Frage
Bei Verwendung des Platzhalters{{ticket.title}}In einemAuslöseroder einerAutomatisierunggibt derPlatzhalternicht den Betreff des Tickets wieder, sondern zeigtUntitled ticketan. Wie kann ich das stoppen?
Antwort
Der Platzhalter{{ticket.title}}wird alsTicket ohne Titelangezeigt, wenn es in einer Benachrichtigung verwendet wird, die über ein Ticket ohne öffentliche Kommentare an einen Endbenutzer gesendet wird.
Wenn ein Ticket keine öffentlichen Kommentare enthält, wird es alsprivates Ticketbetrachtet和是毛皮Endbenutzer unsichtbar. Da private Tickets für Endbenutzer nicht sichtbar sind, sendet Zendesk keine Informationen aus diesen Tickets in Benachrichtigungen an Endbenutzer.
Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält, der für Endbenutzer sichtbar ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag:Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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