问题
我如何在探索中测量代理接触?
回答
可以通过多种方式测量票据上的代理交互:
- 的代理回复Metric衡量一张罚单上公众评论的数量。
- 的代理更新Metric度量代理对票证所做的任何更新，无论是注释还是字段更改。
- 的评论如果您想要消除其他类型的票务更新，Metric可以测量公共和内部评论。
有关示例配方，请参阅文章:探索配方:代理商对门票的互动。
要了解其他可用的指标，请参阅以下文章:Zendesk支持的度量和属性亚博。
我如何在探索中测量代理接触?
可以通过多种方式测量票据上的代理交互:
有关示例配方，请参阅文章:探索配方:代理商对门票的互动。
要了解其他可用的指标，请参阅以下文章:Zendesk支持的度量和属性亚博。
3评论
解决的票的数量是否总是低于Agent回复的数量?不存在代理会在没有回复的情况下解决票的情况，所以我很难理解这个数据:
2个代理解决的票比回复的多。这些值是分开的吗，它们解决了X张票+ Y张额外的回复?
谢谢
对于未分配给代理的票，我如何计算回复?谢谢你！
这在Explore中是可能的，你可以使用这个文章作为你实现理想最终结果的指南。
谢谢!
请登录留下评论。