问题
我可以配置一个触发器来自动注释一个票据吗?
回答
不，天生就不可能有触发向票据添加注释。触发器可以向包含票据信息的用户发送通知，但是当触发器触发时，它们不能向票据添加注释。
重要的是:亚博Zendesk不支持在Zendesk api中使用webhooks来自动向票据添加注释。这样做可能会导致竞争条件和其他冲突。有关详细信息，请参阅文章:我可以使用触发器和webhook来更新门票吗?
我可以配置一个触发器来自动注释一个票据吗?
不，天生就不可能有触发向票据添加注释。触发器可以向包含票据信息的用户发送通知，但是当触发器触发时，它们不能向票据添加注释。
85条评论
+1表示真的需要这个
我们配置了2个触发器，用于在零件订购由于多种原因无效或需要Zendesk以外的操作时拒绝或批准零件订单单。亚博缺少此功能意味着我们的客户正在等待某些东西，而我们的代理不知道订单没有通过Approve触发器处理或提交。这给Zendesk的客户(代理)和更重要的客户Zendesk终端用户带来了糟糕的客户体验。亚博
这是一个非常常见的ITSM / Support Desk软件，随着越来越少的座席采用Slack/Teams等，使用电子邮件的案例只会不断增长。真遗憾Zendesk没有添加这些功能，我只是猜测票务评论(公开的或私有的)和代理通知自动化不是Zendesk认亚博为重要的功能，也不是潜在的新客户想要的功能。
就像这样，管理员无需编写自定义应用程序或使用自动化服务即可使用的唯一已知解决方案被删除了。那么这个功能什么时候会加入呢?还是我该看看别的选择?
通过自动化/触发器更新票务评论是票务系统中的一个常见用例，通常只是一个表注功能.....亚博
我完全同意2年前那个家伙的说法，他说Zendesk在某些方面做得很好，但也有令人恼火的(我的观点常常是令人困亚博惑的)局限性，尤其是在自动化方面。我理解“竞态条件”的概念，但作为客户，我不关心为什么功能不存在。
3-5年前可能被认为是边缘用例的东西现在是典型的用例。
我们总是通过触发器添加评论(公共的或私有的)。我们把它发送到分机。我们甚至使用自动化来公开“提醒”客户。
@……是的，我也在这么做。我的主要问题不是这是不可能的，而是Zendesk认为这是一个不支持的配置，而且应用程序本身显然没有被设计成促进这样的工作流。亚博
Zendesk的票证和级联触发器范例的亚博局限性对我来说并不明显，直到我在其他CRM中构建了工作流，在我看来，它们比票证进票证出更能处理复杂的业务流程工作流。但是，像所有SaaS解决方案一样，Zendesk提供了许多其他好处，并亚博且最终可以通过一点独创性来适应大多数情况。
+1，代理发送短信到一个宏的使用，我想在一个私人笔记中更新票证，短信被发送，所以代理知道它被执行。我唯一能做的就是从触发器中添加一个标签，这至少是代理的一些信号，但不是理想的。请允许至少设置一个私有注释，或者作为一个全局触发器选项，“在私有注释中报告触发器状态”。你检查它，它会在评论的事件流中添加相同的TXT作为私有。
用例;(我们的设置)
我们使用一系列触发器来控制何时以及如何将票据升级到更高的层，以及在经过一段时间后自动将该票据降级回较低的层代理。我们的最高级别代理并不总是可用的，所以我们需要一个计时器来确保及时处理票据。要么是高级支持代理，要么是低级代理做出他们通常不需要做出的判断。
机票停留升级的时间是基于优先级的。
优先级决定了我们的代理视图内的票的排序顺序。无优先级意味着机票不受时间限制。我们的时代就是这样运转的;
为了防止代理在没有设置Priority字段的情况下升级票据，我将所有的Escalation Detection触发器设置为忽略没有设置优先级的票据。
我们遇到的问题是，我没有简单的方法告诉我们的代理商为什么罚单没有升级。我更愿意添加一个内部评论，告知代理哪里出了问题。
这只是一个例子。我们还有其他触发器，将拒绝移动/重新分配票证，除非填写特定字段。在许多情况下，我更愿意创建一个内部评论，告知代理哪里出了问题，而不是给他们发电子邮件。
这在提醒我们的代理与我们互动的一些组织的特殊服务要求方面也非常有用。而不是给我们的代理人一套单独的文件，当他们从这些组织之一收到罚单时，他们必须参考。
如果有这个特性就太好了，因为我没有兴趣通过API调用来生成这样的注释。
我想有一个触发器添加一个私人评论的票时，一个封闭的边谈话是答复。我也找不到一种方法来重新打开一个侧面的谈话，如果它是通过触发器回复。我们需要这个功能。
你好，先生
我不知道这样做的方法，所以你介意将你的用例作为帖子添加到我们的支持反馈主题?与往常一样，您提供的用例细节越多越好——您试图完成什么，以及您必须做些什么来解决这个问题。
嗨@……，
您可以创建一个HTTP Target来添加内部注释。
我不知道如果对话关闭，“侧对话被回复”条件触发器是否会触发。你可以测试一下。
在Ticket Update API端点中使用:/ API /v2/tickets/{{Ticket .id}}.json
在Target通知中使用这个JSON:
｛
“票”:{
