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管理脱机表单设置

艾梅Spanier
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

当您的小部件离线时，访问者可以在离线表单中留下带有联系信息的消息。

注意:如果您使用集成Zendesk支持帐户(所有聊天版本)的聊天，则可以使用Web W亚博idget (Classic)的离线表单或联系表单组件。联系表格的详细信息请参见使用Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务。

本文讨论以下主题:

编辑脱机表单消息

默认情况下，此表单是启用的，并显示消息“对不起，我们现在不在线。”请留言，我们会回复你的。”您可以编辑出现的消息或完全禁用表单。

设置离线表单的过程是相同的聊天独立和集成聊天+支持帐户;但是，如果您使用的是集成帐户，如果您在Web Widget (Classic)中使用联系人表单，则离线表单将自动禁用。

编辑脱机表单消息

  1. 在Chat仪表板中，转到设置>小部件然后点击形式选项卡。
  2. 在“脱机表单”部分中，通过切换表单来确保启用该表单在。
  3. 控件中的文本编辑离线的问候字段，然后单击保存更改在这一页的底部。

禁用脱机表单

  1. 在Chat仪表板中，转到设置>小部件然后点击形式选项卡。
  2. 在“脱机表单”部分中，单击从，然后点击保存更改在这一页的底部。

启用消息传递通道

如果你想在小工具离线时链接到你的社交消息渠道，你可以切换以下渠道:

  • Facebook Messenger
  • 推特直接消息

Facebook Messenger

要添加您的Facebook帐户，您需要指定您的Facebook用户名或页面ID。我们建议使用页面ID，因为它是不变的，而您可以更改您的用户名。

获取您的页面ID

  1. 打开你的Facebook页面，点击关于选项卡。
  2. 滚动到更多信息部分的底部，您将看到特定的页面ID。将该数字复制并粘贴到脱机表单设置页面中。
注意:如果您正在使用Zendesk Messag亚博e产品，并且已经连接了一个Facebook帐户，双击该字段将显示一个下拉菜单，允许您选择应该在脱机表单上显示哪个页面/帐户。

推特直接消息

要添加您的Twitter帐户，您需要指定您的Twitter用户ID。

获取您的Twitter用户ID

  1. 登录你的Twitter账户。
  2. 去你的推特数据页面。
  3. 在Username字段下，将用户ID号复制并粘贴到脱机表单设置页面中。

当在小部件上打开Twitter Direct Messages时，您需要确保您已打开“接收来自任何人的直接信息”在你的推特账户里

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    27日评论

    • 妮可•桑德斯
      亚博Zendesk社区经理

      你好,史密斯,

      如果您使用的是团队、专业或企业计划，则可以按照上面文章“编辑脱机表单消息”中的描述编辑消息。如果您使用的是“重要”计划，则无法编辑此消息。

      0
    • 演示CNL1

      如何确保“离线”表单文本具有不同的翻译?默认文本是“对不起，我们现在不在线。”请留言，我们会回复你的，但是我们有来自世界各地的访客。

      0
    • 艾丽莎Tikalsky
      亚博Zendesk数字资源团队亚博电脑端

      嗨@……，

      不幸的是，离线消息文本不会自动翻译，但你可以用API覆盖/本地化这个字符串，如下所述:https://developer.亚博zendesk.com/embeddables/docs/widget/settings offlineform。

      我希望这对你有帮助!

      1
    • 卡米洛·戈麦斯

      是否有一种方法可以本地化离线表单的语言，以便将其翻译为用户的语言设置?

      0
    • 迈克尔Froeming
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,卡米洛·,

      默认情况下，嵌入在网站中的Web Widget根据终端用户的浏览器语言，以终端用户的语言显示文本。例如，如果最终用户的浏览器语言设置为德对于德语，小部件将以德语显示该用户。如果小部件嵌入到帮助中心中，则它将显示基于帮助中心语言设置。

      有关小部件中语言设置的更多信息，请参阅文章:用不同的语言显示小部件和我如何在我的网站上更改或设置小部件的语言?

