亚博Zendesk自己的消息功能允许您在您的网站和移动应用程序上提供丰富,现代和自动化的对话体验。
本文描述如何将您的帐户从Zendesk实时聊天迁移到我们的消息传递功能。亚博
本文包括以下部分:
相关文章:
迁移的考虑
从实时聊天迁移到消息传递改变了您的代理和客户的交互方式。您将获得有用的新功能,这些功能将取代当前使用的一些现有功能,代理和管理员的工作流程也将改变。在开始迁移过程之前,我们建议您执行以下操作:
- 评估你的账户.使用我们的检查表来确定您的帐户是否适合迁移到消息传递。看到评估您的帐户从实时聊天迁移到消息.
- 比较即时消息和实时聊天.消息传递和聊天共享许多相同的功能。不过,一些消息传递功能仍在开发中。有关特性奇偶性的完整评估,请参见短信和实时聊天:哪个更适合你?.
- 了解迁移到消息传递如何影响您的工作流.由于消息传递是在帐户级别启用的,因此它将改变管理员和代理的工作方式,以及客户如何体验您提供的支持。这些变化可能需要对员工进行额外的培训。看到关于消息传递而且关于Zendesk代亚博理工作区.
- 回顾消息传递如何影响您的功能。由于消息是在帐户级别启用的,您的帐户在许多方面受到影响,包括Web小部件(经典)、移动sdk、应答机器人和代理工作区。看到启用消息传递如何改变您的帐户.
- 评估你的多品牌需求.在您的帐户上启用后,消息传递就会按每个品牌激活。您需要为提供消息传递功能的每个品牌打开它。没有开启信息传递功能的品牌保留了它们原有的功能。看到在您的帐户上启用消息传递.
- 了解消息如何影响您的聊天帐户.在一个品牌上激活消息将禁用该品牌的实时聊天。有了这个更改,管理员将需要更改他们的聊天设置。看到更新聊天设置.
- 学习自动对话.移动到消息传递时最大的变化之一是,一旦品牌启用消息传递,应答机器人就会成为客户支持请求的第一响应者。看到关于回答机器人的消息.
最后,重要的是检查当前的消息功能,以确保它们满足您的需求。随着即时通讯产品开发的继续,Zendesk将增加更多的功能。亚博看到消息和实时聊天功能比较.
为迁移做准备
在迁移之前,我们建议花点时间确保您的帐户满足启用消息传递的要求,查看您的客户服务需求,并让您的代理为新的工作环境做好准备。
检查您的帐户要求
如果您的帐户满足启用消息传递的要求,您将在管理中心的帐户频道页面上看到一条产品内消息。
要启用消息传递,您可以必须在以下公司开户:
- 亚博Zendesk Suite或支持+聊天(团队计划或更高级别),并启用代理工作区。看到激活和取消激活Zendesk代理工作区亚博有关启用工作区的说明。
在启用消息传递之前,我们推荐您在以下银行有帐户:
- 一个活跃的公共帮助中心,至少有10篇文章涵盖常见问题。注意:公共帮助中心是要求如果你打算使用回答机器人功能引用您的帮助中心内容,如文章建议。如果你不想使用应答机器人功能,你可以有一个受限的帮助中心,或者没有帮助中心。
准备消息传递策略
准备您的代理进行消息传递
与您的代理共享下面的链接,向他们介绍消息传递以及他们的工作流可能发生的变化。
- 用于消息传递的代理工作区将代理介绍到他们的主屏幕上,在那里他们将与客户实时互动,并与支持票务一起工作。
- 管理对话的切换和回传解释了消息会话如何从应答机器人传递给代理,以及会话如何以及何时结束。
- 翻译Zendesk代理工作区中的对话亚博解释自动翻译功能、它的工作原理以及代理如何管理它。
从实时聊天迁移到消息传递
当你准备好了,你可以开始从实时聊天到发送消息。在本节中,我们将提供高级指南,介绍迁移到消息传递和设置消息传递时可能需要执行的任务。使用下面的链接获取详细信息和具体说明。
注意,您可以在沙箱中测试消息传递在您的生产实例中启动它之前。
重要的是:如果您正在将Web Widget(经典)转换为消息传递Web Widget,则任何活动的实时聊天将结束,任何正在进行的票据将保持等待。在此之前,我们建议您关闭所有活跃的实时聊天,让代理脱机,了解任何未处理的票据,并考虑在非高峰时段进行更改。
- 在帐户级别启用消息传递.
- 更新聊天设置确保从实时聊天到即时消息的平稳过渡
- 确保你的机票到达你的代理商:
- 激活你频道上的消息:
- 设计自定义对话与流生成器。在引入代理之前,创建自动会话流程来吸引客户。
迁移之后
如前一节所述,一旦启用消息传递,它就具有完整的功能。迁移之后,您可以通过以下方式优化消息传递设置:
有关所有消息传递资源,请参见亚博电脑端消息传递资源亚博电脑端.
4评论
很难理解转换的全部含义。如果我们这样做,然后决定它不适合我们,是否容易撤销所有内容并返回到以前的代理工作区?
我们这里有一篇关于这个话题的文章:
我如何关闭消息,回到实时聊天?
谢谢!
安妮Ronalter是否有一种资源可以在不同的API客户端之间进行迁移?
对于实时聊天,我们使用zE对象来显示/隐藏聊天小部件以及侦听/响应某些事件。在zendesk的消息传递中是什么?亚博从一个迁移到另一个的最佳实践是什么?
请登录留下评论。