Gruppendienen zum Zusammenfassen von Agenten mit gemeinsamen Kriterien. Sie können private Ticketgruppen erstellen, um bestimmten Teammitgliedern die Möglichkeit zu geben, Tickets mit eingeschränktem Zugriff einzusehen.
Wenn ein Ticket einer privaten Gruppe zugewiesen wird, können nur Agenten, die Mitglied dieser Gruppe sind, den Inhalt des Tickets einsehen, es sei denn, der Agent ist der Anfragende oder wurde explizit als CC oder Follower hinzugefügt (sieheÜberblick über private Ticketgruppen und ihre Funktionsweise).
这位Beitrag enthalt死folgenden Abschnitte:
Erstellen privater Ticketgruppen
Sie können Gruppe privat machen, um den Zugriff auf die ihr zugewiesenen Tickets zu beschränken. Gruppen können nur von Administratoren oderAgenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungenerstellt werden.
So erstellen Sie eine neue private Ticketgruppe
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Personenund dann aufTeam > Gruppen. - Klicken Sie aufGruppe hinzufügen.
- Geben Sie einenGruppennamenein.
- (Optional) Geben Sie eineBeschreibungein.
- Wählen SiePrivat machen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Wenn Sie diese Gruppe zur Standardgruppe für Ihr Konto machen möchten, klicken Sie aufAls Standard festlegen.Neue Teammitglieder werden automatisch dieser Gruppe zugewiesen.Hinweis:Die Standardgruppe eines Kontos und die Standardgruppe eines Teammitglieds sind zwei verschiedene Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unterÄndern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.
- Klicken Sie unter „Gruppenmitglieder hinzufügen“ auf das Pluszeichen (
) neben dem Namen des Teammitglieds, das Sie hinzufügen möchten.Um alle Teammitglieder in der Liste zur Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie aufAlle hinzufügen.
Um Teammitglieder zu finden, können Sie die Liste nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds durchsuchen.
- Fügen Sie bei Bedarf weitere Teammitglieder hinzu und klicken Sie dann aufSpeichern.
Die neue Gruppe wird erstellt und als privat gekennzeichnet.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Gruppen.
- Machen Sie in der Liste die Gruppe ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Wählen SiePrivat machen.Hinweis:Wenn Sie eine vorhandene Gruppe privat machen, können Sie sie nicht mehr in eine öffentliche Gruppe umwandeln.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Die neue Gruppe wird erstellt und als privat gekennzeichnet.
Gewähren von Agentenzugriff auf Tickets in privaten Gruppen
Der Zugriff auf Tickets, einschließlich Tickets in privaten Gruppen,wird auf Rollenebene festgelegt. Unter dennativen Agentenrollenkönnen Administratoren und Teamleiter standardmäßig Tickets in privaten Gruppen sehen. Sie können angepasste Rollen so konfigurieren, dass sie Zugriff auf Tickets in privaten Gruppen haben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin CentersaufPersonenund dann aufTeam > Rollen.
- Klicken Sie neben der Rolle, deren Zugriff Sie bearbeiten möchten, auf das Optionsmenü (
) und dann aufBearbeiten. - Nehmen Sie unterTickets, auf die sie zugreifen könnendie gewünschten Änderungen an den Ticketberechtigungen vor.
Agenten mit TicketzugriffVon Endbenutzern in ihren Organisationen angefragtkönnen weiterhin Tickets aus privaten Gruppen anzeigen, die mit ihren Organisationen verknüpft sind.
- Klicken Sie aufSpeichern.
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