问题
如何解决Zendesk Talk的通话问题?亚博
回答
所有基于web的软件都可能遇到与连接和操作环境相关的性能问题。现有的系统或网络连接问题在正常的票务过程中可能不那么明显，但这些问题在电话连接(如Zendesk Talk)的额外要求下可能会更加明显。亚博
为了帮助您处理此类问题，本文提供了解决这些问题的常见故障排除步骤列表。这篇文章包括以下内容:
- 故障排除前需要考虑的问题
- 排除语音质量问题(如延迟、静态、回声或掉线)
- 其他常见对话问题
故障排除前需要考虑的问题
- Talk之前是正常工作的吗，还是突然停止工作了?检查一下你公司的IT团队最近是否对你的网络或笔记本电脑进行了更改，安装了新的软件或附加组件。
- 这个问题是发生在其他代理商身上还是只发生在你身上?如果这个问题只发生在你身上，看看你的本地设置和网络。如果你和其他人都有问题，首先与你的IT团队和网络团队核实一下，特别是如果你连接的是公司管理的笔记本电脑。
语音质量问题的故障排除
故障排除呼叫、延迟、静态、回声和掉线呼叫
对呼叫进行故障排除时，请考虑以下几点:
- 请与您的IT团队确认您的Talk帐户是否通过VPN运行。如果是这种情况，请确保Talk的流量不会穿过你的公司网络。你的IT部门可以split-tunnel此流量或从VPN中删除Zendesk IP地址。亚博
注意:由于在后台运行一个名为GLL的服务，Talk不能与MPLS或VPN一起工作。此服务决定运行呼叫的最佳网络路径。如果您使用VPN或MPLS，系统不会给出座席的真实位置，因此无法有效地路由呼叫。这可能会导致延迟和其他呼叫质量问题。 - 运行Twilio网络测试要确保端口打开，速度足够，并且连接到正确的端点。有关如何使用这些结果的更多信息，请参阅文章:如何使用Twilio网络测试对Talk代理呼叫进行故障排除?
- 插入硬连接的以太网电缆连接到路由器。Wi-fi可以，但以太网连接往往提供更稳定的连接。这是因为其他无线设备会干扰信号，使其不稳定。
- 在不同的浏览器中测试Talk功能，以确保问题与浏览器无关。
- 用3.5毫米的接口将耳机插入电脑，而不是使用蓝牙。USB连接也比蓝牙更好。其他无线设备和信号可能会降低音频性能。为了排除耳机导致问题的可能性，请将扬声器连接到计算机并进行测试电话。
- 如果你使用游戏耳机，禁用它们的特殊驱动软件。有时，Chrome等浏览器的同步速度不够快。
- 确保你有稳定的网络连接。如果你的浏览器通过了Twilio网络测试如果你仍然有问题，你的网络可能不稳定。您可能仍然会丢失一些网络数据包，或者连接可以工作一段时间，偶尔会变慢。你公司的IT或网络团队有软件，他们可以运行一段时间，看看你的互联网连接有多稳定。如果你觉得舒服并且公司的IT部门允许的话，你也可以自己这么做。
看看你的网络连接有多稳定
1.如果你在家，重启你的路由器。
2.运行一个ping测试并验证您的连接是否稳定，并且在10-15分钟的测试中没有丢包，特别是当您遇到问题时。请看下面这个测试结果的简短例子。
- 除了zendesk.com，还亚博可以试试Twilio客户端端点还有ping测试:
chunderw-vpc-gll.twilio.comchunderw-gll.twilio.comchunderw-vpc-gll -{地区}.twilio.com为该区域使用以下值之一:Au1, br1, de1, ie1, jp1, sg1, us1。
确保以“ms”(毫秒)为单位的ping时间足够，并且在速度方面不会上下波动。在大多数情况下，您希望零数据包丢失。如果您在15分钟内看到多达1%的数据包丢失，这可能足以影响您的连接。与您的IT部门或与您的互联网服务提供商联系以获得帮助。
收到一个EC#错误
理解并解决此错误信息
请参阅下面的ex#错误示例:
EC#错误通常是由网络或路由器配置引起的。它们代表了Talk没有足够的网络连接的问题。这可能发生在网络的任何地方，但通常是本地网络限制的结果，或者是不满足连接最低要求的计算机造成的。检查通话网络要求。确保所有端口都打开。另外，请验证上面的故障排除步骤。
如果您仍然遇到EC#错误，联系Zend亚博esk支持团队，并提供您的防火墙和路由器设置的屏幕截图，显示这些开放端口。有关Talk门票中包含的内容的更多信息，请参阅文章:如何共享示例调用以排除Talk问题?