      0
    • 魁北克公司

      这是分享一个非常令人沮丧的情况，我已经经历了在过去的几个星期，我希望你将能够帮助我们尽快。

      所以在过去的2-3周，Zendesk的帮助支持线一直在修亚博改。

      我们现在不能和任何探员聊天。有一个聊天机器人/小部件，在询问网站上的任何支持时发起对话。

      它将我们链接到文章，但当需要进一步的帮助时，小部件提到自动创建票据，代理将通过小部件或电子邮件(两者)与我们联系。

      在过去的几周里，我已经开了3-4张票，没有代理商联系我

      最后三个是同一个紧急问题，分别是#9794255，#9794259和#9794249

      我收到了一封电子邮件，表示他们已经收到了我的请求，并创建了一个票证，随后又收到了另一个票证，确认代理正在审查我的请求。

      但是，什么都没有，没有跟进。我去了门票本身，没有更新显示。

      我的公司，APP GROUP，将在今天晚上8点推出我们今年最大的销售活动，我需要激活WIDGET OFFLINE，以便正确地通知我们的客户营业时间和其他重要信息。我们正在接收大量的接触，我需要尽快解决这个问题。

      我已经做了这篇文章要求我做的一切，因为它真的很简单，但我们的网站上没有显示任何变化。

      你能帮助我或者给我介绍一个实际的人工支持吗?

      0
    • 白木Shokrizadeh
      亚博Zendesk产品经理

      魁北克公司谢谢你提出的问题，我很抱歉你没有收到我们的倡导团队的回复。这不是我们通常想要传达的经验，所以我相信一个倡导经理会调查这个问题。

      对于你的产品问题，我可以提供一些指导，告诉你假期销售的目标是什么。由于您正在使用Web Widget，因此您应该在Chat中的离线表单上使用联系人表单。离线表单更多是为我们的传统聊天独立客户设计的。

      您可以通过查看以下文章来启用联系人表单并暂时禁用Web Widget中的Chat:

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836216218#topic_yj3_sv2_wfb

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824462106

      如果你想让聊天只在某些页面上可用，你可以看看使用抑制Javascript API，而不是在管理中心完全禁用通道:https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/widget/settings/#suppress

      由于您已经在Web Widget中使用了Guide，我们的一些客户创建了一个带有特定标签的帮助中心文章，然后您可以通过Javascript API告诉Web Widget在访问者点击启动器时建议该文章。在本文中，您可以详细说明预期的响应时间或实时聊天何时再次可用。您可以在这里了解有关文章建议API的更多信息:https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/widget/help-center-api/#helpcentersetsuggestions

      希望这有助于并祝您好运与即将到来的销售，再次为您发送给宣传团队的信息的不良响应时间道歉。

      谢谢,

      拉明

      0
    • Raphaël pembroguet -军官

      亲爱的Ze亚博ndesk社区:

      通过这段代码，我们成功地在我们的指南帮助中心为每种语言提供了不同的离线问候(甚至使用了动态内容!)，但它在我们的网站上不工作，请问您有解决方案/技巧吗?

      <脚本type = " text / javascript”>
      窗口。zessettings = {
      webWidget: {
      聊天:{
      offlineForm: {
      问候:{
      “*”:“您的客户服务聊天时间为周日至周四上午9点至0点，周五和周六上午9点至1点。请使用下面的表格给我们留言。演员名”,
      “Le chat de votre Service Client est ouvert du dimanche au jeudi de 9h00 . minuit, vendredi et samedi de 9h00 . 1h00。”“感谢你通过公式传达的信息。”
      de:“Der Chat Ihres Kundendienstes ist von Sonntag is Donnerstag von 9:00 Uhr is Mitternacht, Freitag and Samstag von 9:00 Uhr is 1:00 Uhr geöffnet”。Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht 她的untenstehende公式"，
      de-ch:“Der Chat Ihres Kundendienstes ist von Sonntag is Donnerstag von 9:00 Uhr is Mitternacht, Freitag and Samstag von 9:00 Uhr is 1:00 Uhr geöffnet”。Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht 她的untenstehende公式。
      "，
      它:“La chat del two servizio clienti è aperta dalla domenica al giovedì dalle 9:00 alle 24:00, venerdì e sabato dalle 9:00 all'01:00。”“我希望我的朋友们能在我的朋友圈里找到我的朋友。”
      “en-US”:“您的客户服务聊天时间为周日至周四上午9点至0点，周五和周六上午9点至1点。请使用下面的表格给我们留言。”



      }
      }
      }
      }
      }；
      > < /脚本

      谢谢你并致以最良好的问候

      0
    • Tipene休斯
      亚博Zendesk开发者倡导

      嘿Raphaël pembroguet -军官，

      谢谢你的帮助!

