问题的症状
我无法登录Zendesk Support亚博手机应用程序(iOS或Android)。
条件
- 能够登录代理界面(subdomain.zendesk.com/agent)亚博
- 使用Zend亚博esk支持本地身份验证(用户名/密码)
- 用户角色为agent或admin(不是最终用户)。
解决步骤
要解决Zendesk Support移动应用程序中的身份验证问题，请遵循以下亚博故障排除步骤:
- 确保启用手机应用程序在Admin Center中导航到安全,然后米矿石的设置。
- 如果您的支持帐户没有密码，请按照本文中概述的步骤创建一个:当我无法登录时，如何重置密码?
- 检查管理中心在API仪表板为了确保密码访问启用。移动应用程序必须启用此设置才能允许登录。
如果您是管理员，请使用下面的按钮选择子域以导航到API设置页面。检查是否密码访问启用设置。
.亚博zendesk.com
我如果您的帐户启用了SSO，则密码访问选项在访问应用程序时不起作用。 - 为您的支持帐户使用非主机映射子域，yoursubdomain.亚博zendesk.com。
- 检查用于登录的电子邮件地址。该邮箱地址必须是座席配置文件中的主邮箱地址。
有关更多信息，请参阅文章:关于Zendesk支亚博持移动应用程序．
21日的评论
我仍然无法登录到支持移动应用程序。
下面是不断发生的事情:
1.打开支持应用程序
2.输入子域，然后要求我通过我们配置的SSO登录。
3.我点击那个按钮，它会把我带到我公司的应用程序登录屏幕。
4.我用谷歌登录，然后登录到我公司的应用程序，但Zendesk支持应用程序仍然在SSO提示。亚博
你好@……，
我将代表你开一个票，这样我们的支持专家就可以调查这个登录问题。您将收到一封电子邮件，随后是我们倡导团队成员的回复。
致以最亲切的问候。
你好,
新的安卓应用程序版本不再允许任何登录。我们在所有设备上收到的错误信息都是“访问已被撤销”。密码访问和应用程序访问都在Zendesk帐户设置中启用。亚博
尽管搜索了半个多小时，我还是找不到创建Zendesk支持票的方法。亚博聊天机器人没什么用。退一步说，这一切都不太理想。
请打开支持票，这样我们就可以尽快解决这个问题。
谢谢
我和扬-菲利普-劳尔有同样的问题。自从安卓应用程序更新(2.9.0)我一直得到“访问已被撤销”每当我登录。
请告诉我们如何修复!
嗨，简·菲利普和凯文
你能检查一下手机应用访问是否在安全状态下开启吗?
如果上述设置由于某种原因被禁用，那么手机应用程序会自动注销，并在下面显示“访问已被撤销”的屏幕。
-sushant
嗨,谢谢。是的，检查过了，我确认过了。
当我签名的时候，它思考了一会儿，我收到一封电子邮件，说一个新设备已经登录，然后在应用程序中它说“访问已被撤销”。
这是在我周四下载更新后才发生的。它的应用程序版本为Android的2.9.0
你好,
谢谢你给我们回复。在安全设置中启用了应用程序访问。就像Kevin一样，当我们将Android应用程序更新到2.9.0版本时，登录问题就开始了。
Jan-Philipp@……
这很奇怪，因为我在v2.9.0与所有最新的更新，并与应用程序看起来都很好
似乎@……已经为此创建了一张票。
不管怎样，我们遇到了和昨天报告的一样的问题。一旦我更新到v2.9.0，我就会得到“访问已被撤销”的消息，并且在安全设置中启用了应用程序访问。如果它与更新有关，是否有可能回滚它，直到问题被解决?
我发现这个线程，而试图找出为什么我的安卓ZD应用程序撤销了我的访问权限，不会让我登录。我可以在桌面上登录，在Android上使用这款应用已经有一年左右了，但现在我无法使用它。
是的，允许管理员和代理使用应用程序被选中。
当尝试登录应用程序时，它在我的电子邮件地址下显示“未找到”，这是我以前使用的主要电子邮件地址(经过双重检查)，也是我用来登录桌面的电子邮件地址。
这是怎么回事?
嗨,布鲁斯,
谢谢你的社区帖子，我希望你做得很好!你能分享你所面临的问题的截图吗?此外，您是否看到您的Zendesk帐户上的其他代理在尝试登录时出现此问题?亚博当你有机会的时候让我知道你是怎么做的!
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
感谢Russell,
我试着截图，但我得到的信息是“截图是不允许的应用程序或您的组织”。我试过卸载和重新安装应用程序，仍然没有运气
罗素
顺便说一句，在我们公司(我是老板，有5名员工)，我是唯一一个全天候工作的人，所以我是唯一一个在移动设备上使用这个应用程序的人。其他人只在工作时使用PC接口....
拉塞尔，你还在吗?我们可以为Android的这个问题开一个支持单吗?
嗨,布鲁斯,
感谢您在社区帖子上的回复，非常感谢。此外，很遗憾听到你不能在你的帖子中附上截图。我们一定要仔细研究一下，看看会发生什么。我会创建一个支持票，所以请关注你们的电子邮件，我们可以从那里开始。我期待着与您进一步深入地解决这个问题，请尽快发言!
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834339738/comments/4408849394074
艾弗里，你解决这个问题了吗?我也有同样的问题。我在手机app上无法使用D365单点登录，app重定向到网站，无法登录app。
感谢您在社区帖子上的回复，非常感谢。
我会创建一个支持单，所以请关注你们的电子邮件，我们可以从那里开始。
我期待着与您进一步深入地解决这个问题，请尽快发言!
你好，我也有“访问已被撤销”的消息，也得到警报，一个新的设备登录被检测到。我使用的是iOS设备，而不是android，使用的是2.16.0版本的应用程序。我们使用原生Zendesk身亚博份验证。我是我们的管理员，并想检查出移动应用程序的功能，以潜在地允许访问一些代理。谢谢你！
大家好，我们团队也遇到过同样的问题:
机器人:访问权限已被撤销
IoS:查看票据需要权限
我们的一个同事已经创建了支持票，但似乎仍然没有更新(据我所知)，tkt号码不确定。
当再次开始检查时，我们看到该应用程序在办公室工作正常，看起来该应用程序在一周前登录*办公室网络外时被列入黑名单。
几个月前，同样的问题出现时，例如，试图启用电话，现在我们甚至无法访问它。
我们这边没有对这个案例进行系统更新，你能不能检查一下你那边的情况(为什么应用程序采取了与web/桌面相同的白名单策略)?谢谢
我给你开了一张票，让你进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
你好，丹麦人，我很感谢你的回复，但似乎我的一位同事最近创建的前面提到的票已经被转移了，正如我被告知的那样，它在恢复更改等方面进一步升级。所以，不确定在同一个问题上创建一个单独的票是否是个好主意，因为smb似乎已经在做了。在这里发布了一个评论/问题，因为你的团队很长一段时间没有更新，以及检查smb是否面临同样的问题。谢谢。
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