Angepasste Felder bieten die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zuTickets,OrganisationenundBenutzernzu speichern. Die angepassten Felder sind für alle Teammitglieder sichtbar und können in Business-Regeln und Berichten verwendet werden.
Uberblick uber angepasste镶嵌地块
- Dropdown
- Text
- Kontrollkästchen
- Nummer
- Mehrzeiliges
- Datum
- Dezimal
- Regex
- Auslöser und Automatisierungen
- Platzhalter für angepasste Felderin Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen
- Suchen
- (Professional- und Enterprise-Pläne)Berichte
Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind nur für Teammitglieder sichtbar. Endbenutzern werden sie nicht angezeigt. Administratoren haben aber die Möglichkeit, Ticketfelder nicht nur für Teammitglieder, sondern auch für Endbenutzer sichtbar zu machen.
Zugreifen auf Seiten für angepasste Felder
Die Seiten für angepasste Felder können im Admin Center aufgerufen werden. In ihnen sind alle vorhandenen angepassten Felder aufgelistet. Außerdem sehen Sie hier Informationen zu den einzelnen Feldern und können sie durchsuchen und filtern, ihren Status anzeigen und ihre Reihenfolge ändern sowie eine CSV-Datei Ihrer angepassten Felder exportieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufKonfiguration > Benutzerfelder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Objekte und Regelnund dann aufTickets > Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufKonfiguration > Organisationsfelder.
Überblick über die Status angepasster Felder
Die Seiten für angepasste Felder enthalten zwei Registerkarten für aktive und für inaktive Felder. So sehen Sie auf einen Blick, welche Felder derzeit verwendet werden und welche erstellt und früher verwendet wurden, derzeit aber ungenutzt sind. Wenn Sie ein angepasstes Feld deaktivieren, bleiben die darin gespeicherten Daten erhalten, sodass das Feld jederzeit wieder aktiviert werden kann. Beim Löschen eines angepassten Felds hingegen werden in den meisten Fällen auch die darin gespeicherten Daten gelöscht.
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