打开仪表盘
使用此过程打开Talk仪表板。
访问Talk仪表板
- 在Ze亚博ndesk Support中,打开产品托盘。
- 单击探索图标(
)。
- 从仪表板列表中,单击亚博Zendesk说话仪表板。
此指示板中的所有报告都使用亚博Zendesk说话>调用数据集。
理解仪表板报告
Talk仪表板分为三个选项卡:
的调用页签显示座席发出和接收的Talk呼叫信息。您可以按日期、组、Talk号码和最终用户的组织筛选报告。
的效率选项卡显示有关您的座席效率与通话的信息。您可以根据日期、组、通话号码、呼叫方向、呼叫类型和最终用户的组织筛选报表。
的代理活动TAB显示座席呼叫的详细信息。您可以根据日期、组、座席名称、通话号码、呼叫方向、呼叫类型和最终用户所在组织对报表进行过滤。
- 的质量选项卡显示由于网络或音频质量差而遇到问题的呼叫信息。您可以根据日期、组、座席名称、通话号码、呼叫方向、呼叫类型和最终用户所在组织对报表进行过滤。
要了解每个选项卡上的可用报告,请参见分析你的谈话活动.
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