宣布在 |
删除 |
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2021年9月8日 |
2022年2月1日 |
本文描述了如何为所有Zendesk客户删除Google Docs Importer，并涵盖了以下主题:亚博
这是什么意思?
自2022年2月1日起，Zendesk将不再提供以下能力亚博导入谷歌文档导入Guide知识库。亚博官方app
Zendesk亚博为什么要删除这个?
在过去的几年中，我们一直在监控与此功能相关的总体使用情况和反馈，因此我们正在删除此功能。
我们的初衷是帮助客户将物品导入他们的知识库通用电气的基础。Google Docs内容的格式在导入时通常很难维护。Google Docs使用的专有格式不能很好地转换为HTML，而HTML是帮助中心文章的基本格式。这可能会导致表格、列表、绘图、注释和其他类型对象的问题——要求导入文章的作者重新应用样式并修复损坏的链接或图像。最终，这让客户感到沮丧，这与Zendesk最终努力为您提供的体验不一致。亚博我们还发现，很少有客户经常使用这个功能。
由于这些原因，Zendesk建议客户考亚博虑下面列出的替代方案。
还有其他选择吗?
有几种方法可以将内容导入到Guide知识库中。亚博官方app
- 如果您正处于入门Zendesk的早期阶段，我们建议您探索Help Desk迁移应用程序(参见亚博在Zendesk市场上亚博市)或应征入伍亚博Zendesk专业服务．这两种选择都是付费的，并且可以为您提供全面的迁移功能，而不仅仅是知识库文章。亚博官方app这包括门票、用户、自定义字段等。
- 另一个(免费的)选择是老式的复制粘贴。这适用于需要将少量内容引入知识库的情况。亚博官方app与Google Docs Importer相比，复制和粘贴有一些优势。它不会像今天的进口商那样每次都创建一个新条目。它也不会破坏链接，格式通常保存得更好。
- 通过与开发人员合作，您还可以基于指南文章的API构建自己的自定义导入器(请参阅将现有内容迁移到帮助中心，指南API -创建文章)。这可以根据您的特殊需求量身定制。
谁会受到变化的影响?
Google Docs Importer目前仅适用于在2021年4月20日之前加入Zendesk的客户，并将于2022年2月1日从所有帮助中心完全移亚博除。
当我们完成对指南文章编辑器的增强时，我们将为Google Docs Importer提供扩展。只有在2021年4月20日之前访问Google Docs Importer的客户才有资格获得延期。你必须使用此表格注册到2022年2月1日。
33的评论
你好,
您正在删除唯一的手动文档上传器，并且没有任何很棒的替代品?
我们遇到的一个困难是非zendesk用户写文章，我们试图上传他们，谷歌文档上传亚博，正如你所说的很差，为什么不创建一个更好的替代方案?
我们需要一个模板为我们的非zendesk用户写的内容，可以很容亚博易地上传到指南，我们怎么做呢?
亲爱的,亚博
请停止让你的产品每况愈下。
你会不断剥离那些对我们决定购买你的产品至关重要的功能。这又是一个糟糕的决定!
这是我们经常使用的功能，删除它将大大增加我们的工作量。
你为什么老是搬客户的脚?
每次您取消我们经常使用的另一个功能时，我想知道您的决策者在做出这些决定之前是否做了比“监视总体使用情况”更多的事情。比如，你知道，和你的客户交谈，询问一个能完成90%工作的工具是否比根本没有工具好。
但是我想做了提供一个变通办法:给你更多的钱!这不是一个变通办法!
@……Zendesk亚博是否听取了这些公告所提供的反馈，或者我们只是在风中哭泣?
不! !这让我很伤心。我们正在尝试在我们公司采用KCS模式(就像ZD建议的那样)，而Google Docs是人们创建一篇文章，然后让合适的SME提出建议和编辑的唯一途径。ZD指南没有内联评论，因此不可能在多个中小企业之间展开讨论，以确保信息的正确性。一旦文档被正确审查，我们就可以轻松地将其上传到ZD。复制粘贴不工作的图像从谷歌文档…只有进口商在工作。
Google Docs也有编辑建议，这是ZD Guide所没有的。这在审查过程中非常重要。
我知道你有知识捕获，但它是不够的软件公司需要确保文档充分讨论和审查的合适的人。无意冒犯任何这样做的人，但我们不是在卖鞋，我们需要向客户提供经过彻底审查的软件文档。
我们公司的每个人都可以使用Google Docs，我们不可能让每个人都可以访问ZD，然后教他们如何写一篇文章……因为您可以访问指南模板的唯一方法是通过门票的知识捕获应用程序!
