介绍:此最佳实践解决了在进行出站呼叫时在Zendesk支持中分配票的问题。亚博它提供了在Zendesk文档中可能找不到的解释。亚博重点是每个国家有多条电话线，每条电话线都有自己的支持小组，一些电话线有交互式语音应答(IVR)，而另一些没有。目标是确定哪个座席组接收出站呼叫票证分配。

用例考虑一个Zendesk环境亚博，有不同国家的电话线(例如，nl, fr, en等)和负责每个地理位置的特定支持小组(支持nl，支持fr等)。有些线路配置了IVR，有些线路没有配置。座席偶尔需要拨打外呼，问题是:

这些呼出应该分配给哪个座席组?让我们来探讨一下可能的场景:

电话线路:

代理组:

场景1:路由组不同于座席组
>如果通话设置中的路由组与座席所属的路由组不一致:

• 出站呼叫的票证将分配给座席的默认Zendesk组。亚博
• 代理人将被指定为机票受让人。

场景2: IVR决定路由组
>如果通话设置中的路由组由IVR设置决定:

• 出站呼叫的票证将分配给座席的默认Zendesk组。亚博
• 代理人将被指定为机票受让人。
• ⚠️即使您属于IVR设置中定义的座席组之一，Zendesk也会将票证分配给您的默认组。亚博

场景3:路由组匹配座席所属的组
>如果线路的路由组(在通话设置中)也是座席的组:

• 票证将被分配给对应于特定电话线的Zendesk Talk中的路由组的组。亚博
• 代理人将被指定为机票受让人。

结论通过遵循以下在Zendesk Support中分配出站呼叫票证的最佳实践，您可以确保票证被适当地路由并分配给相关的代理组。亚博这些知识将有助于高效的支持工作流程并增强客户体验。

专业提示:在我的用例中，我确保支持中的默认组与代理工作的地理位置保持一致。在这种情况下，将根据这些默认组正确分配票据。(在大多数情况下，我可以为电话线和座席组做1对1的映射)