以前的文章，如使用“About”字段讨论了自定义字段对工作流的重要性和影响。本文将详细介绍一个自定义字段，即“Resolution”字段。Resolution字段不是一个系统字段，因此需要创建一个自定义字段。有关自定义字段的详细信息，请参见关于自定义字段类型．

本文包含以下部分:

• Resolution字段是什么?
• 为什么要填写Resolution字段?
• 如何使用分辨率字段?

Resolution字段是什么?

亚博Zendesk支持的关于字段用于标识什么类型的请求代理将协助，但Zendesk支持的亚博决议Field用于跟踪如何解决票据以及解决票据所需的操作类型。默认情况下，Resolution字段不是必选字段，但是您可以将自己的Resolution字段设置为必选字段。欲了解更多信息，必需的票据字段和自动化．

为什么要填写Resolution字段?

作为支持组织，重要的是不仅要了解打开的票据类型，还要了解当前团队如何与最终用户解决票据问题。当我们的客户服务代理在解决票据后在Resolution字段中输入一个值时，该字段可用于识别资源分配，并准确地了解我们的客户服务团队在日常工作中是如何运作的。

从Resolution字段中获得的信息有助于审查，因为它说明了团队使用的技能以及工作人员是如何工作的。

Resolution字段还可以与About字段一起使用，为管理人员和团队提供有关可以改进的领域的有用信息。这两个字段提供了一个很好的反馈循环，以显示票据的完整生命周期。

如何使用分辨率字段?

在您的代理解决了一个票据后，他们可以选择一个广泛的值，如下面使用的值，以分类解决的类型。

• 用户教育-代理商是否提供了最佳实践信息?回答如何操作的问题?提供安装指导?
• 用户错误-我们是否为客户纠正错误提供了指导?
• 修改代码我们创建了一个新的代码来解决这个问题吗?
• 行动解决-我们是否与运营团队合作发布修复或恢复数据?
• 财务运营修复-或与其他团队合作提供账单协助?
• 销售/增销解决方案是否涉及用户当前订阅的更改?
• 文档修复-我们是否需要创建新的或更新现有的文档?
• 定制的解决方案-我们是否构建或提供自定义脚本/小部件/应用程序/解决方案?
• 其他内部部门-我们是否构建或提供自定义脚本/小部件/应用程序/解决方案?
• 第三方-我们和GoodData、Twilio等公司合作解决问题了吗?