Vor der Nutzung

Erfahren Sie, welche Funktionen die erweiterte KI bereitstellt, welche Möglichkeiten sie Ihren Teams bietet und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre betrieblichen Ziele zu erreichen. Wir helfen Ihnen, Ihre Strategie zu verfeinern und die erweiterte KI für Ihre Teams und Ihr Unternehmen optimal zu nutzen.

• Video: Vorbereitungen zur Nutzung der erweiterte KI
• Überblick über Zendesk AI
• Einführung in das Zendesk-Add-on „Erweiterte KI“

Erste Schritte

Aktivieren Sie das Add-on und binden Sie es in Ihre Workflows ein. Schon erhalten Sie aussagekräftige Einblicke, detaillierte Informationen und Hinweise zu neuen Möglichkeiten und Chancen. Zeigen Sie Ihren Teams, wie sie diese Erkenntnisse ganz einfach nutzen können, um einen schnelleren und individuelleren Service zu bieten.

• Video: Erste Schritte mit der erweiterten KI
• Überblick über erweiterte Bots
• Überblick über intelligente Einschätzung und Intelligenz im Kontextfenster
• Best Practices für den Einstieg in die intelligente Einschätzung
• Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
• Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets
• Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets
• Anzeigen智能Einschatzungsprognosen和vorgeschlagener Makros mit Intelligenz

Tipps für überzeugenden Service

Sobald Sie die erweiterte KI aktiviert haben und Ihre Teams und Ihr Unternehmen die entsprechenden Intelligenzfunktionen nutzen, sorgen Sie mit hilfreichen Best Practices dafür, dass alle Beschäftigten Ihres Unternehmens ihr Bestes geben können.

• Video: Überzeugender Service mit der erweiterten KI
• Best Practices für den Einsatz von Zendesk KI in Ihrer Branche
• Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung
• Rezept: Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern

Datengestützte Entscheidungen

Die erweiterte KI von Zendesk basiert auf dem weltweit größten und speziell auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen abgestimmten Dataset zum Thema Kundenerlebnis. Sie zeigt, wo Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren können, um überzeugenden Service zu gewährleisten, und bietet Ihnen so die Möglichkeit, sich bei jedem Schritt zu verbessern.

• Erstellen von Makros aus Makrovorschlägen
• Explore recipe: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (Englisch)
• Explore recipe: Intelligent triage changes to intent (Englisch)
• Rezept für Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field(Englisch)
• Rezept für Explore: Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundenstimmung