问题

如何找到示例呼叫的ID以排除Zendesk Talk问题?亚博

回答

要对Talk帐户的问题进行故障排除，请查看我们关于故障排除Talk问题的文章:如何排除Talk问题?看完之后，如果你还需要帮助，联系与Zen亚博desk支持团队联系，并提供以下信息。

票ID

将呼叫可能产生的票务ID发送给我们。在某些情况下，没有票证ID，这取决于号码配置和呼叫条件。

Ticket ID的一个示例是https://my亚博zendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

在本例中，来自帐户的票号为12345my亚博zendesksubdomain。

叫ID

向我们发送每个呼叫所关联的唯一呼叫ID。每一个电话到达你的Zendesk帐户添加一个条目。亚博在管理中心,点击渠道在侧栏中，打开聊天和发邮件>聊天。单击选项卡使用费用在这一页的顶部。

在这个页面的底部，有一个表，其中包含所有呼入和呼出呼叫的历史记录。该表的第一列显示每个呼叫的唯一呼叫ID。

呼叫显示的示例如下360112785700。

我无法联系到我的支持号码，也没有看到任何新的来电显示

如果客户呼叫您的支持号码时没有看到新条目，则表明呼叫没有到达您的Zendesk帐户。亚博

在这种情况下，请寄给我们3个新的电话示例。这些新的呼叫示例是必要的，以便与我们的Talk提供商Twilio升级问题。

我们的提供商需要这些数据，因为他们的运营商将通话记录存储在24-48小时的有限期限内，之后日志将被覆盖。为每个电话示例包括以下每个数据点:

• 的从E.164格式的电话号码
• 的来E.164格式的电话号码
• 的日期，时间,时区在电话里。确保您的示例包含时区，因为这对调查至关重要。
• 观察到的呼叫行为。打电话的人听到了什么?