在我们公司，我是ZD的大力支持者，但这并没有使我的观点更容易从RoboHelp转变过来。是的，也许导入器不是最好的，但它比每次保存和上传一张图片到一篇文章要好。
不得不说“这又是一个糟糕的决定!”是正确的。导入的谷歌文档对我来说非常好用，这也是Zendesk的主要卖点。亚博我可以让团队对Google文档发表评论，提供建议，甚至创建他们自己的Google文档，然后简单地将其导入Zendesk。亚博
为了我们的支持文章，我们离开了Salesforce，转而使用Zendesk，因为使用Google Docs开发文亚博章并将其导入Zendesk要容易得多。
这似乎是Zendesk出售许可证的另一种方式，因为现在如果团亚博队想要参与支持文章的创建，他们必须拥有代理许可证。
这一变化肯定会影响我们继续使用Zendesk的决定。亚博你知道有很多选择!
请不要删除!!!!效果很好!!!!!
大多数人使用文字处理器来创建文档，这样他们就可以由多个作者使用SharePoint或类似的协作软件进行编辑，而Google Doc导入器是转换这些文档的最佳方式。
它现在的工作比2-3年前要好得多，不像复制和粘贴，它不支持多个图像一次，它做了一个很好的工作，将文本和图像到一篇文章一次。否则，您必须将所有图像添加到文章中，并首先将它们从源文档中取出。如果样式弄乱了，只需使用TIDY HTML来清理它，这比其他可用的方法要快得多，如果没有导入器，我将在内容上花费更多的时间。请保留它作为一个选项!!!!
我没有使用过它，因为我不知道它的存在，但如果有这样的东西，对我们公司来说将是惊人的，而不是未发表的文章和来回飞来飞去的电子邮件。我希望保留导入文件的功能。
这么长时间!我们已经使用你们很多年了，但在这个愚蠢的决定之后，我们将寻求转移到另一个平台。
嘿,大家,
首先，感谢大家抽出时间与我们分享你的反馈和担忧。我们听说对于那些依赖此功能的人来说，这是一个令人沮丧的体验。
我们之所以做出这样的决定，是因为现有的Google docs导入器在导入文章的格式和样式方面没有提供最好的体验。
我们听到了很多客户的抱怨，因为Guide文章不能支持Google文档中可以包含的所有格式和样式元素。导入的文章最终看起来与原始的Google文档和直接在Guide中创建的文章不同，并且没有简单的方法来纠正这一点。
虽然我们听到你说，对你们中的一些人来说，一个不满意的文档导入器总比没有文档导入器好，但保留功能本身就有开销，特别是依赖第三方api和格式的功能。跟上Google文档的格式需要大量的资源。亚博电脑端
相反，我们相信，通过专注于维护和改进其他功能，例如改进文章编辑器和协作工作流功能，我们可以更好地为客户服务。
删除一些用户依赖的功能总是一个艰难的决定，这不是我们一夜之间做出的决定。
与此同时，如果不做出这样的艰难决定，对每个客户来说都是昂贵的，因为它不可避免地减慢了整个产品的开发和创新步伐。
由于工程资源有限，我们需要确保我们的时间和精力都投亚博电脑端入到我们认为对客户最有利的事情上。
随着解决这个新限制的替代解决方案的出现，我们一定会更新本文并分享我们遇到的任何资源。亚博电脑端
再次感谢您的反馈。
@……，
嗯，试一下所有的评论。这里对这个决定的支持几乎为零。
这似乎是一件好事，因为你的“创新”包括不断删除功能，这些功能是我们决定购买你的产品的重要因素。
当这个功能消失时，它的一大卖点也随之消失，这也是我们(以及上面提到的其他人)决定购买Zendesk的主要原因之一。亚博看起来似乎是时候寻找新的解决方案了。
哦!并说你“感谢我们的反馈”，同时完全打折它缺乏....自我意识。
这是我们在guide中使用的关键特性之一。请不要在没有合理替代品的情况下将其移除。
不要削弱g.s docs的导入!!!!
