问题
当客户端回复更新时，他们的回复会变成内部注释。为什么呢?
回答
如果在票证上发表评论的用户不是请求者或CCed用户，那么他们的消息将成为内部注释是预期的行为。团队的内部注释对最终用户是不可见的。
有关完整的详细信息，请参阅我们的文章了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论．
当客户端回复更新时，他们的回复会变成内部注释。为什么呢?
如果在票证上发表评论的用户不是请求者或CCed用户，那么他们的消息将成为内部注释是预期的行为。团队的内部注释对最终用户是不可见的。
有关完整的详细信息，请参阅我们的文章了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论．
3评论
我同意这很烦人，也很令人困惑。
我刚刚遇到一个案例，一个相对较新的代理将几个月前的电子邮件转发到我们的“Zendesk支持”邮箱，因此提出了罚单。亚博转发这封邮件的代理没有被复制到原始邮件中(他当时甚至不是员工)。系统创建了一个带有内部注释的票证，但识别出了作为客户的请求者。
此外，我有一个使用标准条款{{ticket.description}}的触发器，它应该捕获票据的内容，并在创建票据时将其发送到非代理电子邮件地址(通过“Notify Target”)。触发器工作了，电子邮件发出了，但由于省略了描述，内容为空。我怀疑这是因为内部注释，本质上应该只与代理和管理员共享。
你能帮助我更好地理解这一点，让我知道可以做些什么吗?
为什么系统会创建这个带有内部备注的票据?
谢谢你！
有趣的是，Zendesk声称他们帮亚博助许多公司的客户服务，似乎不听取自己客户的要求。与本文类似自定义搜索结果列这篇文章创建于2017年，似乎并没有随着Zendesk的发展而进一步发展。亚博
请ZD团队，我们知道你们可以做这些事情，请帮助你们的客户。
嗨@……，出于兴趣，您介意分享一下您迁移到哪个平台吗?
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