Gruppennamen, um die Gruppen des Agenten zu bearbeiten. Weitere Informationen zu Gruppen finden Sie unterErstellen von Gruppen. |
| Zugriff |
Geben Sie an, auf welche Tickets der Agent Zugriff haben soll:
|
| Kommentare | Geben Sie an, welche Art von Kommentaren ein Agent in einem Ticket hinterlassen kann.
|
2 Kommentare
Beim Versuch einen neuen Agenten anzulegen kommt permanent diese Meldung:
wie ich sehe, haben Sie in einem Ticket schon Hilfe von einem Agenten bekommen und konnten das Problem lösen.
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