问题

如何从SFDC同步查找字段到Zendesk Support?亚博当我设置它时，我只看到Zendesk中的记录ID，这是没有帮助的。亚博

回答

SFDC中的查找字段的行为与其他字段略有不同:存储在此字段中的原始信息是记录ID，当您查看它时，Salesforce会查找相关详细信息。如果这些数据被同步到Zendesk Support，我们将只有SFDC记录ID亚博。由于这个原因，我们的集成不允许映射查找字段以进行同步。

为了将其转换为可用的数据类型，可以使用适当的类型(通常是“text”)创建自定义公式字段，并通过该查找字段自动填充记录的值。当从SFDC同步到Zendesk时，使用自定义字段，该值将延续。亚博

示例用例:

一个常见的例子是同步父帐户信息。SFDC帐户同步到Zendesk组织，但是组亚博织在Zendesk中有一个平面结构，没有任何层次结构。自定义字段映射需要带来父帐户，但由于这是SFDC中的查找字段，我们得到一个通用的记录ID，这不是最好的用户体验，我们可以做得更好。

1.在Zendesk Support中创建一个自定义字亚博段

第一步是在Zendesk中创建一个自定义字段来捕获这些信息。亚博字段的类型取决于您想要捕获的信息。在我们的示例中，它是一个Org级别的字段，我们将使用一个Text字段类型来收集父帐户的名称。

1. 去管理>管理>组织领域．
2. 拖文本从右边开始。
3. 给它起一个有用的名字，例如:父帐户．

2.在SFDC中创建一个公式字段:

现在我们需要在SFDC中使用一个合适的类型字段来通过公式填充数据。同样，类型将取决于您的信息-在我们的情况下，它将是帐户上的文本字段。

1. 去设置>定制>账户>字段并创建一个新的自定义字段。
2. 选择数据类型公式．
3. 给它一个标签，比如父帐户名称，选择返回类型如文本．
4. 在输入公式框，您需要为该字段构建公式。我们的用例非常简单，所以选择先进的配方编辑器，并单击插入字段按钮。
5. 选择正确的数据字段，例如:账户>父帐户>帐户名称：

   

6. 通过添加您喜欢的安全设置和页面布局设置来完成设置。

3.配置字段映射:

既然两个位置都有字段，我们只需要添加连接。

1. 在Ze亚博ndesk中打开管理中心，并导航到Salesforce集成页面．
2. 选择帐号到组织同步并点击配置，然后向下滚动到字段映射．
3. 点击添加映射按钮
4. 从步骤2中选择Salesforce Field。父帐户名称，并等待Zendesk Support亚博 Field加载。
5. 从步骤1中选择Zend亚博esk字段。父帐户．
6. 单击保存按钮完成。

4.我们完成了!

配置完成后，应该在这些字段之间进行数据同步。我建议在进行更大规模的批量同步之前，启用正在进行的同步并对几条记录进行测试，或者执行一个小样本批量同步以确保配置完全按照您的需要进行设置。

需要注意的重要一点是:由于Salesforce Streaming API的限制，对这些公式字段的更改不会直接触发同步。为了解决这个限制，我们建议遵循以下工作流程:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823413658

有关Salesforce的更多信息，请参阅以下文章:为Salesforce亚博集成设置Zendesk．