Frage

Was ist der Unterschied zwischen auf Organisationsebene und auf Benutzerebene festgelegten Ticketberechtigungen?

Antwort

Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbst.Diese Berechtigungen sind separat, um genauer zu bestimmen, wie sichtbar die Tickets einer Organisation sind und wie einzelne Benutzer auf Tickets zugreifen können. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils striktere Einstellung.

In der folgenden Tabelle sind alle möglichen Kombinationen von Berechtigungen aufgeführt.

		Organisation
		萤石努尔eigene票看清	Kann alle Tickets der Organisation sehen, aber keine Kommentare hinzufügen	Kann alle Tickets der Organisation anzeigen und Kommentare hinzufügen
Benutzer	萤石努尔eigene票看清und bearbeiten	Benutzer kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen.
	Kann Tickets aus Org. d. Benutzers sehen	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen.

Da diese Berechtigungssätze in Zendesk unterschiedlich behandelt werden, müssen sie beim Erstellen der einzelnen Benutzer und Organisationen angegeben werden. Wenn Siemehrere Benutzer per CSV-Datei importieren, geben Sie in der Datei die Spalte „Beschränkung“ an. Wenn SieBenutzer über die API erstellen, legen Sie diese Beschränkung durch Einstellen desticket_restriction-Attribut fest.

Weitere Informationen zum Festlegen von Benutzer-und Organisationsberechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag:Erstellen, Verwalten und Verwenden von OrganisationenundHinzufügen und Verwalten von Endbenutzern.