亚博Zendesk Talk重置为离线状态
解决呼叫状态问题
如果您刷新您的页面，这可以改变您的座席状态为不可用的谈话。座席需要手动重置会话代理状态变得可用当您想接听电话时，请不要在浏览器中刷新页面。
如果您仍然无法确定质量问题的原因，并且您的问题特定于呼叫路由，请参阅文章:为什么电话不转到代理商那里?本文介绍了接下来的步骤，以及如果您需要向技术支持部门打开票据，应该包含哪些信息。
20的评论
这些步骤都不起作用
我试过，但没用，然后我猜他就放弃了
这种情况是，我的一个客户用号码04*******93打电话，我保存了名字为Blake的号码，但是当另一个学生打电话时，我仍然得到与来电者相同的号码，但人是不同的。我怎样才能修好它?
您可能需要检查该号码是否也与其他用户的个人资料相关联，或者它是否是一个重复帐户。如果号码与另一个配置文件相关联，那么删除该号码，然而，如果这是一个重复的帐户，那么您可以将其与正确的配置文件合并，以便下次他们打电话时能够正确识别。
更多信息请参阅本文:为什么有些用户在呼叫时没有被正确识别?
问候,
迪翁
你好，当我们试图拨打外线电话时，我们听不到耳机里的铃声，几秒钟后电话挂断了。要帮忙吗?
我试着打我的私人电话。当我接手机的时候，电话就断了。
理查德Murillo我给你开了一张支持票。这是支持你解决问题的最好方式。
你好，聊天小部件随机消失时，我使用ZD。我的意思是，小部件图标在zendesk消失，我不能改变我的状态从在线到离线，反之亦然。亚博我没有管理员权限，所以我不能通过这个接口改变我的状态:admin/channels/talk_and_email/talk
有时小部件在通话过程中消失，此时通话被挂断。同样的情况也发生在许多浏览器上，目前我尝试了Chrome、Brave、Firefox和Safari。清除cookie /缓存或禁用附加组件不能解决问题。重新登录到ZD暂时有帮助，但随后问题再次出现。
这种情况不会发生在任何其他团队成员身上，我们的ZD管理员说谈话权限设置正确。也许这个问题与我的ZD用户帐户有关，但不确定如何解决。
我发现的一个解决方法是在同一个浏览器中打开ZD的另一个实例，并保持两者打开。小部件仅在其中一个实例中消失。但是，这个解决方案并不是每次都有效。有时，小部件从所有实例中消失，即使我不断打开新实例(超过2个)。
如果有人能帮忙解决这个问题就太好了。谢谢。
Jakub，
考虑到你关心的问题，你最好联络支持直接帮助您进行故障排除。
嗨。所以我一直在我的新笔记本电脑上试用zen亚博desk，每次有客户打电话时，我的线路总是断线。我的客户听不懂我的话，因为它一直在崩溃。我试过Twilio的网络测试，这台笔记本电脑通过了所有测试。我还检查了我的互联网连接，它超过100英里/加仑。你能帮我一下吗?我不知道还能做什么。我买这台笔记本电脑是为了工作，但现在好像不能用了。
我真希望有人能回答我。
唠叨自己热嗨！我很抱歉让你经历这些!让我给你开一张罚单，这样我们就可以进一步调查了。您应该很快收到一封电子邮件!
你好-我有Jakub报道的同样的问题。有人知道的解决方案，谈话图标不出现在Zendesk支持?亚博我们不能变的可用。所有的设置和权限在Admin中都是正确的。谢谢你！
通常客户看不到他们的手机图标是因为他们的角色在Talk中被设置为管理员。谈话角色的工作方式与其他产品略有不同。管理员可以管理所有的Talk设置，但是他们不能拨打和接听电话(这个角色更侧重于管理权限)。为了成为管理员并具有拨打和接听电话的能力，您的角色需要设置为“团队领导”。所有这些都在这里描述，以及如何更改角色的说明: https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882966170-Giving-agents-access-to-Talk
如果这没有帮助，请随时通过以下方式与支持团队联系:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
我希望这对你有帮助!
你好，Zen亚博desk支持人员，
我不能使用许多功能，如视图选项，主选项，转移电话，回拨，新票标签不打开时，接受电话等。我使用Zendesk从亚博印度和我的ISP是Jio。互联网服务提供商表示，该网站已被列入白名单，从他们的角度来看没有问题。
我真的很纠结于办公室工作，需要帮助。当使用vpn时，一切都很好。
使用VPN与聊天支持进行了聊天，但无法提供解决方案，并要求与ISP进行检查。
此外，聊天支持选项不工作没有vpn。
需要尽快解决方案
嗨Afan米
我代表你开了一张罚单，继续调查这个问题。请留意我们的电子邮件，以便我们继续对您的设置进行故障排除。
你好，亚博Zendesk支持，
我的一些团队成员一直有未接来电。他们报告说，手机甚至不响，但电话图标会弹出，显示未接来电。我们尝试了twilio测试和其他故障排除建议，但没有任何运气。有些特工一天有7/8个未接电话
嗨Paige !
我已经为你创建了一个票，所以可以解决这个问题。请关注我们的邮件。
我们和佩吉有同样的问题。找到解决方案了吗?
请登录留下评论。