Ein gesperrter Benutzer kann sich nicht mehr anmelden. Neue Supportanfragen von diesem Benutzer werden in dieWarteschlange für gesperrte Ticketsgestellt.
Sowohl Agenten als auch Administratoren können Endbenutzer sperren. Administratoren können außerdem Agenten sperren.
Gesperrte Benutzer werden als solche in Ihrem Konto gekennzeichnet. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer erhält wieder Zugriff.
Benutzer werden nicht darüber informiert, dass sie gesperrt wurden; sie können sich stattdessen einfach nicht mehr anmelden. Wenn der Anfragende eines Tickets gesperrt wird, erhält er keine E-Mail-Benachrichtigungen für das Ticket mehr. Im Ticket auf CC gesetzte Benutzer werden ebenfalls nicht benachrichtigt.
Gesperrte Benutzer können weiterhin chatten, dabei wird aber kein Ticket erstellt. Sie können verhindern, dass ein gesperrter Benutzer Chats einleitet, indem Sie ihn dauerhaft sperren (sieheSperren von Besuchern, damit sie nicht auf Chat zugreifen können).
这位Beitrag enthalt死folgenden Abschnitte:
Sperren eines Benutzers
Wenn ein Benutzer gesperrt ist, werden neue Supportanfragen, die von den registrierten Identitäten (E-Mail-Adressen, Twitter usw.) eingehen, zur Warteschlange der gesperrten Tickets hinzugefügt. Gesperrte Benutzer können sich außerdem nicht anmelden und keine neuen Tickets über die API einreichen. Wenn sie eine Ihrer Talk-Anschlüsse anrufen, werden keine Tickets erstellt,
Sie können einen Benutzer in seinem Benutzerprofil sperren oder indem Sie eines seiner Tickets als Spam markieren, wodurch das Ticket gelöscht und der Benutzer gleichzeitig gesperrt wird (sieheMarkieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden).
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das SymbolSuchen(
). - Geben Sie den Namen des zu sperrenden Benutzers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Benutzernamen, sobald er erscheint.
Sie können auch das Profil des Benutzers von einem seiner Tickets aus öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen SieZugriff sperrenaus.
Wenn Sie die Sperre eines Benutzers aufheben möchten, befolgen Sie die Schritte oben und wählen SieSperrung des Zugriffs aufhebenaus.
Identifizieren gesperrter Benutzer
Gesperrte Benutzer sind auf der SeiteKundendurch den Vermerk „Gesperrt“ neben ihrem Namen gekennzeichnet.
Außerdem können Sie auf der SeiteKundenmit dem Begriffis_suspendednach gesperrten Benutzern suchen. Beispiel:
is_suspended:true Otisgibt alle Benutzer namens „Otis“ zurück, die gesperrt wurden.
is_suspended:truegibt alle Benutzer zurück, die gesperrt wurden.
0Kommentare
Bittemelden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.