英语(美国)
  1. 亚博Zendesk帮助
  2. 电子邮件
  3. 文档
  4. 格式化和定制您的电子邮件

在电子邮件通知中添加和删除分隔符

艾米发言
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件中所有所有计划

快速路径: “管理中心>通道> Talk和email > email”

电子邮件分隔符是一行文本，用于通知电子邮件收件人，在回复中输入的任何文本必须高于电子邮件中的某一行。

您可以选择在电子邮件通知中包含或排除分隔符，具体取决于您希望为最终用户提供的电子邮件体验。默认情况下禁用电子邮件分隔符。

注意:如果您的帐户是在2020年7月3日之前创建的，则默认启用分隔符。

本文包含以下主题:

相关文章:

向电子邮件通知添加分隔符

当在Support中收到收件人的答复时，分隔符用于将旧内容与新内容分开。新内容作为注释添加到票据中。如果启用了分隔符，则可以自定义分隔符的文本和字体大小、颜色和类型。

注意:亚博Zendesk为转发的电子邮件显示不同的票务评论。电子邮件回复仅用最新的评论更新票证。转发的邮件可能包括最近评论之外的对话主题。

启用分隔符

分隔符为禁用默认为2020年7月3日之后创建的帐户。如果需要，可以在电子邮件通知中启用分隔符。

启用分隔符

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．
  2. 在邮件分隔符节中，选择启用复选框。
  3. (可选)如有需要，编辑分隔符文本．
  4. 向电子邮件模板添加分隔符占位符．
    注意:请勿跳过此步骤。如果你这样做，新的电子邮件通知将包括整个电子邮件线程。
  5. 点击保存．

完成这些步骤后，新的电子邮件通知将包含分隔符。但是，早期的电子邮件通知不包括分隔符，因此对这些通知的回复将包括整个电子邮件线程。

启用分隔符后，如果电子邮件太长(64 KB的文本或)，则会有显示更多在单独的浏览器窗口中启动原始电子邮件的图标。

向电子邮件模板添加分隔符占位符

如果你启用分隔符，还必须向电子邮件模板添加分隔符代码。如果你不这样做，新的电子邮件通知将包括整个电子邮件线程。

将分隔符占位符添加到电子邮件模板

  1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．
  2. 在电子邮件模板节中，添加{{分隔符}}占位符和任何周围的CSS到模板。

    例如:

    < span style="color: #b5b5b5;>{{分隔符}}< / div >

  3. 确保{{分隔符}}占位符出现在{{内容}}占位符。

    例如:

     {{footer}} {{footer_link}}
  • 向下滚动并单击保存．

    • 编辑分隔符文本

    您可以编辑分隔符文本以更好地反映您的组织。使用占位符，您还可以在分隔符中支持多种语言。

    编辑分隔符文本

    1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．
    2. 在邮件分隔符节中，输入长度在20到65个字符之间的个性化分隔符。
    3. 点击保存．

    分隔符还可以支持多种语言{{txt.email.delimiter}}占位符。分隔符中的文本来自为Zendesk支持的语言提供的翻译。亚博电子邮件消息中显示的语言基于每个用户的语言偏好。这是一个方便的方式来支持不同的语言在您的电子邮件模板。但是，这也意味着您无法控制分隔符翻译版本中的单词。

    注意:如果您的用户没有选择语言首选项，就像设置为仅支持电子邮件的Zendesk中未经验证的用户一样(参见亚博设置为仅提供电子邮件支持)，分隔符将以您的主要(默认)语言显示。

