Wenn Siemit der Funktionsweise des Answer Bots vertraut sind, können Sie Ihre Help-Center-Beiträge so erstellen oder aktualisieren, dass dieser in der Lage ist, die am besten passenden Beiträge vorzuschlagen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Tipps:
- Behalten Sie möglichst viel Fragenkontext bei
- Beschränken Sie sich in Beiträgen auf ein konkretes Problem
Behalten Sie möglichst viel Fragenkontext bei
我在der mehr der Frage verwendeten Formulierungen in einem Beitrag enthalten sind, desto besser ist die kontextuelle Übereinstimmung. Auf die Frage „Ich kann mich nicht anmelden; wie setze ich mein Kennwort zurück?“ sollte beispielsweise ein Beitrag mit dem Titel „Wie setze ich mein Kennwort zurück, damit ich mich anmelden kann?“ und für den Kontext der Frage möglichst relevanten Inhalten vorgeschlagen werden. Das ist letzten Endes das beste Erfolgsrezept für die Arbeit mit dem Answer Bot.
Beschränken Sie sich in Beiträgen auf ein konkretes Problem
Eine lange Liste von FAQs hilft dem Answer Bot nicht, die richtige Antwort zu finden. Jeder Beitrag sollte sich nur mit einem Problem beschäftigen und nur eine Lösung anbieten. Kann man eine FAQ-Liste in einzelne Beiträge aufteilen und diese in einem FAQ-Bereich zusammenfassen? Beachten Sie, dass der Answer Bot den ersten 75 Wörtern eines Beitrags die größte Bedeutung beimisst. Deshalb ist es wichtig, möglichst viele für den Kontext relevante Informationen an den Beginn des Beitrags zu stellen.
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