      澄清一下，你在帮助中心的web小部件上看到了正确的问候语，但是嵌入到外部网站的web小部件没有显示适当的语言问候语?

      0
    • Raphaël pembroguet -军官

      嗨Tipene休斯，

      完全正确!它显示的是我们可以在Chat>Widget>Offline表单问候中设置的不接受动态内容的表单问候

      0
    • Tipene休斯
      亚博Zendesk开发者倡导

      嗨Raphaël pembroguet -军官，

      很抱歉这么晚才给你回复!

      谢谢你为我澄清这一点。确认一下，您是否也将上面分享的代码片段添加到您网站的JavaScript代码中?将它添加到帮助中心的JavaScript文件中只会影响出现在帮助中心中的web小部件。

      0
    • Raphaël pembroguet -军官

      是的，我做了，但我找到了另一种方法:使用自定义表单并通过动态内容切换他的名称。它比离线表单更简单+它允许客户添加附件，

      谢谢你！

      0
    • Tipene休斯
      亚博Zendesk开发者倡导
      很高兴听到你把它修好了!

      祝你有美好的一天:)

      Tipene
      0
    • 瑞安K。

      大家好!

      我想知道是否有一种方法可以删除离线表单，只是放置文本供最终用户阅读?例如:

      “我们的实时聊天支持目前已经关闭。请在这里提交罚单。”

      似乎我不能删除那里的文本字段。

      如果我不能替换文字，我能不能至少把“对不起，我们暂时不在线”的文字替换掉?

      谢谢!

      0
    • 克里斯汀·费利西亚
      亚博Zendesk工程
      嗨,瑞安,

      使用Classic Web Widget，如果您不想向最终用户呈现Ticket Form，您可以禁用Contact Form。但请注意，这适用于小部件在线和离线的情况。没有办法将表单配置为仅在小部件在线时显示，因为此设置适用于在线和离线小部件状态。



      然后你可以在这里替换离线问候文本:

      导航到聊天仪表板>设置>小部件>窗体>离线窗体


      这个小部件将出现如下所示:


      希望这对你有帮助!看到编辑脱机表单消息了解更多详情。
      0
    • 瑞安K。
      • 编辑

      嘿克里斯汀·费利西亚，

      感谢您的快速回复!

      两件事:

      1. 我需要保持联系表单的活动状态(这是我用来将票发送到适当部门的工具)。
      2. 我所指的文本是当我访问a时直接直播聊天链接（例子）.当我的团队关闭实时聊天时，只有一个大屏幕说“对不起，我们现在不在线”。它也不是我目前在我的离线形式的问候文本。

      下面的图片说明了屏幕:

      我想知道能不能换一下特定的屏幕上的文本。

      谢谢你! !

      0
    • 克里斯汀·费利西亚
      亚博Zendesk工程
      嗨,瑞安,

      目前，没有办法自定义该字符串，自定义文本的唯一解决方案是使用脱机表单。

      如果你有一些时间，我建议你开始一个反馈帖子反馈-聊天和信息(聊天)使用我们的产品反馈帖模板。我们的产品经理正在不断审查在我们论坛上提交的功能请求，以便在我们未来的更新中考虑。谢谢你！
      0
    • 珀斯穆德
      • 编辑

      你好,

      我在document_head中使用了上面的示例。在帮助中心模板中添加hbs。

      我确实设法改变离线形式的文本，但我不能设法改变礼宾文本以及。

      我在{}位置出错了吗?

      我忘记了一个“，”可以在下面的评论中看到戴夫·戴森。

      修正了脚本中的错误，以便人们可以复制它。

      <脚本type = " text / javascript”>
      窗口。zessettings = {
      webWidget: {
      聊天:{
      offlineForm: {
      问候:{
      “*”:“我们现在不在网上，请留言，我们会尽快与您联系。”
      法语:“Nous ne sommes pas en ligne pour le moment, s'il vous plasz unmessage。”
      Nl:“我们在网上见过很多人，最近A.U.B.被人看了。”Dan nemen，我们正在监听联络op。”}
      }，
      门房:{
      avatarPath:“https://example.com/img/avatar.jpg”,
      姓名:“简·多伊”，
      title:{'*':“实时支持”，
      问:“文本。"}
      }
      }
      }
      }；
      > < /脚本
      0
    • 戴夫·戴森
      嗨,珀斯,

      我想你可能在“concierge:”前的右花括号后面少了一个逗号?
      1
    • 珀斯穆德

      谢谢!这招奏效了。

      0
    • 戴夫·戴森
      很棒的Jeroen，很高兴我能帮上忙!
      0
    • 珀斯穆德
      • 编辑

      我再次添加了一个表单。预聊天表单。不能让它工作。我忘记了a还是{}?

