Wir haben für Sie die wichtigsten Fakten zu privaten Ticketgruppen zusammengestellt. Wie Sie eine private Ticketgruppe einrichten oder eine öffentliche Gruppe in eine private Gruppe umwandeln, erfahren Sie unterErstellen privater Ticketgruppen und Gewähren von Agentenzugriff。

• BeimErstellen einer Gruppehaben Sie die Möglichkeit, sie als privat zu kennzeichnen. Eine private Gruppe kann nicht in eine öffentliche Gruppe umgewandelt werden.

• Sie können eine vorhandene öffentliche Gruppe in eine private, anschließend aber nicht wieder in eine öffentliche Gruppe umwandeln.

• Tickets in privaten Gruppen sind mit dem Stichwortprivatund einem Schlosssymbolim Statusstichwort gekennzeichnet. Außerdem wird neben der Gruppe, der sie zugewiesen sind, ein Schlosssymbol angezeigt. In Ansichten erscheint das Schlosssymbol neben dem Ticketstatus aller privaten Tickets in der Liste.

• Der Zugriff auf Tickets, einschließlich Tickets in privaten Gruppen,wird auf Rollenebene festgelegt。unt窝nativen Agentenrollenkönnen Administratoren und Teamleiter standardmäßig Tickets in privaten Gruppen sehen. Angepasste Rollen lassen sich so konfigurieren, dass sie auf Tickets in privaten Gruppen zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unterGewähren von Agentenzugriff auf Tickets in privaten Gruppen。

• Ein privates Ticket kann nicht von Agenten angezeigt oder gesucht werden, die keinen Zugriff auf das Ticket haben.

• Ein Agent, der nicht der privaten Gruppe angehört, kann nur dann auf ein Ticket in einer privaten Gruppe zugreifen, wenn er der Anfragende ist oder ausdrücklich alsCC oder Followerhinzugefügt wurde. Er kann dann aber nur das betreffende Ticket sehen und wird nicht zur Gruppe hinzugefügt. Agenten erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie einem privaten Ticket hinzugefügt werden.

• Wenn ein Ticket aus einer öffentlichen Gruppe einer privaten Gruppe neu zugewiesen wird, können die bisherigen CCs und Follower das Ticket weiterhin anzeigen.

• Wenn ein Ticket aus einer privaten Gruppe einer öffentlichen Gruppe neu zugewiesen wird, wird es für öffentliche Gruppen sichtbar.

• Tickets in privaten Gruppen werden in für alle Tickets ausgeführten Berichten nach wie vor berücksichtigt.

• Tickets, die keiner Gruppe zugewiesen sind, werden so behandelt, als gehörten sie einer öffentlichen Gruppe.
• Bei Enterprise-Plänen verlieren Agenten, die als Anfragende an einem Ticket beteiligt sind, das einer privaten Gruppe zugewiesen ist, in der sie nicht Mitglied sind, den Zugriff auf private Kommentare und nur für Agenten sichtbare Felder in diesem Ticket. Sie können weiterhin über ihre E-Mail oder ihr Support-Profilauf Tickets zugreifen, bei denen sie der Anfragende sind, wenn das Zendesk-Konto über Guide verfügt und so konfiguriert ist, dass Agenten Anfragen über das Help Center verwalten können.

• Der Status einer Gruppe als privat oder öffentlich ist nicht als Auslöser- oder Automatisierungsbedingung verfügbar (Gruppe | Ist / Ist nicht | Privat / Öffentlich).

• Derzeit ist es noch nicht möglich, Makros in ähnlicher Weise wie allen Agentengruppen auch allen privaten Gruppen zur Verfügung zu stellen.