Dereinheitliche Agentenstatusist Teil derOmnichannel-Verteilung、麻省理工学院der Agenten杯einzigen einheitlichen Status für Support, Talk und Messaging einstellen können. Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, können Sie die angepassten Agentenstatuswerte übersetzen. So können Agenten ihren Status in ihrer Muttersprache festlegen.
Der einheitliche Agentenstatus ist für Konten, die bestimmteAnforderungenerfüllen, automatisch verfügbar und ermöglicht die Omnichannel-Verteilung. Weitere Informationen zu einheitlichen Agentenstatuswerten finden Sie unterErstellen angepasster einheitlicher AgentenstatuswerteWeitere Informationen zu dynamischen Inhalten finden Sie unterBereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Erstellen und Verwenden dynamischer Inhalte für angepasste Agentenstatuswerte
Um die Namen der angepassten Agentenstatuswerte zu übersetzen, erstellen Sie dynamische Inhalte, die eine Standardsprache sowie zusätzliche Varianten für die anderen Sprachen enthalten, in denen der Status verfügbar sein soll. Anschließend verwenden Sie den Platzhalter für dynamische Inhalte als Namen für den angepassten Agentenstatus.
So erstellen Sie dynamische Inhalte für einen angepassten einheitlichen Agentenstatus
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Arbeitsbereicheund dann aufAgententools > Dynamische Inhalte.
- Klicken Sie aufElement hinzufügen.
- Geben Sie unterTitel des dynamischen Inhaltselementseinen aussagekräftigen Namen für das neue dynamische Inhaltselement ein. Um das Auffinden und Verwalten der übersetzten Agentenstatuswerte zu erleichtern, empfiehlt Zendesk, den dynamischen Inhalt genauso zu benennen wie den Namen des angepassten Status in der Standardsprache Ihres Kontos (z. B. „Agentenstatus -
“). - Wählen Sie dieStandardsprachefür den dynamischen Inhalt aus. Das Feld zeigt allefür Zendesk Support aktivierten Sprachenan.
- Geben Sie im FeldInhaltden Namen des Status ein, der in der Standardsprache erscheinen soll.Tipp:Entfernen Sie vor dem Speichern nachgestellte Leerzeichen oder Zeilenumbrüche, da diese bei der Verwendung des Texts in anderen Zendesk-Produkten Probleme verursachen können.
- Klicken Sie aufErstellen. Sie werden zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Varianten für die Sprachen hinzufügen können, in denen der Status verfügbar sein soll.
- Klicken Sie aufVariante hinzufügenund füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Sprache: Wählen Sie die gewünschte Zielsprache aus.
- Status: Wählen SieAktiv.
- Standard: Lassen Sie dieses Feld leer. Wählen Sie diese Option nur, wenn Sie die Standardsprache des Status von der zuvor erstellten Sprache in diese Sprache ändern möchten.
- Inhalt: Geben Sie den Namen des Status in der soeben ausgewählten Sprache ein. Dies ist also die Übersetzung des Statusnamens, den Sie im ersten dynamischen Inhaltselement eingegeben haben.
- Klicken Sie aufErstellen. Sie werden zur Seite mit Varianten weitergeleitet.
- (Optional) Wiederholen Sie Schritt 7-9 für alle weiteren Sprachen, in denen der angepasste Agentenstatus verfügbar sein soll.
- Kopieren Sie am oberen Rand der Seite mit Varianten denPlatzhaltertextfür Ihre dynamischen Inhalte. Dieser wird im nächsten Schritt benötigt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Objekte und Regelnund dann aufOmnichannel-Verteilung > Agentenstatus.
- Klicken Sie neben dem angepassten Agentenstatus, den Sie übersetzen möchten, auf das Symbol für das Optionsmenü (
) und dann aufBearbeiten.
- Fügen Sie jetzt den Platzhalter für den dynamischen Inhalt in das FeldNameein.
- Klicken Sie aufSpeichern.
Anzeigen und Testen der übersetzten Agentenstatuswerte
Auf der Verwaltungsseite für Agentenstatuswerte können Sie die übersetzten Agentenstatuswerte überprüfen und verwalten.
So überprüfen und verwalten Sie die übersetzten Agentenstatuswerte
- Klicken Sie in der Seitenleiste desAdmin Centersauf
Objekte und Regelnund dann aufOmnichannel-Verteilung > Agentenstatus.
Hier werden übersetzte angepasste Agentenstatuswerte mit dem Platzhalternamen in der SpalteStatusangezeigt.
Weitere Informationen zum Verwalten von Agentenstatuswerten finden Sie unterVerwalten einheitlicher Agentenstatuswerte.
- Klicken Sie imArbeitsbereich für Agentenauf Ihr Profilsymbol oben rechts in der Seitenkopfzeile und betrachten Sie die angezeigten Statuswerte.
- Ändern Sie in IhremBenutzerprofildieSprache在一张der冯您erstellten Statusvarianten.
- Laden Sie die Seite erneut.
- Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite und überprüfen Sie, ob Sie jetzt den übersetzten Agentenstatus sehen.
Weitere Informationen über die Einstellung von einheitlichen Agentenstatuswerten finden Sie unterEinstellen des einheitlichen Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung.
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