Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Support und erläutert, wie Sie herausfinden können, welche Funktionen in den einzelnen Zendesk Support-Plänen enthalten sind.
这位Beitrag enthalt死folgenden Abschnitte:
Aktuelle Support-Pläne
- Team, in Suite Team enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
- Professional, in Suite Growth und Professional enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
- Enterprise, in Suite Enterprise und Enterprise Plus enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
Auf der Seite zum Vergleich derZendesk Support-Plänesehen Sie, welche Funktionen der jeweilige Plan enthält.
In welchem Plänen eine Funktion jeweils enthalten ist, ist am Anfang der entsprechenden Beiträge in derZendesk Support-Dokumentationvermerkt.
Legacy Support-Pläne
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu älteren Zendesk Support-Plänen.
Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um Informationen zu den Support-Plänen zu erhalten, die vor dem 15. November 2015 und vom 15. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 angeboten wurden.
Vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 erhältliche Legacy-Pläne
In der folgenden Tabelle sind die Support-Pläne aufgeführt, die vor dem 1. Februar 2021 verfügbar waren.
Support Essential und Elite werden ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten. Sie gelten als Legacy-Pläne.
Pläne vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 |
Pläne ab dem 1. Februar 2021 |
---|---|
Elite | Legacy-Plan, nicht mehr angeboten (eingestellt im April 2023; sieheEinstellung einiger älterer Zendesk-Pläne) |
Enterprise | Enterprise |
Professional | Professional |
Team | Team |
Essential | Legacy-Plan, nicht mehr angeboten |
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei Support-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind. Die bei den Legacy-Plänen Essential und Elite verfügbaren Funktionen sind in den entsprechenden Spalten aufgeführt.
KATEGORIE |
PLÄNE | ||||
Essential | Team | Professional | Enterprise | Elite | |
Preisinformationen für Zendesk Support | |||||
Jahresabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 5 | $ 19 | $ 49 | $ 99 | $ 199 |
Monatsabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 9 | $ 25 | $ 59 | $ 125 | - |
Kundenkommunikationskanäle | |||||
J | J | J | J | J | |
Öffentliche Social-Media-Nachrichten (Facebook und Twitter) | J | J | J | J | J |
Web Widget (Classic) | J | J | J | J | J |
Support & Chat SDK | J | J | J | J | J |
Talk (Telefonsupport) | $ | $ | $ | $ | $ |
Telefon: CTI-Toolkit und Integrationen | $ | $ | $ | $ | |
Chat | $ | $ | $ | $ | $ |
Social-Media-Messaging | $ | $ | $ | $ | |
Effizienz von Kundenserviceagenten | |||||
Vordefinierte Antworten (Makros) | J | J | J | J | J |
Mobile App | J | J | J | J | J |
Ubersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen) | J | J | J | J | J |
Visitenkarte | J | J | J | J | J |
Interaktionsverlauf | J | J | J | J | J |
Angepasste Ansichten und Gruppenansichten | J | J | J | J | |
Dynamische Inhalte | J | J | J | ||
Add-on „Collaboration“ (Light Agents und Nebenkonversationen) | $ | $ | $ | ||
Kontextbezogene Arbeitsbereiche | J | J | |||
Führungsmodus | J | J | |||
Fertigkeitsbasierte Verteilung | J | J | |||
Help-Desk-Management | |||||
Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten | J | J | J | Automatisiert | Automatisiert |
Maximale Dateigröße von Ticketanhängen | 50 MB | 50 MB | 50 MB | 50 MB | 50 MB |
Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen) | J | J | J | J | |
Geschäftszeiten | 1 | Mehrere | Mehrere | ||
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) | J | J | J | ||
Mehrere Ticketformulare | $ | J | J | ||
Konditionale Ticketfelder | $ | J | J | ||
