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Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters

Elizabeth Williams
  • Bearbeitet
Zendesk Documentation Team

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Der Spamfilter im Help Center verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden. Verdächtige Inhalte werden in eine Spamwarteschlange gestellt, wo sie überprüft und gemanagt werden können.

Die Spamwarteschlange kann nur von einem Guide-Administrator verwaltet werden.

Hinweis:Wenn Spam nicht herausgefiltert wird und stattdessen im Help Center erscheint, können Sie ihn durch manuelles Markieren entfernen (sieheMarkieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center). Mit der Zeit lernt der Filter, Spam besser zu identifizieren, und zwar basierend auf den Inhalten, die Sie als Spam markiert haben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:Verwandter Beitrag:

Aktivieren des Spamfilters

Nach Erstellung Ihres Help Centers ist der Spamfilter standardmäßig aktiviert. Der Spamfilter verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden.

Sie können den Spamfilter nicht deaktivieren, wohl aberBenachrichtigungen erhalten, wenn Inhalte in die Spam-Warteschlange gestellt werden, und die Inhalte der Spamwarteschlange verwalten (z. B. indem SieInhalte als „kein Spam“ markieren).

Hinweis:Wenn Sie ein angepasstes Help-Center-Design verwenden, das vor dem 1. April 2014 erstellt wurde, müssen Sie das Design aktualisieren, damit der Spamfilter verwendet werden kann (sieheAktualisieren eines angepassten Designs zur Unterstützung des Spamfilters).

Erhalten von Benachrichtigungen über Inhalte in der Spamwarteschlange

Sie können die Spamwarteschlange abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn neue Inhalte eintreffen. Die Warteschlange wird alle zwei Stunden geprüft. Wenn sich Inhalte in der Warteschlange befinden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Hinweis:Wenn Sie die Spamwarteschlange abonnieren, abonnieren Sie auch die Moderationswarteschlange, sofern Sie Guide Professional verwenden und die Inhaltsmoderation aktiviert ist.

So erhalten Sie Benachrichtigungen zur Spamwarteschlange

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolInhalte verwalten() und dann aufSpam.
  2. Klicken Sie oben rechts aufFolgen.

    Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn bei der alle zwei Stunden stattfindenden Überprüfung der Spamwarteschlange Inhalte gefunden werden. Sie erhalten auch Benachrichtigungen für die Moderationswarteschlange, sofern die Inhaltsmoderation aktiviert ist.

Verwalten der Spamwarteschlange

在der Spamwarteschlange您能Inhalte loschen, einen Benutzer sperren und Inhalte als „Kein Spam“ markieren. Wenn Sie möchten, können Sie alle Inhalte in der Spamwarteschlange auf einmal löschen.

Wenn Sie nichts tun, werden die Inhalte in der Spamwarteschlange nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

So verwalten Sie Inhalte in der Spamwarteschlange
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolInhalte verwalten() und dann aufSpam.
  2. Um für einen Post eine Aktion einzuleiten, markieren Sie das Kästchen neben dem Post und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
    • Löschen, um den Post permanent zu löschen und aus der Spamwarteschlange zu entfernen
    • Kein Spam, um den Post zu veröffentlichen
    • Benutzer sperren, um den Benutzer zu sperren und alle seine Posts zu löschen

      Wenn Sie nichts tun, werden die Inhalte nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Um Inhalte in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation zu verwalten, klicken Sie aufBenutzerinhalte(sieheÜberprüfen von Benutzerinhalten in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation).

So löschen Sie mehrere Inhalte gleichzeitig in der Spamwarteschlange
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das SymbolInhalte verwalten() und dann aufSpam.
  2. Klicken Sie aufSpam jetzt komplett löschen.

Aktualisieren eines angepassten Designs zur Unterstützung des Spamfilters

Wenn Sie ein angepasstes Help-Center-Design verwenden, das vor dem 1. April 2014 erstellt wurde, müssen Sie das Stylesheet aktualisieren, damit der Spamfilter unterstützt wird.

Die folgenden neuen HTML-Elemente wurden hinzugefügt:
  • Beitragsseite
    • Elementsectionmit Klasse"pending-comments-list"
    • Elementspanmit Klasse"pending-moderation-comment-badge"
  • Fragenseite
    • Elementsectionmit Klasse"pending-answers-list"
    • Elementspanmit Klasse"pending-moderation-answer-badge"
Fügen Sie Folgendes zum Stylesheet für Ihr angepasstes Design hinzu:
.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge { border-style: solid; border-width: 1px; border-color: #c7aa2b; color: #c7aa2b; padding: 3px5px; margin-top: 10px; font-size: 12px; }

Genaue Anweisungen finden Sie im AbschnittAnpassen von CSS oder JavaScriptunter „Anpassen des Help Centers“.

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