我们也是一家软件公司，每次冲刺、更新和发布都有不断的文章修订。当我建议我们的团队组合和管理更新所有文档使用您所见即所得编辑器的过程似乎合理的我因为在过去的2年一个人展示我是唯一一个创建内容,但是现在我们有团队所有贡献文章,考虑到多个工程师和开发人员,有助于帮助编写支持内容习惯于做草稿,修订、协作,跟踪,编辑,所有使用文字处理器和某些版本的协作工具来来回提问和回答问题以及团队编辑，ZD至少需要一些东西来支持这个工作流程。Zendesk的HTML编辑器无法做到这一点。亚博你可以用谷歌文档。尽管我仍然需要使用源代码特性和TIDY HTML规范所有Google Doc导入，以删除不稳定的字体和标准化格式(并在图像周围添加边框)，但这一努力是值得的微不足道的与必须在文本之间逐个导入图像相比，因为剪切和粘贴不支持多个图像。我可能要花5分钟来修复一篇导入的Google Doc文章，但要通过剪切和粘贴来完成，我还不如用德语倒着写一遍。
做一份客户调查——但要问你是否更愿意这样做?还是一无所有?或者多听听这些评论……
嘿,所有的,
我只是想说，我的团队正在认真对待这些反馈。我正在与他们一起确定我们的最佳前进道路，以及我们可以为那些在工作流程中依赖此功能的人提供哪些选项。
我个人接触过许多客户，他们被Google Docs提供的糟糕的格式所困扰，并且在使用它之后，他们不得不进行长时间的返工以使其恢复原状。对于不熟悉HTML或CSS格式的人来说，这尤其令人生畏。话虽如此，我很清楚，对于那些能够克服这些限制的人来说，这是有好处的。
我会在一两个星期内给大家一个最新的消息。此外，我打算分享更多与升级整体编辑体验相关的路线图。这包括更好的复制和粘贴支持谷歌文档和微软Word，更好的图像管理，协作支持等。如上所述，不会立即删除所计划的功能。您在此过程中的反馈将帮助我们为所有相关人员提供更好的解决方案。
嗨,瑞安,
感谢你认真对待这些反馈，而不是把我们写下来——非常感谢。我期待看到路线图!我每天都生活在guide中工作，看到我的流程如何根据新功能的出现而改进和改进总是令人兴奋的。再次感谢。
@……，
这真是个惊人的消息。
我无法表达你的评论给我们团队带来了多大的宽慰。期待您未来的更新!
嘿,所有的,
正如我所承诺的，我想给大家一个更新，并对我们的路线图有一点更深入的了解，这样你们就知道我们在Guide上的目标是什么，以及我们希望如何使文章更容易使用。
在过去的3个月里，我们一直在审查改进的富文本编辑器选项，以增强我们的文章编辑体验。我们已经评估了市场上许多不同的选择，如Slate、Tiny和CKEditor。我们的目标是为我们的客户带来更丰富、更好的编辑体验。其中一部分将更好地支持从Google Docs和Microsoft Word等来源复制和粘贴。格式将更好地工作，图像可以在粘贴时自动上传。这次升级也将为文章作者和内联评论之间更好的协作提供一条道路。简而言之，我们将在2021年余下的时间里升级我们目前的文章编辑器，直到2022年。我们现在已经开始这个升级工作了。这将使处理文章和从微软Word和谷歌文档中获取内容变得更容易，更不容易出错。
最重要的是，你可能听说过一些关于电流的事内容块EAP．与此特性相关的底层架构转变是使文章的某些部分可重用。这也将包括更好的图像管理。我们正在努力创建一个中央图片库，在那里你可以访问上传到你账户的图片，并管理将它们放入多篇文章中。这里的目标是使Guide中的映像管理更加简单。
此外，我们目前正在Zendesk中更好地导入和导出各种内容类型。亚博从用户到票证，我们想让数据进出Zendesk变得更容易。亚博作为其中的一部分，我们将添加一个基于CSV的文章导入，以配合更多的服务，而不仅仅是Google Docs。
所有这些都需要一些时间，但我们有多个团队致力于这些改进。我感谢你在这个线程的反馈，我们将宣布这些改进，因为我们发布他们。对于依赖Google Docs导入器的用户，我们将直接向您提供更多信息。
优秀的新闻!非常感谢，@……和团队。我也想参与到关于这个话题的进一步更新中。
感谢瑞恩!一些非常令人兴奋的更新即将到来-期待它!