Angepasste Rollen und Berechtigungen | J | J | |||
Premium-Sandbox | $ | $ | |||
Sandbox-Umgebung für Testzwecke | J | $ | |||
Multibrand | 5 Marken bzw. bis zu 300 Marken ($) | Bis zu 300 Marken | |||
Kundenbeziehungsmanagement | |||||
Kontakte und Ticketverlauf | J | J | J | J | J |
Kontaktformular | J | J | J | J | J |
Gerätedatenprotokoll | J | J | J | J | J |
Gruppieren von Kontakten nach Organisation | 1 | Mehrere | Mehrere | Mehrere | |
Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder | J | J | J | J | |
Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum Nachfassen | J | J | J | ||
Kundenlisten | $ | $ | $ | ||
Net Promoter Score℠-Umfragen | $ | $ | $ | ||
Zufriedenheitsprognose | J | J | |||
Berichte und Analysen | |||||
Ubersichts-Dashboard | J | J | J | J | J |
Zendesk Benchmark | J | J | J | J | J |
Performance-Dashboards | J | J | J | J | |
Dashboards und Berichte mit Zendesk Explore | J | J | J | ||
Anpassbare Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | $ | $ | $ | ||
Plattform | |||||
Öffentliche Apps und Integrationen | J | J | J | J | |
Private angepasste Apps und Integrationen | J | J | J | ||
Zusatzlicher Speicherplatz | $ | $ | $ | ||
Auf Sunshine aufbauende angepasste Objekte | J | J | |||
SLA für 99,9 % Verfügbarkeit | $ | J | |||
API-Limit | 10 RPM | 200 RPM | 400 RPM | 700 RPM | 700 RPM |
Sicherheitsfunktionen | |||||
SSL-Verschlüsselung | J | SNI | SNI | SNI | SNI |
Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC) | J | J | J | J | J |
Zwei-Faktor-Authentifizierung | J | J | J | J | J |
Agentengerätemanagement | J | J | J | J | J |
Host-Mapping | J | J | J | J | |
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML |
Automatische Schwärzung | J | J | J | ||
Netzwerkzugriffsbeschränkung | J | J | J | J | J |
Analyse der Business-Regeln | J | J | |||
Auditprotokolle | J | J | |||
E-Mail-Archiv zu Compliance-Zwecken | J | J | |||
Standort des Rechenzentrums | $ | J | |||
Verschlüsselung: Data-at-Rest, Data-in-Motion | J | J | J | J | J |
Disaster Recovery | J | J | Erweitert ($) | Erweitert ($) | Erweitert |
Möglichkeit, für HIPAA zu konfigurieren | $ | J | |||
Komplette Sicherheitsspezifikationen | Spezifikationen anzeigen |
$ – Als Add-on verfügbar
Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015
In der folgenden Tabelle sind die Legacy-Pläne aufgeführt, die vor dem 11. November 2015 verfügbar waren, sowie die entsprechenden Pläne bis zum 31. Januar 2021.
Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015 | Pläne vom 11. November 2015 bis zum 31. Januar 2021 |
---|---|
(zuvor nicht verfügbar) | Elite (eingestellt im April 2023; sieheEinstellung einiger älterer Zendesk-Pläne) |
Enterprise | Enterprise |
Plus | Professional |
Regular | Team |
Starter (eingestellt im April 2023; sieheEinstellung einiger älterer Zendesk-Pläne) | Essential |
Der nach dem 11. November 2015 erhältliche Zendesk Support Enterprise-Plan ist nicht mit dem Legacy-Enterprise-Plan identisch. Die beiden Pläne enthalten jeweils unterschiedliche Funktionen.
Eine Liste der für Legacy Zendesk Support-Pläne vor dem 11. November 2015 verfügbaren Funktionen finden Sie aufdieser Planvergleichsseite.
Funktionen, die zu aktuellen Zendesk Support-Plänen hinzugefügt werden, sind auch in den entsprechenden Legacy-Plänen verfügbar. Beachten Sie, dass der Essential-Plan ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten bzw. nicht mehr mit neuen Funktionen aktualisiert wird.
Herausfinden, welchen Plan Sie haben
Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.
So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an
- Klicken Sie im Admin Centerauf das SymbolAbrechnung(
).
Weitere Informationen finden Sie unterAnzeigen von Planabonnements.
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