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亚博Zendesk将在2023年移除传统的社交消息应用程序。然而，根据我们客户的见解，我们将把日期延长到今年晚些时候。
如果您正在使用传统的社交消息应用程序，则需要迁移到亚博Zendesk Agent工作区并使用改进的社交消息传递体验，如本公告所述。
我们将很快宣布一个稍后的删除日期，用于使用Sunshine Conversations将社交渠道整合到Zendesk配置中的客户。亚博
本文涵盖以下主题:
这是什么意思?
亚博Zendesk已经建立了一个改进的社交消息体验亚博Zendesk Agent工作区，它将您的所有通道统一到一个会话界面中。因此，我们计划在2023年4月15日下架Zendesk社交通讯应用。亚博
我们鼓励您提前迁移到Agent Workspace，并在此更改生效之前设置好社交消息传递，以防止中断您的工作流程。这也将允许你继续使用你最喜欢的消息传递渠道，并给你足够的时间来尝试这种新的体验。看到我需要做什么?查看迁移说明。
Zendesk亚博为什么要删除这个?
利用客户喜欢的社交渠道与他们建立联系比以往任何时候都更加重要。这就是为什么我们在新的Agent工作区中添加了Social Messaging，以便在使用WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger和Twitter DM等渠道时提供更好、更集成的体验。您还可以访问Instagram DM等新渠道，并能够配置自己的bot并将其部署到多个渠道上。Agent Workspace允许座席通过一个简单、统一的界面管理他们的所有对话，从而更容易地为您的客户提供更快、更个性化的支持。
我受影响了吗?
如果您目前正在使用传统的社交消息应用程序，没有阳光对话集成，您的帐户将受到影响。
我需要做什么?
为了适应新的社交信息体验，你需要:
- 迁移到Agent工作区．工作空间为代理提供了一个接口，用于管理来自您帐户上启用的每个通道的传入支持请求。
- 看到迁移到Zendesk Agent工亚博作区有关迁移如何影响您的帐户的概述，以及进行迁移的分步说明。
- 看到关于Zendesk 亚博Agent工作区获取有关在新界面中导航和工作的以代理为中心的信息。
- 迁移你的社交信息渠道．迁移到Agent Workspace之后，您也可以移动您的社交渠道。
- 看到将社交消息传递通道迁移到Zendesk Agent工作区亚博有关此迁移过程的演练。
- 看到关于Zendesk代理工作区中的消息传递通道亚博以代理为中心的、特定于消息传递的新接口概览。
如果我没有在迁移日期前迁移会怎么样?
如果您目前正在使用传统的社交消息应用程序，并且在应用程序删除之前没有迁移，您将失去Zendesk和您的社交消息渠道之间的连接。亚博这意味着在这些渠道中为您的企业留下的评论和消息将不再被转换为门票，您将不再通过社交消息通知器收到任何通知。
常见问题
如果我不使用传统的社交消息应用程序，我应该怎么做，我不想迁移?
如果您目前是Suite或Support + Chat客户，并且没有使用传统的社交消息应用程序，那么您不必迁移。但是，一旦我们删除应用程序，您将失去社交消息功能，如果您选择使用社交消息，您将需要迁移到Zendesk代理工作区。亚博
Zendesk Agent Workspace亚博有哪些传统社交消息应用没有的新功能?
Workspace提供统一的会话体验，为您的座席提供与客户交互的完整画面。有关更多信息，请参见关于Zendesk代理工作区中的消息传递通道亚博．
Zendesk Agent Workspace上的传统社交消息应用程序和社交消息体验之间是否存在功能均等?亚博
是的，我们正在努力为Zendesk Agent Workspace Social Messaging体验提供更多的新功能亚博
如果我需要帮助或有疑问，我应该联系谁?
一如既往，请联系我们如果您有问题或需要其他支持。
13个评论
大家好!我们用新的日期和信息更新了文章。如果您有任何问题，请告诉我们。谢谢!
嗨@……你能澄清一下吗?
是明天宣布，还是明天取消?
从明天开始，我们将通过邮件向客户发送沟通信息。该功能直到2023年1月31日才会被移除。谢谢你的关心，拉斐尔。
嗨@……删除是否包括整合媒体社交渠道的消息菜单?
嘿,Yulyanto,
这些不会受到影响，因为这是我们建议用户做的，即将社交渠道迁移到消息传递。
是的!只要您的帐户中启用了消息传递，您就不需要拥有Sunshine Conversations许可证来利用或使用消息传递渠道。
你好@……
你能确认我们可以保持我们的Whatsapp集成，如果我们使用支持专业和聊天专业?
是的，您可以，但请记住，按照文章中建议的，您需要迁移到亚博Zendesk Agent工作区如果还没有完成的话。
我希望这对你有帮助!
大家好!我们已经更新了这篇文章的新变化生效日期:2023年4月15日．如果您有任何问题，请告诉我们。谢谢。
嗨Cammille,
由于新的日期是2023年4月15日，我想知道这是否会消除我之前的票号11047678中的问题-代理工作空间中WhatsApp的产品差距。
当客户回复座席之前的句子时，WhatsApp票据不会显示客户回复的是哪句话。
这是whatsapp现在报价消息的基本功能。如果没有这个功能，会影响我们座席的判断，因为他们可能会误解客户的回答。糟糕的客户体验。
请将此作为优先事项，并确保此功能将存在，否则请不要强迫我们更改为代理工作区。
嗨乔安妮Kow
谢谢你的帮助，
一旦我对这些要求有了更好的理解，我就会看一下票，然后回传给你。
大家好！
感谢您的意见和反馈。
考虑到这些见解，我们已将社交消息应用程序的EOL延长至2023年10月31日。
请在这里查看我们更新的帖子:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/5631267506586-Update-Removal-of-the-Zendesk-Social-Messaging-App
文章已结束接受评论。