@……
这种洞察力是很好的。然而，一个路线图告诉我们明年某个时候什么会发布，什么不会发布没有任何方位因为你没有解决你正在扼杀Google Docs Importer这个事实。
你所做的只是提供了更多关于杀死进口商计划的细节。除非你想说复制和粘贴将是如此完美无瑕，以至于人们可以通过复制和粘贴直接将整个谷歌文档放到一篇文章中，就像目前的导入器一样干净?这是你告诉我们的吗?
@……
这是正确的，我们期望复制和粘贴的体验能比我们今天提供的Google Docs Importer在文本和图像格式方面得到改进。此外，CSV导出应该扩展导入功能，而不仅仅是与Google Docs Importer一起使用。
如前所述，我们将在此线程中直接与客户(包括您自己)联系，为依赖此功能的客户提供下一步服务。由于之前在公告中提到的限制以及本主题中其他的评论，我们仍然计划继续为剩余的客户删除它。
你好。我在zendesk之外的工作流程中使用Google Doc导入器已经很多年了，虽然我知道它要消失了，但我现在仍然计划使用亚博它，并为3个品牌的文章做了相当多的工作。经过几个月的工作，我今天无法在这些品牌上进口它们，但可以在其他品牌上进口，这让我感到惊讶。重新阅读了发布，我发现它是针对4/20之后创建的中心，这并不理想。复制和粘贴不是一个很好的选择，底线帮助!我也联系了技术经理，如果可能的话，真的需要为品牌打开这个开关。我以后会选择不同的方向，但对于飞行中的东西来说，这很难。
有一个请求，我相信其他人也会响应
瑞安
谢谢你的更新，但是你的评论没有给出确定性，相反，它只是说ZenDesk希望它能实现什么。亚博即
-“这将使处理文章和从微软Word和谷歌文档中获取内容变得更容易，更少出错。”
-“这里的目标是使指南中的图像管理更简单。”
虽然我相信你是希望实现这一点，但直到你这样做，为什么你要贬值的进口功能，直到它实际工作?
大家好!
你现在可以注册Google Docs Importer的扩展了。请使用这个从．
只有在2021年4月20日之前访问Google Docs Importer的客户才有资格获得延期。你必须在2022年2月1日前注册。
你好Tetiana Gron
抱歉，我来晚了，但我们有办法申请延期吗?
Tetiana Gron
我也很迟到，但我们真的需要这个进口商。你能让我们进去吗?
就像你说的，也许是一个不经常使用，但有时迫切需要的功能。等会可以让我们进去吗?请。
我很遗憾地说我们不再接受访问扩展的请求。
我同意这一点。我从未使用过旧的导入器，因为我是Zendesk的新手，但我们正在更新我们的整个帮助中心，图像不亚博能从Google Doc复制过来对我们来说是个大问题。
正如其他人所说，我们必须使用Google Docs来完成写作和审查过程，因为Zendesk本身并不能满足这些需求，但不能可靠地粘贴这些文件或以另一种方式导入它们会产生大量额亚博外的工作。
非常令人失望的是，像文档导入这样普遍存在的东西已经被搁置，唯一的扩展是时间锁定的。
随着公司规模的扩大，我们发现需要在Zendesk之外协作创建帮助中心内容，并轻松导入。亚博正如我们在这个线程中看到的，这是Zendesk客户非常常见的情况。亚博复制/粘贴不能带来图像，现在唯一的选择是支付第三方工具来做一些令人困惑的不再包括的事情。
复制粘贴对我来说不是一个选择，因为我们有很多文件需要从我们的共享驱动器导入。我的团队需要另一种方法来制作指南。请告知…
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