    编辑分隔符字体大小、颜色和类型

    中编辑分隔符、字体大小、颜色和类型电子邮件模板超文本标记语言您的编辑应该与占位符在同一行。不要在任何其他行上做这些改变，因为这会影响你文本的其余部分。

    有关自定义文本的更多信息，请参阅支持提示更改您的电子邮件模板内容字体社区小贴士一个更好的电子邮件模板Zendesk。亚博

    从电子邮件通知中删除分隔符

    一些支持客户删除了分隔符，因为它看起来是自动的或机器生成的。没有它，电子邮件可能看起来更干净，感觉更私人。

    禁用分隔符

    分隔符为启用默认为2020年7月3日之前创建的帐户。如果需要，可以禁用分隔符。

    禁用分隔符后，所有新的外发电子邮件通知将不再包含分隔符。对于在禁用分隔符之前创建的票据，这是正确的。它不会以任何其他方式改变最终用户的电子邮件体验。

    例如，此电子邮件通知包含分隔符。这是第一行文本，用于通知电子邮件收件人，在回复中输入的任何文本必须高于电子邮件中的某一行。

    禁用分隔符时，不会将分隔符文本添加到电子邮件通知中。例如:

    禁用分隔符

    1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．
    2. 在邮件分隔符节，清除启用复选框。
    3. 点击保存．
    4. 从默认电子邮件模板中删除分隔符代码(如下所述)。

    从默认电子邮件模板中删除分隔符占位符文本

    如果分隔符被禁用，但您没有完成以下步骤，则分隔符文本将从电子邮件通知中删除，但是应用于分隔符占位符容器的任何CSS样式仍然可以呈现。

    1. 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email．
    2. 在电子邮件模板节，做以下工作:
      1. 删除这段代码:

        < span style="color: #b5b5b5;>{{分隔符}}< / div >

      2. 如果是自定义模板，需要删除{{分隔符}}以及周围的CSS。
    3. 向下滚动并单击保存．

    如果重新启用分隔符，则需要将代码添加回电子邮件模板。

    关于禁用分隔符时注释的外观

    禁用分隔符将更改票证界面中注释的外观。本节解释代理在查看票证界面的注释时可以期望看到什么。

    引用邮件回复

    当从票证界面查看评论时，在从电子邮件创建的评论下面有一个省略号(…)。您可以单击省略号以展开引用的电子邮件回复。

    内联回复

    您的最终用户有时可能通过在消息正文中添加内联文本来回复电子邮件。例如，他们可能会说“请参阅下面我的评论”，然后在上一条消息的正文中添加内联文本。如果他们这样做，内联回复可能是这样的:

    • 如果回复部分内联，则注释的末尾会出现省略号(…)。您可以单击省略号来展开回复，并查看包含最终用户添加的内联文本的消息部分。

    • 如果回复完全内联，则整个电子邮件将显示在评论中。

      注意:内联回复不完全受支持。内联回复中的图像不会作为票证注释发送出去。
      回到顶端

      4评论

      • 约翰·威特

        我们注意到，省略号只出现在终端用户的回复中，而代理没有这个选项。是否有一种方法可以激活省略号，让代理也能在评论中看到历史，包括他们正在写的当前评论/回复和历史评论?我们遇到的问题是，评论(客户回复)顺序混乱，团队并不总是相信他们回复的内容，这将是一个很好的检查和审计方法。

        1
      • 杰克

        我们最近注意到代理UI的体验很差。不确定这是否与此有关，而且我正在合作的代理似乎也不知道。

        0
      • 拉
        亚博Zendesk客户服务

        嗨,约翰!来自支持UI的代理回复不会有最终用户的电子邮件评论所具有的省略号。中查看时间戳，这取决于您的代理所遇到的确切情况票务事件视图可能会有所帮助，因为在某些情况下，票据的Conversations视图中的时间戳会随着Events视图的时间戳而变化。下面将深入讨论这些情况:对话视图中的票证时间戳不同于事件视图

        杰克我很抱歉听到你和你的代理在UI上的体验很差!请务必联系我们的支持团队，提供您所看到的具体示例，以便我们进一步调查!

        0
      • 杰克

        拉:

        不确定这是否与此有关，而且我正在合作的代理似乎也不知道。

        0

      请登录留下评论。

      由Zendesk提供支亚博持