Administratoren undAgenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigungkönnen angepasste Organisationsfeldererstellenund verwalten. Angepasste Organisationsfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Organisationsfelder nicht anzeigen oder bearbeiten.
Bearbeiten von angepassten Organisationsfeldern
Sie können praktisch alle Eigenschaften eines angepassten Felds bearbeiten. Lediglich der Feldschlüssel lässt sich nach dem Erstellen des angepassten Felds nicht mehr ändern.
So bearbeiten Sie ein angepasstes Organisationsfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder. - Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann aufBearbeiten. - Bearbeiten Sie die Einstellungen und klicken Sie dann aufSpeichern.
Ändern der Reihenfolge von Organisationsfeldern
Die Reihenfolge der angepassten Organisationsfelder in der Registerkarte „Aktiv“ auf der Seite „Organisationsfelder“ bestimmt die Reihenfolge, in der sie in den Organisationsprofilen angezeigt werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
- Klicken Sie aufAktionenund dann aufReihenfolge bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Zeilen und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge oder verwenden Sie die Pfeile auf jeder Zeile, um sie in der Liste nach oben oder unten zu verschieben.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Deaktivieren und Reaktivieren von Organisationsfeldern
Die Seite „Organisationsfeldern“ weist zwei Registerkarten auf:AktivundInaktiv. Neue angepasste Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
- Suchen Sie das angepasste Organisationsfeld in der RegisterkarteAktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann aufDeaktivieren.
- Klicken Sie aufDeaktivieren, um den Vorgang zu bestätigen.
Das angepasste Organisationsfeld wird in die Registerkarte „Inaktiv“ verschoben.
So reaktivieren Sie ein angepasstes Organisationsfeld
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
- Suchen Sie das angepasste Organisationsfeld in der RegisterkarteInaktiv, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann aufAktivieren.
Das angepasste Organisationsfeld wird in die Registerkarte „Aktiv“ verschoben.
Löschen von angepassten Organisationsfeldern
Sie können angepasste Organisationsfelder auf der Bearbeitungsseite löschen. Der Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Feld und die dort gespeicherten Daten lassen sich nicht wiederherstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann aufBearbeiten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf das Optionsmenü () und dann aufLöschen.
Wenn Sie ein angepasstes Organisationsfeld löschen, werden dieses Feld und alle zugehörigen Daten aus allen Organisationen entfernt. Die Daten werden nur beibehalten, wenn das angepasste Feld auch ein Stichwort zur Organisation hinzufügt. Es gibt zwei Arten von angepassten Feldern, die Stichwörter hinzufügen: Dropdownlisten und Kontrollkästchen. Wenn Sie eines dieser angepassten Felder löschen, werden die Daten in Organisationen als Stichwörter beibehalten.
- Klicken Sie aufLöschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.
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