问题
如何从非短信渠道向购票客户发送短信?
回答
对于原始渠道不是短信的票务，例如语音邮件或电话，Zendesk默认通过电子邮件而不是短信发送公众评论。亚博
要更改此行为，您可以使用自定义票证字段和一个文本引发。这样，您的代理就可以轻松地自动向客户发送SMS回复，而不是发送电子邮件通知。
要创建这个工作流
- 创建一个复选框票证字段，并命名它发送文本在权限部分选择代理只。
- 添加创建的复选框指向代理用来与客户交谈的所有票务表单。
- 创建新的触发器发送短信，如果发送文本字段被检查。
- 下满足以下所有条件添加:
- 当前用户| Is |(代理)
- 发送文本| Is |勾选
- 评论| Is Public
- 下满足以下任何一个条件添加:
- 票| Is | Created
- 票|已更新
重要的是:如果你已经有了一个可以让你用主动发送的短信开始对话，不要使用条件票| Is | Created因为这会导致重复的短信通知。
- 下行动添加:
- 文本用户|(请求者)
从|您的电话号码
身体{{ticket.latest_comment}}
- 文本用户|(请求者)
- 下满足以下所有条件添加:
现在您的代理将能够发送短信通过检查发送文本字段。
要使此工作流按预期运行，必须使用直线这是短信兼容的。有关更多信息，请参阅文章:了解Talk呼叫如何成为门票。
注意:如果收件人回复SMS触发通知，则将创建一个单独的SMS票证。这是因为票务创建渠道已经从电子邮件切换到短信。你可以合并两张票一起买。
23日评论
唐莫泽-这个还能用吗?我照你说的做了，但是
{{ticket.latest_comment}}未作为可用占位符列出。
嘿瑞恩!在创建触发器时，可用占位符的选项不包含可在该上下文中使用的占位符的完整列表。有关我们所有占位符的列表，以及它们可以在哪里使用，您可以查看这篇文章:亚博Zendesk支持占位符参考
而ticket.latest_comment未列为可用占位符，您仍然可以使用它!
明白了，谢谢拉
我的组织刚刚建立了这个，看起来它的工作很好，但我确实注意到一个奇怪的地方。看起来票证上的Events选项卡并不表示该触发器正在运行以发送文本。文本通过没有问题，但事件历史记录只显示正在发送的电子邮件通知，而不是我创建的SMS触发器，我知道正在工作。
这是预期行为吗?只要提前考虑一下将来的故障排除场景，知道这个SMS触发器成功运行将是很方便的。
截至目前，短信触发器不包括在票务事件。我完全理解这是故障排除的关键部分。您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。谢谢!
无法从我的350个电话号码中选择任何一个作为“from”号码。只有99个号码可用。我想要一个免费电话号码，而不是我的任何一家商店得到客户的回复。
我按照这里的指示发送了一条出境短信。(耶!)但是当消息的接收者回复时，我没有收到回复。我假设响应会更新票证。我还需要做些什么来实现这个目标吗?
要在触发器的“From”动作中选择您的通话号码，该号码必须具有SMS功能并且文本功能已启用。查看这篇文章，启用文本通话号码:管理通话线设置
@Angie
当您创建出站文本票证并且客户响应它时，响应将创建一个新票证。您也可以查看这篇文章了解更多信息:用主动发送的文本开始文本对话
@Joyce我知道如何设置。下拉菜单显然有一个限制，因为我不能选择任何数字，只能选择下拉菜单中显示的数字。我不希望客户在电话打到商店时再打回去，只希望打免费电话到客户服务中心。并不是所有的都可用。
我会为你开一张罚单这样我们的团队就能帮你解决这个问题了。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建，因此请随时回复该邮件，并提供您认为可能有帮助的任何其他信息。
昨天做了更多的设置，这个问题似乎得到了补救。请解决这张票。谢谢你的帮助。
Joyce或Zendesk团队的任何人，当我创亚博建Action时，我不能添加任何电话号码。下拉菜单只显示了一个“-”，什么也没有弹出。我该如何解决这个问题?我完成了本指南中的所有步骤，但无法保存，因为“From”不允许我选择或输入任何内容。
谢谢!
你好，斯塔克，这一栏的电话号码需要在你的账户中注册为短信号码。您可以在管理中心>通道>文本中找到此设置
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408885904922-Adding-and-managing-Text-numbers
如果您确实有在Text中注册的电话号码，但仍然没有选择触发操作的选项，请告诉我，我会代表您提出罚单，以便我们对您的帐户进行调查。谢谢你:)
嗨，乔伊斯和团队，我有一个类似的问题，安吉上面。但是，当我发送出站文本以响应由电话呼叫生成的票证时，不会创建新的票证。这使我无法收到客户的回复短信。你能帮我理解为什么我的短信触发器没有生成新的门票吗?
你的问题需要排除一些故障。我已经开了一张票，我们可以继续调查你的请求。
你好，我已经添加了这个文件和触发器，即使他们打电话，仍然没有选择回文本，我确实检查了那个表格的框，不知道我做错了什么。
但丁
当我使用这个触发器时，用户会得到两个响应:SMS消息和电子邮件。是否有一种方法可以确保用户只接收短信?
我已经为您创建了一个支持票，期待您尽快回复!
最好的——是的!任何通知请求者评论更新的触发器都需要添加ALL条件:未选中“发送文本”。希望这对你有帮助!
嘿，朋友们，能够发送短信给客户，但你如何改变短信发件人的名称?
目前无法更改SMS的发送者名称。我们无法控制这件事。
这个问题实际上是香农在这里回答的文章-关注你的帖子，有一个类似的问题。
如前所述，作为解决方案，您的客户可能会注册并保存您的企业名称和电话号码，以便将来进行任何通信。
我希望这能澄清!
我真的很失望，这不是内置的本机功能。训练代理去点击像这样的特殊内容来发送文本有点乏味。
我已经设置了这个，但似乎不像通过Zendesk平台发短信是工作。亚博
它工作了一次，但随后出现“我们无法将此消息传递给XXXXXX”的错误。
触发器创建
发送文本被选中
同样，它一次成功了，但随后的几次都失败了。
想法吗?
每小时发送一个电话号码的短信有限制吗?一天?
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