      好的。我找到了。不是一个逗号，而是很多:-)。现在起作用了。

      <脚本type = " text / javascript”>
      窗口。zessettings = {
      webWidget: {
      聊天:{
      offlineForm: {
      问候:{
      “*”:“我们目前无法在线，请留言，我们将尽快与您联系。”
      6 .“有些情况下，实际情况是这样的，有些情况是这样的，有些情况是这样的，有些情况是这样的，有些情况是这样的，有些情况是这样的。”
      他说:“我们在网上见过几次面，最近也见过几次面，但我们在网上见过几次面。”
      pt:“没有时间了，请不要在网上留言，请不要在网上留言，因为大多数邮件都很简短possível。”
      Tr:“Şu anda rimideğiliz, l tfen bir mesaj bırakın, m mk n olan en kısa srede size geri döneceğiz。”}
      }，
      门房:{
      title:{'*': "你可以问我们任何问题…"，
      我说:“你对所有的人都有兴趣……”
      fr:“你可以问我们任何问题……"，
      pt: "Você pode nos perguntar qualquer coisa…"，
      tr:“让她的我的sorabilirsiniz……”}
      }，
      prechatForm: {
      问候:{
      “*”:“为了提供更好的服务，我们想知道您的姓名和电子邮件地址。”
      6 .“在您的邮箱地址，您的邮箱地址，您的邮箱地址。”
      他说:“你最好还是不要在网上留言吧，我要把你的名字和电子邮件地址联系起来。”
      pt: "Para melhor atendê-lo, gostaríamos de saber sename e endderealdo de e-mail."，
      “Size daha i hizmet verebilmek iin adınızı ve e-posta addresinizi bilmek isteriz。”}
      }
      }
      }
      }；
      > < /脚本
      0
    • 格雷格Katechis
      亚博Zendesk开发者倡导

      很高兴你找到了那些，现在看起来不错!如果您的IDE中没有修饰器/过滤器，我建议使用类似的工具https://jshint.com/，你可以在这里输入JS，看看它是否返回任何错误。只要确保删除任何HTML(在本例中是脚本标签)，否则它将返回一堆错误。

      0
    • 马克Pryshliak

      嘿,伙计们!我们团队正在尝试为特定的GEO设置离线聊天触发而不是在线，这可能吗?

      0
    • 珀斯穆德
      • 编辑

      当我想设置我的本地固定为一种语言根据API文档，我可以使用:zE('webWidget'， 'setLocale'， 'de');

      我应该把它添加到代码的什么地方?

      我找到了添加它的地方…

      就照着这个例子做

      https://developer.亚博zendesk.com/documentation/classic-web-widget-sdks/web-widget/quickstart-tutorials/web-widget-javascript-apis/



      <      ！--开始的亚博小部件脚本-->
      <脚本id=”ze-snippet”src=”https://static.zdassets.com/ekr/YOUR_SNIPPET_KEY”>
      脚本>
      <！--结束的亚博小部件脚本-->

      <脚本type = " text / javascript”>
      zE('webWidget'， 'setLocale'， 'fr');
      > < /脚本
      0
    • Manuel Moreira

      这是不可用的消息传递，是吗?

      0
    • 加布里埃尔Manlapig
      亚博Zendesk客户服务
      嗨Manuel,

      是的，消息传递中不可用脱机表单。

      消息传递被设计为半同步通道，它没有单独的脱机形式。当它以一种更对话的方式发生时，当“转至代理人”步骤完成。收集更多信息的唯一方法是将自定义票证字段添加到“询问详情步骤”这需要在转移到代理之前实施。

      欲了解更多信息，请参阅本文:理解回答流程步骤类型

      我希望这对你有帮助!

      0

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