本故障排除指南包括故障排除和解决常见聊天连接问题的步骤。如果您遇到以下一个或多个问题，请使用本指南:
- 一个灰色的“x”出现在我的聊天窗口与多个不同的访问者
- 断开连接错误消息
（已断开连接，试图重新连接,或断开连接。请刷新仪表盘） - 聊天仪表板功能延迟或仪表板无响应
- 由于断开连接，消息被重复
- 即使我配置了聊天路由，聊天也经常被取消分配
注意:亚博Zendesk聊天的目的是自动重新连接后断开连接。重新连接通常需要几秒钟。
- 第一步
- 第二步
- 第三步
- 第四步
- 第五步
1.测试你的网页浏览器
确定您的网络浏览器是否有问题
完成以下浏览器故障排除步骤，以确定是否可以解决您的聊天问题:
- 清除你的缓存和cookies．清除浏览数据可以解决格式或加载问题。
- 在私人浏览窗口、隐身窗口和不同的web浏览器中登录您的帐户。如果你在不同的网页浏览器或私人浏览窗口成功，你的问题很可能是由于浏览器扩展或设置。
- 删除可能阻止您与客户聊天的扩展或恢复默认浏览器设置。
- 重新启动你的网络浏览器或电脑。Chat的问题可能是由本地存储问题、浏览器内存不足或过时的浏览器引起的。
有关更多信息，请参阅以下文章:为什么Zend亚博esk很慢和亚博Zendesk支持系统要求。
2.连接阻断剂
调查干扰你的连接的潜在限制
安全限制或网络设置有时会导致连接出现问题。联系管理员或IT人员，以确定以下任何限制是否适用于您的帐户:
- 切换到不同的网络，看看是否遇到同样的问题。从不同的网络进行测试是确定本地网络是否存在问题的最简单方法。
- 询问您的团队是否正在使用VPN。如果是这样，您在VPN之外遇到问题了吗?
- 你有防火墙或任何防病毒软件阻止流量到你的网站或聊天的能力?如果是这样，当您暂时禁用这些功能时，问题还会发生吗?阅读我们的推荐配置防火墙以便与Zendesk一起使用亚博和公共IP地址。
有关更多信息，请参阅文章:如何配置您的网络Zendesk聊天亚博．
3.客人的问题
如果你有麻烦与特定的访问者断开与您的代理
访问者的网页浏览器:
访问者浏览器的问题可能导致访问者从访问者列表中消失。确定座席是遇到多个访问者的聊天问题，还是遇到特定访问者、IP地址或公司的聊天问题。通常这个问题可以由最终用户解决。要求访问者执行步骤1中详细介绍的类似故障排除步骤，因为他们的web浏览器或移动设备最有可能是问题的根源。有关更多信息，请参阅文章:访客对Chat的要求．
大量的访客:
访问者的高流量可能是导致访问者和代理商之间脱节的原因。应该启用高负载指示板，以查看该特性是否缓解了性能问题。有关更多信息，请参阅文章:使用高负载仪表板．
4.聊天连接设置
查看您的聊天连接设置以确定问题
中查看以下指标聊天联系设置:
- 服务器: Chat仪表板应该连接到地理上离您最近的服务器。
- 连接类型:如果该指标显示的值不是“Ws”(Websocket)，则防火墙可能会阻止您的连接。
- 状态:您应该看到“已连接”选项。
- 连接质量:您的网络和Zendesk聊天服务器之间的连接质量的指示器。亚博用黑色填充的线越多，连接越好。如果线上的填充部分小于50%，我们建议测试你的连接．
- 联系进展:数字“100”表示连接成功，小于“100”的值表示连接有问题。
- 正常运行时间:在会话的总时间内，从浏览器检测到Chat连接的时间(秒/毫秒)。如果您最近断开连接或连接中断，第一个数字(连接时间)将低于第二个数字(总会话长度)。
- D / C计数:如果断开连接计数(D/C计数)高于连接计数，那么您很可能遇到聊天仪表板连接的问题。
- 服务器超时:表示服务器端断开连接的次数。
前面提到的设置将有助于确定聊天连接问题的可能来源。将这些问题报告给帐户管理员或内部IT团队以进一步排除故障，现在您可能已经缩小了问题的来源。
注意:如果需要，您可以通过单击力重新连接按钮。强制重新连接可能导致任何活动的聊天被断开。
5.请联系Zende亚博sk客户支持
包括你对以下问题的回答
如果在完成本指南中的步骤后仍然遇到问题，请联系亚博Zendesk客户支持并回答以下问题:
9日评论
嗨,凯蒂!
看起来，尽管我们在工作时间内聊天，某些代理还是会收到这个错误信息。连接、浏览器和它们的配置文件权限都没问题。是不是出什么问题了?
嗨西烈,
你们有支持和聊天的工作时间吗?如果是，我强烈建议您再次确认您的聊天时间，以确认时间表。营业时间可通过设置>帐户>营业时间找到。
嗨Cheeny !
谢谢您的回复!我们的代理在我们的工作时间内工作，但似乎有些人由于某种原因无法切换到在线。他们的技能和团队都很好，与其他可以上网的特工没有什么不同。他们的浏览器和网络连接都没问题。这是臭虫吗?我们还可以尝试其他故障排除步骤吗?
嗨西烈,
您可以查看是否有任何与您的帐户有关的服务事件https://status.亚博zendesk.com/．此外，我可以看到我们的一位客户支持已经在协助您解决这个问题。我也会跟进那张票。
谢谢你！
嘿,团队,
我们的一些探员的聊天连接出现了问题。他们通常会在刷新并等待几分钟后重新连接，但这种情况每隔几个小时就会发生一次。错误码为UND。知道为什么会这样吗?
提前感谢你的帮助。
您是否尝试了本文中提供的所有故障排除步骤，问题仍然存在?如果是，请让受影响的代理生成一个har文件，并启动一个谈话与我们联系，以便我们进一步为您检查。
我希望这对你有帮助!
美国银行noite !
如果你不知道你是否已经收到了一封电子邮件frequência，那么你是否已经收到了一封邮件? resolvideo ao cliar em " atalizar chat"， mas gostaríamos de sanar o problema na raiz para que nocorra。
奥林匹克广播服务公司。:
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