代理触摸和传递指标?
我有一个IT服务台，我希望能够显示他们接触了多少张票，但随后会升级到不同的票组。我一直在努力想办法在探索中构建它。我可以为更改了组的Service Desk代理执行的更新创建一个自定义度量，但是这会遗漏另一个组的人进来并拿走了票的票证。
我真的很困惑，很想听听你们有什么想法。
谢谢!
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克里斯Curlett实际上，您可以为IT服务台创建一个宏，它将添加门票标签，这样您就可以从Explore中提取这些数据，如果他们有多少票被触摸。
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扬Bronilla-谢谢，但这更多的是一个变通而不是一个解决方案。这只会帮助我继续处理票据，并且假设代理每次将票据传递给另一个队列时都记得使用宏。我尽最大努力简化代理的流程和工作流程，所以我总是尽可能避免“不要忘记按下这个按钮”的流程。
至于我要找的报告，资料都在那里。亚博Zendesk跟踪代理何时更新门票，以及这些门票何时转到另一个组。我只是在努力寻找一种很好的方式来表示探索中的数据。
请熔化，熔化，熔化我的意思是，我的意思是，我的意思是。
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