贝einem Nachschlagebeziehungsfeld handelt es原文如此h um ein angepasstes Feld, mit dem Sie Benutzer-, Organisations- oder Ticketlisten in Ihrem Zendesk-Konto nachschlagen und dann Auswahlen treffen können. Das folgende Beispiel zeigt ein Nachschlagebeziehungsfeld auf einer Benutzerprofilseite. Ein Teammitglied hat einen Bindestrich (-) in das Feld eingegeben, um eine gefilterte Menge von Organisationen im Konto aufzulisten:

Die Liste der Optionen in einem Nachschlagebeziehungsfeld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie Text in das Feld eingeben. Im Gegensatz zu einem angepassten Dropdownfeld brauchen Sie die Optionen nicht selbst zu definieren, können sie aber beim Definieren des Felds filtern (sieheFiltern der Feldoptionen).

Nach Auswahl einer Option können Sie durch Klicken auf den Feldnamen die Details zum Datensatz aufrufen:

Sie können Nachschlagebeziehungsfelder zu den folgenden Seiten in der Zendesk-Oberfläche hinzufügen:

Diese Seiten stellen das möglicheQuellobjekteiner Beziehung dar. Ein Benutzer, der auf der Benutzerprofilseite angezeigt wird, kann zum Beispiel das Quellobjekt einer Beziehung zu einem anderen Benutzer, einer Organisation oder einem Ticket sein. Mit dem Nachschlagebeziehungsfeld können Sie das andere Objekt in der Beziehung, auch alsverknüpftes Objektbezeichnet, auswählen.

Sie können ein Nachschlagebeziehungsfeld konditional machen, sodass Agenten es nur dann sehen, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unterErstellen konditionaler Ticketfelder.

Eine Nachschlagebeziehung kann wie folgt ausgedrückt werden:

Quellobjekt→verknüpftes Objekt

Das Quellobjekt ist das Zendesk-Objekt, das neben anderen Feldern auch das Nachschlagebeziehungsfeld enthält. Es kann ein Benutzer, eine Organisation oder ein Ticket sein. Das verknüpfte Objekt ist das Objekt, das durch das Nachschlagebeziehungsfeld spezifiziert wird. Es kann ebenfalls ein Benutzer, eine Organisation oder ein Ticket sein. Nachschlagebeziehungen mit angepassten Zendesk-Objekten werden nicht unterstützt.

Eine Nachschlagebeziehung kann eine beliebige Kombination aus Benutzern, Organisationen oder Tickets sein.

Wenn Sie eine Beziehung zwischen einem Quellticket und einem verknüpften Benutzer erstellen, enthält der Ticketdatensatz ein Nachschlagebeziehungsfeld, das den Benutzer identifiziert. Der entsprechende Benutzerdatensatz enthält jedoch kein Feld zur Identifizierung des Tickets. Anstelle eines Feldes enthält der Benutzerdatensatz die RegisterkarteVerknüpfung, in der das Ticket zusammen mit allen anderen Quellobjekten, mit denen es in Beziehung steht, aufgelistet ist (sieheAnzeigen von Nachschlagebeziehungen für Benutzer und Organisationen).

Jedes Quellobjekt kann nur mit einem einzigen verknüpften Objekt verknüpft sein. Es können jedoch mehrere Quellobjekte mit einem bestimmten verknüpften Objekt verknüpft sein. Wenn Sie zum Beispiel ein Nachschlagebeziehungsfeld für eine Organisation zu Benutzern hinzugefügt haben, können Sie zahlreiche Beziehungen zwischen Benutzern und einer Organisation herstellen. Beispiel:

• Benutzer 1 – Org. A
• Benutzer 2 – Org. A
• Benutzer 3 – Org. A
• ...

Sie können die Beziehungen in Ticketformularen, Benutzerprofilen und Organisationsseiten anzeigen.

Über die Zendesk-API können Sie auch die Benutzer, Organisationen oder Tickets auflisten, die mit einem bestimmten verknüpften Objekt verknüpft sind. Sie können zum Beispiel eine Liste aller Tickets anfordern, die mit einem bestimmten Supportmanager verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unterRetrieving lookup relationship data with the API(Englisch) in der Dokumentation für Entwickler.

Die Suche nach Datensätzen anhand von Werten des Nachschlagebeziehungsfelds wird nicht unterstützt.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Hilfe von Nachschlagebeziehungsfeldern in Zendesk Support komplexe Beziehungssysteme zu erstellen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele zur Verwendung von Nachschlagebeziehungsfeldern:

• Sie sind Administrator in einem Speditionsunternehmen und möchten Spediteuren, Fahrern und Empfängern Tickets zuordnen. Fügen Sie drei gefilterte Nachschlagebeziehungsfelder zu Tickets hinzu: ein Benutzerfeld namensFahrer, ein Organisationsfeld namensSpediteureund ein weiteres Organisationsfeld namensEmpfänger.

• Ihr Unternehmen ist im Bereich Business-to-Business (B2B) tätig und interagiert mit zahlreichen anderen Unternehmen. Sie möchten die Beziehungen dieser Unternehmen untereinander verfolgen. Mithilfe von Nachschlagebeziehungsfeldern für Organisation können Sie diese Beziehungen erstellen und verfolgen. Sie können zum Beispiel ein Feld namensPartner, ein weiteres namensTochterunternehmenund ein drittes namensWettbewerbererstellen.

• In einem anderen B2B-Szenario arbeitet jeder Ihrer Account Manager mit einem wichtigen Stakeholder in jedem Ihrer Kundenunternehmen zusammen. Erstellen Sie ein Nachschlagebeziehungsfeld namensAccount Manager,嗯Beziehungen zwischen den Stakeholdern und Ihren Account Managern herzustellen.

• 您想毛死Mitglieder Notfall《国际卫生条例》团队kontakte für den Fall benennen, dass ein Mitglied nicht verfügbar ist. Mithilfe eines Nachschlagebeziehungsfelds namensNotfallkontaktkönnen Sie diese Beziehungen zwischen einzelnen Benutzern herstellen. Wenn Sie jetzt noch einen Schritt weitergehen, könnten Sie zusätzliche Benutzerfelder hinzufügen –Stellvertreter 1,Stellvertreter 2usw. –, um die Prioritäten der Stellvertreter für jede Person festzulegen.

Ihr Konto kann Tausende oder sogar Millionen von Ticket-, Benutzer- und Organisationsdatensätzen enthalten. In den meisten Fällen brauchen Sie eine definierte Teilmenge von Datensätzen für die Optionen in den Nachschlagebeziehungsfeldern. Vielleicht wollen Sie nur Benutzer auflisten, die Account Manager sind.

Standardmäßig können Sie mit allen Nachschlagebeziehungsfeldern die Datensätze des verknüpften Objekts nach Stichwort filtern. Um nur Benutzer aufzulisten, die Account Manager sind, können Sie zu den Benutzerprofilen Ihrer Account Manager beispielsweise das Stichwort „account_manager“ hinzufügen und dann die folgende Filterbedingung für das Nachschlagebeziehungsfeld definieren:

Tags | Contain at least one of the following | account_manager

Für Ticketdatensätze sind die folgenden zusätzlichen Standardfilter verfügbar: Status, Typ, Priorität, Mitarbeiter, Anfragender, Formular, Organisation und Kanal. Weitere Informationen finden Sie unterErstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser. Für Benutzerdatensätze ist ein zusätzlicher Rollenfilter verfügbar.

Nachschlagebeziehungsfelder unterstützen auch das Filtern nach anderen angepassten Feldern, die zum verknüpften Objekt hinzugefügt wurden. Wenn Sie beispielsweise das angepasste KontrollkästchenfeldSicherheitsfreigabezum Benutzerprofil hinzufügen, wird das FeldSicherheitsfreigabeals Filteroption angezeigt, wenn Sie das Nachschlagebeziehungsfeld hinzufügen. Sie könnten dann die folgende Filterbedingung für das Feld definieren:

Security Clearance | Is | Checked

Sie können die Filter jederzeit modifizieren. Dies wirkt sich nicht auf die Werte aus, die zuvor mit dem Nachschlagebeziehungsfeld ausgewählt wurden.

Weitere Informationen finden Sie unterÜbersicht über angepasste Feldtypen.