Erin O'Callaghan
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Erin O'Callaghanhateinen Beitrag erstellt
Warum hat die intelligente Triagierung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?
Frage Ich habe die intelligente Triagierung aktiviert, aber in einigen Tickets fehlen die Absichts-, Sprach- und Stimmungsprognosen. Antwort Es gibt mehrere Dinge zu überprüfen, wenn intelligente T...
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Hi Hilary Dudek, the Unassigned unreplied messaging tickets metric should actually have been titled Unreplied unsolved messaging tickets instead, so I've made that switch in the article above. Than...
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Hi Thomas, I've updated the article to say "Suite Professional and above" to align with the header.
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New EAP for generative AI: Summarization and text enhancing Zendesk offers several AI-powered features that help agents be more productive while still providing a high level of customer service. Th...
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Hi Paul Jarman, I did some testing, and it looks like the metrics in your screenshot should reflect any custom statuses whose category corresponds to the default statuses included in the metric’s f...
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Hi all, I just wanted to chime in and mention that you can use the Support - Tickets dataset to report on the following attributes: Ticket custom status name, Ticket custom status category, and Tic...
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Hi Tom Castle, it's possible that you're in the wrong dataset. When you start creating your report, make sure to choose the Support - Updates History dataset. The metric and attributes from the rec...
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Erin O'Callaghanhateinen Beitrag erstellt
Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit KI (EAP)
Hinweis: Die Zusammenfassungs- und Erweiterungsfunktionen werden derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt. Sie können sich hier für das EAP registrieren. Für die in ...
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Erin O'Callaghanhateinen Beitrag erstellt
Ressourcen für die erweiterte KI von Zendesk
Erweiterte KI optimal nutzen Machen Sie es wie viele andere unserer Kunden, die mit der erweiterten KI von Zendesk rund 45 Sekunden pro Ticket einsparen und die Produktivität ihrer Agenten um 10 %...
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Erin O'Callaghanhateinen Beitrag erstellt
Überblick über Zendesk AI
Achtung: Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Erweiterte KI“ benötigt. Zendesk AI ist die Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform. Zendesk AI basiert auf Milli...