"评论":{
"body": "closed ticket was reply to"，
“公共”:假的,
“author_id”:{{ticket.assignee.id}}
}
}
}
嗨,团队,
所以我今天收到了这封电子邮件，我们实际上使用了一个URL目标来完成基于触发器上的传入票条件发送自动内部通知。它每月使用数百次，现在将在未来6个月内关闭!事实上，这个功能在这个平台上还没有原生可用，这是一个巨大的缺点，我们需要Zendesk站出来，给我们一个合适的替代方案。亚博CC@……。
我们做同样的事情，我也看到了那封邮件。我的问题是，HTTP扩展和URL扩展之间有区别吗?本文特别说明了http扩展，但是我们的注释是通过一个URL扩展来进行API调用的。
嗨@……和@……- - - - - -
我们很抱歉，只有HTTP目标被弃用。URL目标不受影响。看到的:
+ 1尽快
添加带有触发器或自动化的注释和注释。
7年来客户一直在要求这个功能，真悲哀
我真的很需要这个功能
我必须设置api目标和其他混乱来做到这一点，但它们并不完美。真让我吃惊，Zendesk居然没有这个。亚博因为代理商无法看到与客户的关键通信。相反，他们被留在黑暗中，客户通过电子邮件回复他们看不到的自动化等问题。
这是一个关键的功能，它应该在第一天就出现了。
这个帖子让我很沮丧。我们有各种各样的触发器和自动化来创建公共和私人的回复，从来没有失败过。如果你继续阅读这篇文章，你会发现我在哪里做了更详细的解释。它非常简单，非常有用。
同意，它应该是程序本身的，但我们使用的过程非常简单。它允许我通过公开回复给客户发送“电子邮件”，而不是发送在票证中没有显示的电子邮件。这样，我几乎记录了所有的活动。
你好，我也想添加一个投票，这是需要的几个原因:
1.非管理员的支持代理无法看到包含响应的触发器。我们总是根据用户选择的类别使用触发器作为自动回复器。
2.触发器不算作公开评论，这意味着它们不会对SLA做出贡献。我们的FRT在ZD分析上受到影响，因为触发响应的票据不会被计算在我们的SLA中。
谢谢!
我希望看到这个功能被内置并得到支持。我将设置一个变通方法，但就像其他人说的，这感觉太迟了，它只是一个受支持的方法。
你好,
只是想把我们的投票放在这一点上，这是Zendesk的另一个奇怪的令人惊讶的限制。亚博
我也很难想象这个功能怎么这么难实现，这让我很好奇。
谢谢
奥斯卡·
卢
你写的:
“如果你仔细阅读这篇文章，你会发现我在哪里解释得更详细。”
我看不出来。你能转发吗?
Flair客户支持看起来当Zendesk切换到消息传递时亚博，他们改变了所有的文章url并删除了旧的评论。我找不到Lou的评论，这可能也是我用来设置这个的，但是Jimmy的有你需要的大部分东西:
＂
我不确定它是在哪里发布的，或者如果它甚至在这个线程中，但我有一个URL目标，允许我在触发器中放置一个内部注释。我没有所有的确切步骤，但这里是一些扩展内的配置信息。只要Zendesk继续亚博支持它，它对我来说就很棒。
https://(子域).zendesk亚博.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}} . json ?票(评论)(公共)= false
方法= PUT
属性名称= ticket[comment][body]"
基本上，你把它设置成"内部笔记目标"然后你设置一个触发器来实现"通知目标:内部笔记目标"并把通知作为消息的主体。只是要非常小心地设置它只发射一次，否则你会有一些尴尬的罚单，里面有50多个相同的内部记录，目标会因为发射太多而被关闭，从个人的尴尬经历来看。
就是这样。您还可以通过将目标更改为[public]=true来发送公共回复。我更喜欢这一点，而不是“通知”客户，因为它随后会记录在票务中。
此外，触发器或自动化将具有“通知目标”的操作。我们有两个设置，称为“评论自动化私有”和“评论自动化公共”。
CJ约翰逊它对你有用吗?我们经常使用它。
谢谢路易斯和cj。
我试过了，当我测试目标时，我得到了一个“未经授权”的错误。
我用的是我的用户名和密码，但是我用我的Google账号登录ZD。我还需要做些什么才能让它工作吗?
我从来没有对目标进行过成功的测试。不知道为什么不行。你只需要进行现场测试，最好是在你的沙盒中。
卢
CJ约翰逊
你能分享你的扩展和触发器的截图吗?
这是我的扩展和触发器-以及API失败:错误无法验证您。任何见解将不胜感激。再提一下，我是用Google sign-in登录ZD的。
API失败
Flair客户支持在您的情况下，只需使用这种格式的登录/密码
URL目标中的基本验证
登录:
yourusername@yourdomain.com/令牌
密码:
您的新API密钥
生成新的API令牌。
事实上，我的一直在失败。我需要开一张票看看发生了什么事。
我的密码错了。现在起作用了。
这是扩展:
至于触发，这只是你需要看到的动作:
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