我的计划是什么?

为了帮助您建立和运行典型聊天工作流的一些最佳实践，Zendesk聊天附带了一组默认聊天触发器，这些触发器已经设置在您的帐户中。亚博您可以按原样使用这些聊天触发器、修改它们或复制它们并对副本进行调整。

默认情况下，所有这些内置聊天触发器在您的帐户上是禁用的。如果您想使用一个，只需单击进入触发器，进行任何您需要的自定义，并切换触发状态来启用．别忘了保存更改。

有关创建、修改和复制聊天触发器的更多信息，请参阅本文:使用聊天触发器．

你的账户自带的默认聊天触发器有:

• 聊天救助者
• 积极主动的问候
• 结帐页面
• 第一次回复
• 语言
• 留言标签访客
• 定价页
• 主动打招呼的名字
• 产品折扣
• 请求联系方式
• 标记回头客

聊天救助者

如果您的代理在60秒后没有加入聊天或回复，此触发器将向请求聊天的访问者发送自动响应。如果在代理与访问者连接和聊天之前有很长的队列或等待，则该消息有助于保持访问者的参与度。

触发器的条件设置如下:

• 执行trigger:当有访客请求聊天时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 账户状态|不等于|离线
  • 还在现场| 60
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  • Set triggered | true
  • 向访问者|发送消息对不起，让您久等了。我们的接线员正在忙中，请留下您的电子邮件地址给我们，我们会尽快回复您。

积极主动的问候

此触发器旨在向任何新访问您网站的访问者发送主动消息，在他们到达后30秒。这意味着，如果一个从未访问过您的网站的人来到您的网站，在他们到达后30秒，聊天小部件将弹出在他们的页面上的消息“欢迎!我们能帮你什么忙吗?”如果访问者回复了该主动消息，它将发起一个聊天请求。要了解更多主动问候的信息和方法，请参阅这篇文章:通过主动聊天锁定重要访客．

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  
  • 还在现场| 30
  • 访问者既往访问| = |0
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息客服|欢迎光临!有什么需要帮忙的吗?

结帐页面

Checkout Page触发器更像是让您开始的框架，而不是现成的触发器。它是为在零售领域工作的Zendesk客户设计的一个示例，但它也可以亚博用于其他目的。事实上，这个触发器旨在通过吸引在结帐页面停留超过60秒的客户来减少购物车的放弃。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  
  • 访问者页面URL |等于|www.亚博zendesk.com/cart
  • 还在现场| 60
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息斯蒂芬妮:嗨，你退房有什么困难吗?有任何问题请随时联系我们。

第一次回复

这个触发器被设计为向请求聊天的访问者发送自动的第一个回复，这样他们就知道他们的请求正在被处理。自动消息将在访问者请求聊天后5秒发送。

触发器的条件设置如下:

• 执行trigger:当有访客请求聊天时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访问者请求聊天| true
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  
  • 等|5
  • 向访问者|发送消息谢谢您的留言，请稍等，我们的工作人员马上为您服务。

语言

这个触发器被设计用来作为Zendesk客户的起点，为多种不同语言的访问者提供服务。亚博如果访问者来自不同国家，则使用此触发器以访问者的母语发送自动问候语。复制此触发器，并为您想使用的每种语言创建不同的版本．

该账户自带的默认触发器是为来自法国的访客提供聊天服务的。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访客国家代码|等于|FR
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
  • 还在现场| 60
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息服务客户端|您好。你有我的助手吗?

留言标签访客

此触发器旨在向一组特定的访问者发送有针对性的消息，这些访问者有一个标记，表明他们已经访问了您的网站5次。这个触发器和标记回头客默认的聊天触发器，所以确保该触发器也被启用，以便该触发器正常工作。

默认触发器被设计为作用于标签“5times”。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 还在现场| 30
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
  • 访客标签|包含(区分大小写)|5倍
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息客户服务|你好，欢迎回到我们的网站!有什么我们可以帮忙的吗?

定价页

这个触发器的目的是询问在定价页面上徘徊的客户是否需要任何帮助。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访客标签URL | |定价
  • 还在现场| 30
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息顾客服务你好，你对我们的付费计划感兴趣吗?

主动打招呼的名字

此触发器旨在通过包含注册回访者的姓名来个性化您的问候语。这会让他们觉得自己受到重视，让他们更有可能通过聊天进行互动。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访问者既往访问|大于等于|1
  • 访问者名称|不包含|游客
• 执行以下操作
  
  • 等|30.
  • 向访问者|发送消息你好@visitor_name，欢迎回来!有什么可以帮你的吗?

产品折扣

这是另一个骨架触发器，可根据您自己的需要进行构建和定制。这个触发器是为零售商设计的，允许您为您的产品或服务之一的回头客提供折扣。

触发器的条件设置如下:

• 执行trigger:当有访客请求聊天时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访客标签URL | |(产品名称)
  • 还在| 30页
  • 访问者请求聊天| false
  • 被服务的访问者| false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者|发送消息你好，您对【插入产品名称】感兴趣吗?我们提供一次性八折优惠。跟我聊一聊，了解更多。

请求联系方式

此触发器设计用于在您的帐户状态设置为时触发走了．在这种情况下，您的网站访问者仍然可以选择请求聊天，但没有代理可以主动回复聊天。这个触发器将发送一个主动的消息，让访问者知道你不在，并要求他们留下他们的电子邮件地址，以便你可以在你的代理恢复在线后尽快回复他们。

触发器的条件设置如下:

• 执行trigger:当有访客请求聊天时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 帐户状态|等于|离开
• 执行以下操作
  
  • 添加标签|Away_request
  • 向访问者|发送消息你好，抱歉我们现在不在。请留下您的电子邮件地址，我们会尽快回复您。

标记回头客

此触发器设计用于留言标签访客默认触发。此触发器向访问您的站点5次或5次以上的访问者添加一个标签。这个标签也可以在报告中使用，以确定对您的品牌非常感兴趣的潜在客户。

触发器的条件设置如下:

• 运行trigger:当访问者加载聊天小部件时
• 检查条件:检查以下所有条件
  • 访问者以前访问|大于等于|5
• 执行以下操作
  
  • 添加标签|5倍